Satışta WhatsApp kullanımı
Uzun satış döngülerinde yavaş ve istikrarlı yarış kazanır. Müşterinin sağladığınız çözüm veya hizmetin ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığına karar vermesi haftalar veya aylar alabilir. Bu yüzden müşteri ile iletişim halinde olmak önemlidir.
Günlük ürün satın alma işlemleri için canlı sohbet veya WhatsApp Chat Bot, müşteri gerilimini azaltmanıza ve dönüşümlerinizi artırmanıza yardımcı olabilir. Ancak bu, müşterilerinizin çevrimiçi kalmasını gerektirir, bu da daha uzun satış döngüleri için pratik değildir.
WhatsApp ise modern yaşam tarzlarımızla daha uyumlu. Dünya çapında 2 milyardan fazla kullanıcısı ve şaşırtıcı %98’lik açılış oranlarıyla, uzun bir süre boyunca iletişim halinde kalmak ve soruları yanıtlamak için mükemmel bir kanaldır.
Satışta WhatsApp özellikleri
Düşük bariyer
Whats App, müşterilerle halihazırda kullandıkları bir kanalda bağlantı kurmanıza olanak tanır. Çoğu insan mesajlarını günde birkaç kez kontrol ederek Whats App’i şirketlerle iletişim kurmanın en kolay ve en uygun yolu haline getirir.
Müşterileriniz, istekleri veya sorguları hakkında güncelleme almak için sürekli olarak e-postaları kontrol etmek zorunda kalmayacak.
Küresel Erişim
Whats App 128 ülkedeki en iyi mesajlaşma uygulamasıdır ve ağınızı diğer kanallardan daha geniş bir şekilde yayınlamanıza olanak tanır. Birçok ülkede özellikle yaygın bir seçenektir.
Müşteri ile iletişim hızı
En büyük müşteri hayal kırıklıklarından biri, sonsuz kuyruklar ve geç yanıtlardır. Whats App mesajları, e-postadan daha kısa ve doğrudandır; bu, müşteri sorularına ve sorunlarına daha hızlı yanıt verebileceğiniz ve kesinti olasılığını azaltabileceğiniz anlamına gelir.
Marka Algısı
Müşterilerinizin telefon kişi listesine ekleme konusunda önemli bir şey var. Müşterilerinize onların seviyesinde olduğunuzu gösterir ve onlara telefonunuzdan veya e-postanızdan daha rahat bir atmosfer sunar.
Whats Uygulaması Gizliliği
Genel Veri Koruma Yasası (GDPR) çağında, veri gizliliği endişeleri artıyor. Uçtan uca şifreleme ve kullanıcı gizliliğini koruma taahhüdü sayesinde Whats App, şirketlere mesaj göndermek isteyen müşteriler için güvenli bir seçenektir. Ayrıca spam içermeyen bir deneyim sağlar.
WhatsApp’ı satışta kullanmanın en iyi yolları
Whats App ile ürün görünürlüğünüzü artırın
WhatsApp’ın iş kataloğu özelliği, ürünlerini sergilemek için kurumsal bir mobil vitrin işlevi görür. Bu, şirketleri görüntüleri tek tek gönderme ve bilgileri tekrarlama zahmetinden kurtarır.
Şirket, kataloğundaki her ürün için fiyat, açıklama, fotoğraflar, ürün adı ve numarası gibi bilgileri ekleyebilir.
Benzer ürünler tek bir katalogda gruplandırılabilir. Alternatif olarak, her öğe için ayrı bir katalog oluşturabilir ve aynı görüntüden değişkenler indirebilirsiniz.
WhatsApp yayın özelliği
Bir promosyon platformu olarak WhatsApp, kullanılmayan bir potansiyele sahiptir. E-postaların en önemli özelliği olduğu için, yayın özelliği ile müşterilerinizin gizliliğini ihlal etmeden medya veya tanıtım içeriklerini müşterilerinize gönderebilirsiniz.
WhatsApp mesajları göndermek için müşterilerinizin onayına ihtiyacınız olduğundan, yalnızca ilgilenen potansiyel müşterileri hedefleyeceğinizden emin olabilirsiniz.
Status ile flaş indirimler ve promosyonlar hakkında bilgi paylaşabilirsiniz. Güncellenen durum yalnızca 24 saat boyunca izleyicilere açık olduğundan, bu, dönüşümleri artırmak için müşterilerinizin kıtlık zihniyetinden yararlanmak için kullanılabilir.
WhatsApp’ın bağlantı sıkıştırma özelliğini kullanan Facebook reklamı
Click to WhatsApp, favori mesajlaşma uygulamalarıyla müşterileri çekmenize yardımcı olabilir. Onları WhatsApp’a yönlendirmek için, insanlar tıkladığında WhatsApp’ta bir Konuşma açacak olan Mesaj Gönder düğmesini kullanarak Facebook’ta bir reklam oluşturabilirsiniz.
Facebook reklamlarına WhatsApp’a tıkla butonunu ekleyerek şirketler artık insanların ürünlerini tanımasını, randevu almasını veya hizmetlerinden faydalanmasını kolaylaştırabiliyor.
Sipariş ve teslimat güncellemeleri
Otomatik e-posta onayları, müşterilerinizin her gün bombardımana uğraması muhtemel yüzlerce e-postanın karmaşası arasında kaybolma riski taşır. Müşterileriniz için spam klasörlerine de erişebilirler.
Yüksek WhatsApp açılış oranları, müşterilerin önemli sipariş onaylarını ve durum güncellemelerini kaçırmamalarını sağlar.
Müşterileri mesajlara abone olmaya motive etmek için bazı markalar, müşterilerin WhatsApp’ta rezervasyon onayları, uçuş bilgileri, biniş kartları ve WhatsApp Chat Bot’u kullanmalarına izin verir.
Satış sonrası destek
Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra müşterinin ilişkisi sona ermez. Bir noktada herkes ihtiyacını karşılamayan ya da kullanmayı bilmeyen bir ürün satın aldı.
Müşterinin bir geri ödemeyi kovalamak veya ürünle ilgili yardım istemek için çemberleri aşması gerekiyorsa, sizden kurtulmakta tereddüt etmeyecektir.
WhatsApp, müşterilerinizin uzun kuyruklar veya tekrar eden bilgiler yüzünden hüsrana uğramadan müşterilerinize satış sonrası destek sağlamanın kolay bir yoludur. Bir Facebook araştırmasında, şirketlere mesaj gönderen müşterilerin %50’si bunu müşterilerinin seyahatleri sırasında – çalışma saatlerini sormak, satın alma yapmak veya yorum paylaşmak için yaptı.
Uzmanlık gerektirmeyen ürünler için videolu eğitim desteği verebilirsiniz. Geri ödeme talepleri, e-posta alışverişi yapmadan hızlı bir şekilde işlenebilir.
Müşteri ilişkileri kurmak
Harika müşteri ilişkileri oluşturmak çoğu şirket için kutsal bir kâsedir. WhatsApp’ın cazibesi, müşterilerinizle sevdikleriyle iletişim kurmak için kullandıkları bir kanal üzerinden iletişim kurmanızdır.
Daha hızlı, daha doğrudan ve daha kişiselleştirilmiş hizmetle WhatsApp, sizi müşterilerinize daha da yakınlaştırabilir ve nihayetinde daha büyük dönüşümler sağlayabilir.
Artık WhatsApp’ı satışta kullanmanın farklı yollarını öğrendim.
