Müşteri hizmetleri ve yapay zeka
İşletmeniz için müşteri hizmetleri ve yapay zekadan yana mısınız? Hala nasıl uygulanacağı, hangi seçeneklerin mevcut olduğu ve müşterilerinizin yanıt verip vermeyeceği hakkında sorularınız mı var?
Birçok rapor ve anketin sonuçlarını araştırarak ve görerek, özellikle müşteri hizmetlerinde yapay zekanın gelecekteki rolünü daha ayrıntılı olarak keşfediyoruz.
Müşteri hizmetlerinin ölçülemez değeri
Müşteri hizmetlerini iyileştirmenin önemine değindik, değerlerinin tartışılmaz istatistiklerini ve bunları doğru yapmanın kritik önemini vurguladık. Ancak, müşteri hizmetlerinden asla memnun kalmadığımızdan emin olmak için bazı güncel numaralar sağlamak istiyoruz.
Tüketicilerin %95’i müşteri hizmetlerinin marka sadakati için önemli olduğunu söylüyor.
%92’si 3 (veya daha az) kötü deneyimden sonra başka bir şirkete dönüşecek ve %26’sı yalnızca bir kötü deneyimden sonra değişecek.
Şirketlerin %89’u sadece kaliteli müşteri hizmeti için rekabet ediyor.
%67’si, arkadaşlarını ve ailesini, kötü bir deneyim yaşadıkları bir şirketi kullanmaktan caydırıyor.
Bu gelişmiş müşteri hizmeti, yapay zekayı benimsemenizle nasıl ilişkilidir?
İnsan faktörüne karşı yapay zeka
YAPAY ZEKA ile müşteri hizmetleri arasındaki algılanan boşluk her geçen gün azalmaktadır. Son birkaç günde yapay zekanın ortaya çıkması insanları biraz zora soktu ve savunmaya geçti. Sanayi Devrimi sırasındaki birçok şüphe gibi, iş güvenliği ve insanların işgücünde sürünen tekrarı hakkında sorular ortaya çıktı.
Bu hala bir endişe mi? Belki bazıları için. Ancak, özellikle müşteri hizmetlerinde, YAPAY ZEKA’nın faydalarını göz ardı etmek zordur.
Tekrarlayan görevlerin otomasyonu
Tekrarlayan ve akıllara durgunluk veren görevler, bir çalışanın hayatında bir lanet olabilir. İngiltere’deki bir SAĞLIK ve güvenlik danışmanlığı, işyerinde tekrarlayan görevlerin olumsuz etkisini söyledi.
“Tekrarlanan görevlerin personelin zihinsel durumu üzerindeki etkisi şiddetli olabilir. Stres zihinsel sağlık sorunlarına katkıda bulunabileceği gibi, sıradan bir görevin sonsuz tekrarı yoluyla aşırı can sıkıntısı, bireyin zihinsel durumunu ve sağlığını olumsuz yönde etkilemeye başlayabilir. Ayrıca onları şirketten ayrılmak için çok sinirli, mutsuz ve umutsuz hale getirebilir, bu da işe alım maliyetlerine ve yeni birini getirirken ve onlara yeni bir başlangıç için gereken tüm göreve başlama eğitimini verirken zaman kaybına yol açar, bu da sürekli bir işe girişme yol açar. işe alım sarmalı, boşa zaman ve artan maliyetler.”
Kuruluşunuzda bir yapay zeka sistemine teslim edilebilecek yinelenen bir görev ne olabilir?
Yapay zeka, aşağıdakiler gibi yaygın düşük değerli görevlerin yükünü kaldırabilir:
İş randevuları, iletişim bilgileri veya şube adresleri ile ilgili soruları yanıtlayın
Siparişlerin veya teslimatın onaylanması
Bir öğedeki envanter seviyelerini kontrol edin
Randevuları planlama veya değiştirme
SSS’leri yanıtlama
Veri girin
Değerli temsilcileriniz bu görevlerde müşterilerle ne kadar zaman geçiriyor ve nereye daha iyi yönlendirilebilirler?
AI yardımı ile 24 saat kullanılabilirlik
Onlarla etkileşime geçmeyi seçtiğimizde işletmelerin uygun olmasını makul bir şekilde bekleyemeyiz. Ancak Uluslararası Af Örgütü aksini söylüyor.
Bunu mümkün kılan bir dizi araç ve uygulama ile mobil hız dünyasında yaşıyoruz. Bu nedenle, müşterileriniz saat 3’te tatil rezervasyonu yapmak isterse bunu yapabilirler.
Bir soruları varsa, yardıma hazır dostça bir sohbet botu olacak. Mesai sonrası hesap sorguları artık, sağladıkları bilgilere doğru yanıt verebilen profesyonel sohbet robotları tarafından işlenebilir.
Öngörülebilir kişisel hizmet
Ne kadar ısrar etsek de sürprizlerden hoşlanmayız. Elbette, bir iş ortamında tutarlılığın ve birleşik sistemlerin değerini takdir ediyoruz. AI kullanımı, şirketlerin müşterilerin giderek daha fazla beklediği kişisel, akıllı ve tahmine dayalı deneyimleri sağlamalarına olanak tanır. Bununla birlikte, insan dokunuşu müşteri memnuniyeti için esastır ve onu tercih edenler için bir seçenek olmaya devam etmektedir.
Büyük verilere erişim
Sağlam iş kararları doğru bilgilere dayanır, ancak bu tür verileri elde etmek zordur ve her zaman olabildiğince doğru değildir. Veri analistleri trendleri, müşteri alışkanlıklarını, tercihleri ve pazarlama fırsatlarını belirlemek için bilgi enkazını araştırmak zorunda kaldı.
Buna karşılık, AI, büyük miktarda güvenilir veri hakkında basitleştirilmiş ve kullanımı kolay raporlar sunarak, hedef kitlemizle ilgili temel ayrıntıları anlamamıza ve daha akıllı ve daha bilinçli kararlar vermemize olanak tanır. Bu taraf tek başına altın ağırlığını hak ediyor.
Yapay zekanın diğer faydaları
İşimizde yapay zekadan başka ne bekleyebiliriz?
Gerçek zamanlı müşteri iletişim kanalı analizi
Proaktif hizmet sağlama seçeneklerini, proxy kullanılabilirliğini ve bekleme sürelerini en üst düzeye çıkarın
Tahmine dayalı ve hassas analitik ile durumları otomatik olarak üst seviyeye çıkarabilir ve kategorilere ayırabilirsiniz.
İş akışı, doğru ve güncel bilgiler sağlamak için sohbet botlarını çalıştırabilir
AI, CRM verilerini kullanarak aramaları verimli bir şekilde planlamaya ve yönlendirmeye yardımcı olabilir
Sat Bot, hizmet sürelerini hızlandırmak için birçok sorguyu aynı anda işleyebilir
Analiz için büyük miktarda veri yakalayın
Sizin için en iyi seçeneği seçin
Yapay zekanın etkisi ve etkinliği ve hem müşterileri hem de çalışanları nasıl etkileyeceği konusunda hala karışık duygular olsa da, halkı takip etme ihtiyacı hissetmeye gerek yok.
İyi haber şu ki, kuruluşunuzda YAPAY ZEKA nasıl uygulamayı seçtiğinizi tamamen kontrol ediyorsunuz.
Tanınmış bir platformdan bir makale, işgücünün değişen yüzünü tartışırken, “Her işin nasıl değiştirileceği, uyarlanacağı veya ortadan kaldırılacağı sorusu bir tasarım kararı haline geldi” yorumunu yapıyor. İşin hangi yönlerini makinelerle değiştiriyorsunuz? İşi daha kolay ve ölçeklenebilir hale getiren makinelerle personeli “artırmak” ister misiniz? YAPAY ZEKA ve The Chat Bot’un müşteri deneyimine, hizmet kalitesine ve markaya etkisi ne olacak? Kuruluşunuz, rakiplerin yapay zekayı ve Chatbot’u tamamen kontrol etmesini beklemeli mi? “
Müşterilere hizmet etmek için YAPAY ZEKA kullanmaya başlayın
Hepimiz, farkında olsak da olmasak da, YAPAY ZEKA’nın faydalarını denedik. Bu sistemleri kuruluşunuzda uygulamak, yapılacaklar listenizde bir şey olabilir, ancak nereden başlayacağınızdan tam olarak emin değilsiniz.
Yapay zekanın müşterilere veya işletmenizin diğer alanlarında hizmet vermedeki başarısı, sorunsuz iş iletişim kanallarını uygulamak için kiminle ortak olmayı seçtiğinize bağlıdır. Sonuç olarak, YAPAY ZEKA, üstlendiği görevleri yerine getirmek için hala insanlardan doğru başlangıç hazırlığını ve eğitimini gerektirir.
YAPAY ZEKA ile işbirliği yapmaya ve müşterilerinizin beklentilerini aşmaya hazır mısınız?
