Naber
WhatsApp dönüşümleri ve satışları artırır mı? Öyleyse, canlı sohbet satış teknolojileri ve genel stratejinin bir parçası olarak şirketlerin yapabileceği bazı eylemler nelerdir? İşte tüm markaların bilmesi gereken WhatsApp’ta canlı sohbet için en önemli istatistikler.
İster küçük bir işletme, ister büyük bir işletme yürütüyor olun, işletme hedeflerinizden biri şüphesiz satışları ve transferleri artırmaktır.
E-posta pazarlaması, içerik pazarlaması, ücretli reklamlar ve bu sosyal medya, birçok markanın büyüme stratejilerinin bir parçasını oluşturan geleneksel yöntemlerden sadece birkaçı.
Ancak son yıllarda büyük bir satış ve pazarlama aracı olarak yeni bir rakip ortaya çıkmaya başladı: WhatsApp. Hiç şüphe yok ki dünyanın en popüler sohbet platformudur. Doğrudan konuşmaların ortaya çıkmasıyla birlikte, WhatsApp’ın işi büyütmeye yardımcı olma gücü göz ardı edilemez.
O zaman şu soru ortaya çıkıyor: WhatsApp gibi doğrudan konuşmalar satışları artırır mı? Ve nasıl?
Bu soruları yanıtlamak ve WhatsApp’ın ticari dönüşümler ve satışlar üzerindeki etkisini anlamak için, canlı sohbet için en önemli temel istatistiklere bir göz atalım.
Önemli WhatsApp istatistikleri
WhatsApp’ta 2,5 milyardan fazla Kullanıcı
Bakılacak ilk ve en önemli whatsapp canlı sohbet istatistikleri, ne kadar erişilebilir olduklarıyla ilgilidir. Dünya çapında 2,5 milyar kullanıcıyla bu, dünya nüfusunun yaklaşık yüzde 32’sini temsil ediyor.
Etkili bir şekilde, bunun anlamı, şirketlerin yalnızca WhatsApp aracılığıyla gezegeni dolaşan her kişinin üçte birine ulaşma olasılığıdır, ancak gerçekçi olarak, durum böyle değildir.
Tüketicilere spam gönderen işletmelere katı kurallar getiren WhatsApp politikalarına bağlı kalmanın yanı sıra, yalnızca WhatsApp’ı kullanmak, size bu tür bir erişimin otomatik olarak verildiği anlamına gelmez.
Ayrıca şirketler, müşterileri WhatsApp’ta onlarla etkileşime geçmeye teşvik etmek için WhatsApp şablonları, e-ticaret entegrasyonu ve daha fazlası gibi özelliklerden yararlanarak güçlü bir müşteri deneyimi sağlamak zorunda kalacak.
Bununla birlikte, şirketlerin dünyanın üçte birine ulaşmaları pek olası olmasa da, tek başına bu whatsapp canlı sohbet istatistiği, hünerlerini ve etkilerini kanıtlamak için yeterlidir.
WhatsApp müşteri dönüşüm oranı
Müşteriler, markaların WhatsApp’ta erişilebilir olduğunu bilmek istiyor. Bu, müşterilere WhatsApp aracılığıyla doğrudan işletmenizle iletişim kurma seçeneği sunmanın, dönüşümleri artırmak için çok şey yapabileceği anlamına gelir.
WhatsApp’ı işinde kullanan bir havayoluna göre, yeni potansiyel müşteri sayısı sadece yüzde 27 değil, aynı zamanda son dakika satışları da yüzde 20 arttı.
Buna ek olarak, müşterileriyle doğrudan WhatsApp üzerinden iletişim kurmak, havayolunun bir müşterinin mesajını işlemek için gereken süreyi bir dakikadan daha kısa bir süreye indirmesine olanak sağladı – müşteri desteğinin kalitesi hakkında konuşun.
Canlı sohbet ve WhatsApp Sohbet Botu kullanımında büyüme
Canlı sohbetler, tüketicilerin çevrimiçi alışveriş yapmasının yeni yolu olma yolunda ilerliyor. Yakın tarihli bir Facebook anketi, e-ticaret alıcılarının yüzde 40’ının sohbetler nedeniyle çevrimiçi alışverişe başladıklarını söylediğini gösterdi.
Ayrıca, bu çevrimiçi alışveriş yapanların üçte ikisinden fazlası, e-ticaret harcamalarını artırmayı veya en azından sürdürmeyi planladıklarını söylüyor – doğrudan sohbet desteğinin ve WhatsApp Chat Bot’un satış ve transferler üzerindeki etkisini vurguluyor.
Bu istatistikler, artan e-ticaret talebine uyum sağlaması gerekecek olan markalar, özellikle WhatsApp tarafından göz ardı edilemez.
Hatta Facebook’un ana şirketi, WhatsApp’ta yapmayı planladığı birçok değişiklikten biri olan WhatsApp’ta uygulama içi satın almalar sunacağını duyurdu.
WhatsApp Chat Bot, satış temsilcisinin en zor görevleri gerçekleştirmesini sağlar
Yaklaşık on tüketiciden dördü (yüzde 38), potansiyel bir iletişim kanalı olarak doğrudan konuşmalar sunan bir markadan satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.
Uygun canlı sohbet teklifleri göz önüne alındığında bu şaşırtıcı değil. WhatsApp Chat Bot ile doğrudan sohbetlerin hızlı doğası, müşterilerin sorularına ve şüphelerine anında yanıt alabilecekleri ve bu da transferleri ve satışları artırabileceği anlamına gelir.
Buradaki anahtar, satış sohbetinin önemli ölçütleri olan canlı sohbet yanıt sürelerini ve çözüm sürelerini mümkün olan en düşük seviyede tutmaktır.
Müşterilerin doğrudan görüşmeler yoluyla size erişmesine izin vermek bir şeydir, ancak onlar için tamamen başka bir şey vardır ve sorularına anında yanıt verir.
WhatsApp kullanımı müşteri sadakatini artırıyor
WhatsApp canlı sohbetleri, hedeflenen alıcıları yeni müşterilere dönüştürmekten daha fazlasını yapar. Görünüşe göre, onları tekrar eden müşterilere dönüştürmek için iyi bir iş çıkarıyor.
Mevcut müşterileri yaklaşık beş kat daha ucuz tutmanın iyi bilinen gerçeğini bir kenara bırakalım ve en çarpıcı canlı sohbet istatistiklerine bir göz atalım: Tüketicilerin yarısından fazlası, teklif veren bir markadan satın almaya devam etme olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor. canlı sohbet desteği.
Dünyanın en popüler sohbet uygulamasında tek başına kullanılabilir olmak, markanızı erişilebilir kılar. Anında yardım için yüksek kaliteli müşteri desteğinin yanı sıra bu, marka imajınızı geliştirir.
Ek olarak, sadık müşteriler yalnızca sık satın alımlar değil, aynı zamanda tavsiyeler de getirir. Bu da markanın görünürlüğünü artırmakta ve doğal olarak satışların ve transferlerin artmasına neden olmaktadır.
WhatsApp dönüşümleri ve satışları artırır mı?
WhatsApp’ın iş hayatında kullanımı zaten dönüşümleri ve satışları artırıyor ama doğru bir şekilde yapılması gerekiyor.
Müşterilere yalnızca WhatsApp üzerinden size erişme seçeneği sunmak (varsa) transferleri ve satışları artırmak için fazla bir şey yapmaz, alıcıları mutlu ve memnun tutmak için iyileştirilmiş bir müşteri deneyimi ve kaliteli destek ile birleştirilmelidir.
Günümüzde tüketiciler arasında e-ticaretin artan popülaritesi, şirketlerin WhatsApp gibi canlı sohbet destek araçlarına yatırım yapmaya başlaması için bir neden oluşturuyor.
İş dönüşümlerinizi ve satışlarınızı artırmak için WhatsApp’ı kullanmayı düşünüyorsanız, bunu ne ölçüde gerçekleştirebileceğiniz, ücretsiz WhatsApp Business uygulamasını mı yoksa whatsapp Business API’sini mi kullandığınıza bağlıdır.
Uygulama kesinlikle işi halletmek için yeterli araca sahip. Bununla birlikte, WhatsApp Business API, dönüşümleri ve satışları daha hızlı ve daha hızlı artırmaya yardımcı olabilecek daha gelişmiş ve özelleştirilebilir özelliklerle birlikte gelir.
İş Mesajlaşmasını Daha Hızlı ve Kolay Hale Getiren Yeni Deneyimler
