WhatsApp sohbet botu
Müşteri hizmetleri departmanları her gün birçok rutin görev gerçekleştirir.
“Nasıl başvurabilirim?” gibi isteklere tüm gün harcamak çok büyük bir zaman ve para kaybı değil mi? “En yakın mağazayı nerede bulabilirim?” “Çalışma saatlerin nedir?” “Teslim süresi nedir?”
Aynı soruları tekrar tekrar cevaplamaları için insan temsilcilerinize çok para öderken, sohbet botu hizmetleri herhangi bir zamanda otomatik olarak çalışabilir.
Chat Bot müşteri hizmetleri, şirketlerin iş akışlarını otomatikleştirmesi ve geliştirmesi ve daha iyi bir müşteri deneyimi yaratması için mükemmel bir yoldur. Ayrıca destek maliyetlerini, bekleme ve çözüm sürelerini azaltmaya da yardımcı olur.
Chat bot hizmetlerini düşünmenizin en önemli nedeni müşterilere hizmet vermektir.
Müşteri Hizmetleri için Sohbet Botu Destek Maliyetlerini Düşürüyor
Yılda 265 milyar müşteri talebi raporlanıyor. Şirketler bu talepleri karşılamak için yaklaşık 1,3 trilyon dolar harcadı. Bir sohbet robotu kullanmak, bu miktarın %30’una kadar tasarruf etmenize yardımcı olabilir.
Diyelim ki 15 müşteri destek temsilcisinden oluşan bir ekibiniz var.
Dünyadaki bir müşteri hizmetleri temsilcisinin ortalama maaşı, yılda yaklaşık 35.000 ABD dolarıdır. Bu nedenle, müşteri hizmetleri ekibinizin maaşları size yılda yaklaşık 525.000 a (35.000*15) mal olur.
Bir sohbet botuyla, yılda 157.000 $ vererek yaklaşık %30 veya daha fazla tasarruf edebilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri Botu, tekrarlanan sorguların %30 ila %80’ini yanıtlayabilir
Müşteri hizmetleri yöneticileri, yapmayı sevdikleri ve kendileri için en iyi olan şeylere daha fazla odaklanabilir. İşlerinin normal yönlerini robotlara bırakacaklar.
Müşteri hizmetleri çalışanları SSS’leri günde kaç kez yanıtlıyor? araştırmalar, müşteri hizmetleri temsilcilerinin zamanının yaklaşık %80’inin sık sorgulara gittiğini gösteriyor. Çoğu zaman müşteri hizmetleri departmanı her gün aynı şeyi tekrar tekrar cevaplıyor.
“Bu basit istekler olağan delege gününün %70-80’ini alıyor ve otomatik sohbet programları bu hızlı düzeltmeleri devralırsa, müşteriler çevirmeli bağlantıdan kaçınmaktan daha mutlu olacak ve müşteri hizmetleri temsilcilerinin proaktif müşterileri desteklemek için daha fazla zamanı olacak.
Chat Bot müşteri hizmetleri hizmetleri, müşteri SSS’lerini yanıtlama konusunda süper kahramanlardır. Müşteri hizmetleri temsilcileriniz daha karmaşık görevleri yerine getirirken robotlar basit sorguları otomatikleştirir.
Buradaki fikir, siz ve müşterileriniz için faydalı olan dengeli bir müşteri hizmetleri çözümü yaratmaktır. Tam otomatik bir sistem oluşturup müşterilerinizi otomasyonla baş başa bırakmayın. Rutin, basit ve tekrarlayan görevleri otomatikleştirin ve çalışanlarınızı insan dokunuşu gerektiren daha karmaşık sorunlarla baş başa bırakın.
ChatBot müşteri hizmetleri hizmetleri çok kanallı destek sağlar
Müşteriler uygun bir platform üzerinden şirkete ulaşmak isterler.
Nispeten eski nesil, telefon ve e-posta yoluyla desteğe bağlanmaya devam edebilirken, Y kuşağı, markaların sosyal medyada erişilebilir olmasını bekliyor. Bu nedenle, çok kanallı destek için müşteri talebini karşılaması gereken harika bir müşteri deneyimi sunmanız şaşırtıcı değil. İş uyum sağlamalıdır.
Markalar, müşterilerinin istediği her yerde mevcut olmalıdır. Marka tercihi değildir. Seçim müşterilerine aittir.
Tüm iletişim kanallarından haberdar olmak zor olabilir. Üstelik sadece farklı kanallarda olmak da yeterli değil. Bir kanaldan diğerine desteğinizi sabit ve hızlı tutmalısınız.
Chatbot hizmetleri, her müşteri için tutarlı destek sağlamak için farklı platformlarda çalışır.
Müşteriler markalarla telefon gibi tek bir kanal üzerinden iletişim kurmazlar. Yardım almak ve her şeyi daha kolay kullanmak için birden fazla yol istiyorlar. Birçok müşteri için bu, sosyal medya anlamına gelir.
ChatBot müşteri hizmetleri hizmetleri 7/24 destek sağlar
Bugün, bir marka mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamak istiyorsa, 7/24 erişilebilirlik bir seçenek değildir.
Müşteri hizmetleri sabah 9’dan akşam 5’e kadar çalışmıyor. 24 saatlik bir görevdir. Temsilcileriniz için bu ekstra saatler, işiniz için ekstra dolar.
Ancak başka bir yol daha var, müşteri hizmetleri için bir sohbet robotu, müşteri hizmetleri ekibiniz müsait olmadığında müşteri sorularını yanıtlayabilir.
Bu nedenle müşteriler anında yanıt alır, işletmeniz gece vardiyalarını ve tatilleri azaltarak tasarruf sağlar ve acenteleriniz daha iyi bir çalışma programı ile daha memnun olur.
Müşteri Hizmetlerinin Sat Bot’u birkaç dil konuşabilir
Müşterileriniz dünyanın her yerinden ise ChatBot müşteri hizmetleri mükemmel bir karardır.
Birçok dil konuşan müşteri hizmetleri temsilcileri aramak yerine, onları öğrenmek için sohbet robotları eğitebilirsiniz. Müşteri hizmetleri robotunuz, farklı ülkelerden müşterilerinize yardımcı olmak için 100’den fazla dili anlayabilir ve konuşabilir.
Chat Bot müşteri hizmetleri hizmetleri, biletleri birkaç saniye veya dakika içinde çözer.
Çağdaş müşteriler sabırsızdır ve sorunlarına anında yanıt ve hızlı çözümler ister. Aksi takdirde, iletişim kurmak ve daha hızlı destek sağlamak için daha az çabaya ihtiyaç duyarlarsa rakiplerinize gideceklerdir. Bu, müşteri destek temsilcileri üzerinde çok fazla baskı oluşturuyor.
ChatBot müşteri hizmetleri hizmetleri anında destek sağlar. Android yazılımının cevaplamak için soruyu düşünmek için zamana ihtiyacı yoktur, ancak müşteri isteklerine anında yanıt verir.
Müşteri hizmetlerine sohbet robotları uygulamak için birçok neden vardır.
En önemlisi, chatbot’un bekleme ve yanıt sürelerini azaltarak destek maliyetlerini düşürmeye ve müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı olmasıdır. Ancak, chatbot hizmetlerinin müşteri hizmetlerine sunabileceği tüm avantajlarla birlikte, müşteri desteğinin tamamen otomatikleştirilmemesi gerektiğini hatırlamak önemlidir.
Chatbot ile müşteri hizmetlerini bir arada kullanmanın en iyi yolu, sık ve basit chatbot alanları bulmak ve proaktif ve karmaşık desteği insan aracılara bırakmaktır.
Chatbot seyahat hizmetleri seyahat deneyiminizi nasıl geliştirir 2022
