whatsapp satış konuşmasını takip etmek için 5 performans

WhatsApp İstatistikleri

Yanıt süreleri ve doğruluk süreleri gibi WhatsApp satış canlı sohbet istatistiklerini izlemek, işletmenizin yüksek sohbet hizmet düzeyi standartlarını desteklemek için çok önemlidir. Ayrıca, müşterilere ihtiyaç duydukları yanıtları sağladıklarından emin olmak için whatsapp müşteri hizmetleri temsilcilerinin performans takibini takip etmenin harika bir yolu.

Müşteri hizmetleri performansını iyileştirmek için WhatsApp istatistiklerini kullanın

WhatsApp Business’a sahipsiniz (ister ücretsiz bir uygulama, ister WhatsApp Business API olsun) ve müşteri hizmetleri temsilcileri eğitilmiştir ve hepsi hazırdır ve iyisiniz. Ancak, WhatsApp gibi satış sohbet platformlarında iyi müşteri hizmeti sunmak sadece burada bitmiyor.

Ayrıca, hedeflere ve standartlara ulaşıldığından, yüksek kalite standartlarından ve genel olarak müşterilerin mutlu olduğundan ve işletmenizin büyüdüğünden emin olmak için WhatsApp canlı sohbet istatistiklerinin izlenmesini ve izlenmesini içerir.

İster ücretsiz WhatsApp Business uygulamasını, ister WhatsApp Business API’sini kullanıyor olun, bunlar kesinlikle izlemek isteyeceğiniz bazı canlı sohbet satış ölçümleridir.

whatsapp satış konuşmasını takip etmek için 5 performans metriği

WhatsApp canlı sohbet istatistikleri: gönderilen, teslim edilen, okunan, alınan mesajlar

İzlenecek doğrudan satış konuşmalarının temel metriklerinden biri, gönderilen, teslim edilen, okunan ve alınan mesajların sayısı olabilir.

Bunlar, temsilci performansını izlemek ve müşteri hizmetleri temsilcilerinin müşterilerinizle nasıl etkileşime girdiğini anlamak için kullanışlıdır, ayrıca, işletmenizle ilgili genel deneyimlerinin bir resmini de çizer.

Ücretsiz WhatsApp Business uygulamasında bu sohbet istatistikleri satışını elde etmek için uygulamaya erişmeniz, sağ üst köşedeki üç dikey noktayı tıklamanız ve iş araçlarını seçmeniz yeterlidir.

Girdikten sonra, üç dikey noktayı tekrar tıklayın ve istatistikleri seçin.

Bu sizi gönderilen, teslim edilen, okunan ve alınan toplam mesaj sayısını bölen bir ekrana götürür.

konuşma sayısı

Takip etmek isteyebileceğiniz bir satış sohbeti için başka bir önemli ölçüm, müşterilerinizle yaptığınız WhatsApp satış görüşmelerinin sayısıdır.

Bu, WhatsApp Business’ı kullanmaya başladığınız zamana veya hatta belirli bir hafta veya ay gibi belirli bir süreye kadar uzanan toplam sohbet oturumu sayısı anlamına gelebilir. Son seçenek, izlemek istediğiniz müşterilerinizle WhatsApp bağlantınıza bağlı bir satış veya pazarlama kampanyanız olduğunda kullanışlıdır.

Ayrıca WhatsApp üzerinden müşteri bağlantı oranınızı ölçmek için zaman içindeki toplam konuşma sayısını takip edebilirsiniz ve sohbet oturumlarının sayısının az olması müşterilerinizin başka bir kanal üzerinden iletişim kurmayı tercih ettiğinin bir göstergesi olabilir.

Ayrıca WhatsApp satışlarına erişimin yeterince net olmadığı anlamına da gelebilir. Durum buysa, WhatsApp sohbet kodlarını ana sayfanızdaki kayan düğme gibi daha popüler yerlere koymayı veya WhatsApp’ı tıklayan Facebook reklamları oluşturmayı düşünün.

İpucu: WhatsApp satış konuşmalarında bahsedilen belirli anahtar kelimeleri keşfetmek için izlemeyi bile ayarlayabilirsiniz. Bu sayede müşterilerinizin karşılaştığı genel sorunları daha iyi anlayabilir ve sorunun çözülme süresini azaltmak için bu sorunları ele alan bir soru-cevap sayfası oluşturabilirsiniz.

Canlı sohbet yanıt süresi

Canlı sohbet yanıt süresi, aracı performansını izlemenin önemli bir ölçüsüdür.

Bu, hem ilk yanıt süresini hem de sonraki yanıtları ifade eder ve hemen belirtildiği gibi ilk yanıt için özel önem taşır ve müşteri hizmetleri temsilcilerinize WhatsApp’a erişim sağlar.

Temel olarak bu istatistik, müşteri hizmetleri temsilcilerinin WhatsApp canlı sohbetleri aracılığıyla alınan mesajlara ne kadar hızlı yanıt verdiğini gösterir.

Referans olarak, ilk mesajlar için ortalama işlem süresi altı ile 15 saniye arasındadır.

Sohbet kalitesini nasıl iyileştireceğinizi merak ediyorsanız, bazen yanıt vermek sadece hileye yol açar, çünkü müşterilerin sorgularını okuyan ve umursayan bir ekran dışı aracı olduğunu bilmeleri yeterlidir.

İpucu: Bir müşteri hemen çözülemeyecek bir soruna ulaşırsa, mesajını aldıklarını ve dikkate alınacağını bildiren basit bir mesaj endişelerini gidermeye yardımcı olabilir. Bu size daha sonra daha spesifik bir yanıtla yanıt vermeniz için uzun bir süre verir. Bu, otomatik olarak gönderilecek şekilde ayarlanabilir.

Ortalama problem çözme süresi

Whatsapp sohbet düzeyi standartlarını desteklemek için, izlenmesi gereken en önemli satış sohbeti ölçümlerinden biri, “Ortalama Çözünürlük Süresi”nin kısaltması olan ART olarak da bilinen ortalama çözüm süresidir.

Bu, WhatsApp sohbet aracılarının bir müşteri sorununu çözmesi için geçen ortalama süredir.

Herkese açık yanıt süresini korumak hayati önem taşısa da, müşterilerinizle canlı sohbet yoluyla etkileşimler de verimli olmalı ve sonuçlara yol açmalıdır. Bu, sorunlarını en kısa sürede çözmeye çalışmak anlamına gelir.

İşte sanat hesabının basit bir versiyonu:

Tüm sohbetlerde (veya vakalarda) toplam çözüm süresi / çözümlenen toplam destek talebi sayısı.

Art’ın düşüşü, sorunlara etkili bir çözüm olduğunu gösterirken, yüksek düzeyde zor olmayan sorun tedavisi, eğitimsiz ajanlar ve yetersiz personelden daha karmaşık sorunlara kadar her şeyden kaynaklanabilir.

Kısacası bu, WhatsApp Chat Bot aracılığıyla veya kullanarak müşteri hizmetleri performans gösterge tablolarına eklemek ve vurgulamak isteyeceğiniz bir ölçümdür, çünkü WhatsApp’ta müşteri hizmetleri ve kaliteli sohbetler hakkında harika bilgiler sağlar.

Sohbet oranı ve dönüşüm oranları

Canlı sohbet dönüşüm oranı, izlenecek en iyi proxy performans ölçümlerinden biridir.

Bu, WhatsApp temsilcilerinizden biriyle görüştükten sonra dönüşüm gerçekleştiren tüketicilerin sayısının, temsilcilerinizle konuşan toplam tüketici sayısına bölünmesiyle hesaplanır.

Buradaki “dönüşümün” bulunduğu bağlama göre değiştiğini unutmayın. Herhangi bir şeyi gösterebilir ve sizin tarafınızdan belirlenebilir.

Bir elektronik işletme olarak, transferler genellikle bir satış anlamına gelir (yani, tüketici ürününüzü satın aldığında). Ancak, kampanyanızın amacına ve amacına bağlı olarak alışveriş sepetlerine ekleme, haber bültenlerine kaydolma ve hatta satın alma işlemlerini tekrarlama anlamına da gelebilir.

Sohbet dönüşüm oranını artırmak için, sohbet hizmeti düzeyi için yüksek standartlar sağlamalısınız. Bu, temsilcilerinizi WhatsApp’ı müşteri destek kanalı olarak kullanırken ekstra çaba göstermeleri için eğitmek anlamına gelir.

Kaynaklarınız izin veriyorsa, belirli görevlerde eğitilmiş belirli aracılara da sahip olabilirsiniz. Örneğin, ürünleri satmak için özel bir ekibiniz, sık satın alımları teşvik etmek için başka bir ekibiniz vb. olabilir.

WhatsApp Business API’de satış görüşmelerini ve proxy performans ölçümlerini izleyin

WhatsApp satış görüşmelerinden bazıları ve yukarıdaki proxy performans ölçümleri, whatsapp Business’ta izlenemez.

Dubai’nin WhatsApp sohbetlerini canlandıran yeni Arap emojileriyle tanışın

WhatsApp Chat Bot’un sağlık hizmetlerine ulaşmasına yardımcı olmanın en etkili yolu