sohbet robotu
Mevcut alışveriş sezonu bu yıl farklı görünecek. Daha az tüketici, kalabalıktan uzak durmak için fiziksel mağazalarda ürün arayacaktır. Ancak bu, daha az satın alacakları anlamına gelmez. Veriler, 2008 ekonomik durgunluğu sırasında beklentilerin aksine birçok şirketin satışlarında artış kaydettiğini gösteriyor.
Bu senin için iki şey ifade ediyor. Birincisi, bu pazarlama sezonunda satışlarınızı artırmak için harika bir fırsatınız var. İkincisi, hazırlıklı olmalısınız. Müşteri deneyimini ve katılımını artırmak için e-ticaret sohbet robotunu geliştirmenize yardımcı olacak yedi adım aşağıda verilmiştir ve dönüşüm oranlarının daha yüksek olmasını umuyoruz.
Yoğun alışveriş dönemlerinde chatbot nasıl e-ticarete özel hale getirilir?
ChatBot için çekici selamlar hazırlayın
Tebrik, mini sohbet aracının üzerinde açılan kısa bir karşılama mesajıdır. İkna edici selamlar, ziyaretçileri karşılamanın müdahaleci olmayan bir yoludur, ancak daha fazlasını da yapabilirler. Web sitesi paylaşımını da teşvik etmek için bir reçetedir. AI aracınız ziyaretçinin dikkatini çekerse, onunla bir sohbete katılma ve teklifleriniz hakkında onu eğitme fırsatına sahip olacaktır.
Öne çıkan olağanüstü bir karşılama mesajı oluşturmayı deneyin. Kullanıcılar uzlaşma ifadeleri okumayı sevmezler, ne kadar kısa ve yaratıcı olurlarsa o kadar iyidir.
Chatbot’ta, farklı kullanıcı türleri için görüntülenmesi gereken mesaj türlerini seçebilirsiniz. Örneğin, müşterilere sorunlar oluştuğunda nasıl devam edecekleri konusunda rehberlik etmek için yalnızca çıkış sayfalarında müşteri desteği sağlamak için bir karşılama mesajı kullanabilirsiniz. Bu, destek aramalarının ve e-postaların sayısını azaltmaya yardımcı olabilir.
Ayrıca, bir tavsiye bağlantısı aracılığıyla mağazanıza giren müşterilere özel teklifleri tanıtmak veya indirimler sunmak için özel bir selamlama kullanabilirsiniz. Karşılama mesajlarınızı özelleştirerek müşteri deneyimini iyileştirebilir ve sohbet paylaşımını geliştirebilirsiniz.
Ürün önerileriyle alışveriş deneyiminizi kişiselleştirin
E-ticaret siteleri, müşterilere fiziksel mağazaların genellikle sağlayamayacağı çeşitli seçenekler sunabilir. Öte yandan, isteksiz alışveriş yapanlar genellikle ekranlarındaki birçok seçenekle karıştırılır ve çevrimiçi mağazalardan ayrılır.
Sohbet botu tarafından gönderilen özel ürün önerileri, müşterilere zaman ve sinir sağlayabilir. Halka açık pazarlama mesajlarından daha iyi performans gösterir ve e-ticaret işletmelerini etkileyen özelleştirme açığını kapatmaya yardımcı olur.
Ayrıca araştırmalar, müşterilerin %70’inden fazlasının markaların ihtiyaçlarını anlamasını beklediğini gösteriyor. Firmalar için ürün önerileri bu beklentileri karşılayabilir.
Chatbot müşterilerin dikkatini çekebildiğinde, onlara bir kişinin tercihlerine uygun teklifleri bulmaya yardımcı olacak bir dizi açıklayıcı soru sorabilir. Eşleşen ürünleri bulduktan sonra, e-ticaretinizdeki sat bot, ürünleri renkli ürün kartları veya rotorlar kullanarak müşteriye getirebilir. Bunu yaparak, müşterilerin önemsendiklerini hissetmelerini sağlayabilir ve satın alma kararlarını kolaylaştırabilirsiniz.
Birisi önerilen bir ürünü satın almaya karar verirse, sohbet botu ilgili ürünleri önerebilir ve toplu taşıma satışlarını destekleyebilir. Özel önerilere tıklayan müşterilerin araçlarına ürün ekleme olasılığı 4,5 kat daha fazladır. Ayrıca gelecekte aynı mağazadan satın alma olasılıkları neredeyse iki kat daha fazladır.
Cazip indirimlerden vazgeçmek
İndirimler, müşterileri mağazanızı keşfetmeye motive etmenin ve dönüşümü desteklemenin iyi bir yoludur. Tüketicilerin %37’si, bir ürünü daha ucuza satın alma şansının, onları planlanandan daha fazla satın alma olasılığını artırdığını söylüyor. Chatbot, indirimlerinizi tanıtmanın ve dağıtmanın başka bir yoludur. Ayrıca alışveriş deneyiminizi heyecanlandırabilirler.
Sohbet botu filtreleri uygulayarak sohbet botunuzla ilgilenen müşterilere promosyon kuponları dağıtabilirsiniz. Hedef kitlenizi yeni kullanıcılara, geri gelen müşterilere veya belirli bir tavsiye sayfasından yönlendirilenlere bölebilir ve yalnızca belirli bir gruba kupon sağlayabilirsiniz. Bu sayede sat bot, müşterinin satın alma yolculuğunu daha iyi tamamlayabilir.
Anketleri tamamlamak veya e-posta adresleri sağlamak karşılığında indirimleri de kullanabilirsiniz. Chat Bot, toplu verileri CRM’ye veya e-posta pazarlama yazılımına göndermenize olanak tanır. Bu verileri gelecekteki pazarlama faaliyetlerinizde kullanabilirsiniz.
Sohbet botu geliştirmeye bir adım önde başlamak istiyorsanız, kullanıma hazır indirim modelinden yararlanın. Bülteninize kaydolmanız karşılığında ürünlerde indirim yapmanızı sağlar.
Marka yarışmalarıyla müşterilerin keyfini çıkarın
İnsanlar, özellikle kişilikleri hakkında eğlenceli gerçekleri öğrenebilecekleri veya ödüller kazanabilecekleri zaman, kısa testlerden hoşlanırlar. Neden sohbet botu testlerini kullanarak bu fırsatı değerlendirip alışveriş deneyiminize biraz eğlence katmıyorsunuz? Resmi olmayan bir konuşma biçimini aldığı için tipik web modellerinden daha çekici.
Chat botları ile özel günler için özel temalı birçok test oluşturabilirsiniz. Örneğin, Suudi Ulusal Günü’nde müşterilere teklifler verebilir veya onları ulusal gelenekler hakkında eğitebilirsiniz. Doğru cevapları veren müşterilere harika ödüller sunabilir, mağaza ziyaretlerinize biraz heyecan katabilirsiniz.
Paket takibi ile olumlu bir şarj deneyimi sağlayın
Olumlu bir teslimat deneyimi sağlamak, sunduğunuz ürün kadar önemlidir. Tüketicilerin %39’u, hayal kırıklığı yaratan bir nakliye deneyimi sunan bir mağazadan asla geri alışveriş yapmayacaklarını itiraf etti.
Ancak, paket teslimat hizmetleriniz üçüncü taraf şirketler tarafından yönetildiğinde, hızlarını veya kalitelerini her zaman etkileyemezsiniz. Ancak yapabileceğiniz şey, siparişlerinin kapılarına ne zaman görüneceğini müşterilere bildirmektir.
Chat Bot, müşterilerinizin ihtiyaç duyduklarında paketlerini takip etmelerini sağlar. Chatbot’un teslimat durumunu doğrulayabilmesi için müşterinin yalnızca sipariş numarasını göndermesi gerekir. Bu sayede müşterileriniz, paketlerinin ne zaman geleceğini bildiğinizde daha sessiz olacak. Ayrıca, destek hizmeti ekibinin insan desteği gerektirmeyen soruları yönetmek için zaman ayırmasına gerek yoktur.
Sohbet botunuzun şeklini ve stilini değiştirin
Uyumlu renkler ve güzel grafikler, ziyaretçinin dikkatini çekmeye ve mesajınızı daha iyi iletmeye yardımcı olur. Bu nedenle sohbet botu, sohbet botunun web sitesi ziyaretçilerine kolayca görüntülenme şeklini özelleştirmenize olanak tanır. Görünümlerini marka stilinizle tutarlı hale getirmek için logonuzu, marka renklerinizi ve fotoğraflarınızı uygulayabilirsiniz.
Ayrıca bu sezon ilerleyebilir ve yapay zeka asistanını hayata geçirebilirsiniz. Özel bir avatar tasarlayabilir ve Noeline uygun bir isim bulabilirsin. Tatil sitesi ziyaretlerinizi daha özel kılmak için şenlikli bir fotoğraf ve arka plan renkleri kullanın.
Sohbet botu yardımı ile Facebook ve WhatsApp ziyaretçileriyle bağlantı kurun
Facebook Insights’a göre, yılbaşı alışverişi yapanların %12’si sosyal medyada ürün arıyor. Hayran sayfanıza chatbot ekleyerek, o tüketici grubuyla bağlantı kurma ve sorunlarını onların favori kanalını kullanarak çözme ve devam eden promosyonlar sunma fırsatı elde edersiniz.
Chat Bot, hikayenizi birkaç tıklamayla Facebook hayran sayfanıza eklemenizi sağlayan Facebook Messenger entegrasyonunu sağlar. Kullanıcı verilerini (ad veya URL) toplamak, Messenger yanıtlarınızı özelleştirmek veya bunları veritabanınıza göndermek için sohbet botu özelliklerini kullanabilirsiniz.
2022’de sohbet pazarlaması için sohbet botu nasıl kullanılır?
