WhatsApp giderek daha popüler hale geliyor ve 1,5 milyardan fazla aktif kullanıcısı ile özellikle pazarlamada artan önemi göz ardı edilemez. Uygulama kişisel kullanım için popüler olsa da, WhatsApp yönetimi kısa süre önce WhatsApp Business’ın piyasaya sürülmesiyle planı değiştirdi – pazarlama sağlayıcılarına WhatsApp’ın önemli bir pazarlama kanalı olduğu bir nesil anlık mesajlaşmaya bağlanma fırsatı verdi.
WhatsApp pazarlama
WhatsApp’ın son zamanlarda zengin medya paylaşım seçenekleri nedeniyle bir sosyal ağ olarak kullanılmasındaki artış, onu sadece bir mesajlaşma uygulamasından daha fazlası haline getirdi. Kullanıcılar, güvenilir bir haber kaynağı olarak geçerliliğinin giderek daha fazla farkına varırken, Facebook onu karlı bir pazarlama aracı olarak tanımaya devam ediyor ve bazılarının WhatsApp pazarlama stratejisini kurumsal pazarlama stratejilerinin bir parçası olarak kullanmasına neden oluyor.
İşletmeniz için neden WhatsApp pazarlamasını kullanmalısınız?
1- WhatsApp platformu özel ve güvenli bir platformdur
Müşteri verilerinin sızdırılmasıyla ilgili birçok sorunun yaygınlaşmasından sonra, çoğu müşteri kullanmak için güvenli platformlar arıyor, reklamlardan ve genel yavaş Android yazılımlarından bıkmış durumda. WhatsApp, mesajları şifreleyen ve üçüncü taraflarla bilgi paylaşmayan güvenilir bir platform olduğunu kanıtladığı için güvenli bir bahistir. Diğer uygulamaların aksine, reklamlarla yüklenmezler, bu da müşterilerin onları düzenli olarak iletişim kurmak için güvenli ve özel bir yer olarak gördüğü anlamına gelir.
WhatsApp Business, müşterilerin doğrulanmış bir şirketle iletişim halinde olduklarından emin olabilmeleri için bir işletmenin her hesabı doğrulamasını gerektirir.
2- İşletmeniz sürekli çevrimiçi olarak kullanılabilir
Şirketlerin, müşterilerin konfor alanına uygun bir şekilde onlarla iletişim kurmak için kendilerini erişilebilir ve erişilebilir hale getirmeleri hiç önemli değildi. WhatsApp Business Messaging, tüm önerileri ve yanıtları tanımlar. WhatsApp, birçok kişinin kullandığı bir platformda her yerde hızlı, etkili ve güvenilir mesajlar sağlar, bu nedenle müşterilerde daha fazla ihmal olmaz.
WhatsApp ile uyarılar ve güncellemeler zamanında alınabilir. Daha da önemlisi, herhangi bir komisyoncu süreci yavaşlatmadan, zamanında ve doğrudan yanıtlanması gereken acil soruların yanıtlanabilmesi, WhatsApp pazarlaması başarılı olmak isteyen şirketler için önemli bir pazarlama stratejisi haline geldi.
3- Müşterileri daha iyi anlamak
WhatsApp Business uygulama mesajları, şirketlerin değerli tüketici araştırmalarını toplamasına ve analiz etmesine olanak tanır. Şirketler için birçok avantaj sunar, örneğin:
- Müşterilerinize doğrudan sorular sorun ve tercihleri ölçün
- Ürün talebini/ürünlerini/hizmet düzeylerini vb. daha iyi anlamak için hızlı anketler ve anketler gönderin.
- Bireysel sorulara daha kişisel bir şekilde yanıt verme
- Bu, kullanıcıların etkileşimde bulundukları işletmenin tek bir iletişim kanalıyla sınırlandırılmadığını ve müşteri zamanının değerlendirildiğini bilmelerini sağlayarak etkileşimi artırır.
4- Marka bilinirliğini ve güvenilirliğini teşvik etmek
WhatsApp Business’ı kullanmak, şirketlerin promosyonlar, özel güncellemeler ve daha fazla şirket markalı dosya göndermek için kullanılabileceği, yani marka bilinirliğini artırmak anlamına gelen WhatsApp’ın müşteri mesajlarına ve sorularına verilen yanıtlarla daha kişisel ve özgün olmasını sağlar.
Müşteriler ayrıca, Twitter’daki doğrulanmış kimlik doğrulama durumuna benzer şekilde, işletme profilinin “onaylandığını” da bilebilir ve şirketlere güvenilirlik ve müşterilere bir güvenlik duygusu sağlar.
5- Müşterilere daha hızlı ve daha kolay yanıt verin
WhatsApp Business, şirketlerin daha hızlı müşteri hizmeti sunmasına olanak tanır. Müşterileri etkinleştirirken, şirketler kullanıcılarla doğrudan telefonlarından iletişim kurabilir. Bu, insanların %56’sının müşteri hizmetleriyle telefon yerine mesaj yoluyla iletişime geçmeyi tercih ettiğini düşündüğünüzde önemlidir; bu, WhatsApp pazarlamasının hiçbir şekilde ihmal edilemeyeceği anlamına gelir.
WhatsApp Business’ın Hızlı Yanıtlar işlevi, şirketlerin müşteri hizmetlerini hızlandırmak için yararlı ve sık gönderilen mesajları depolamasına ve yeniden kullanmasına olanak tanır.
6- Tarihsel nesiller boyunca kolay hareketlilik
Müşterilerin tercih ettikleri platformu kullanan markalarla bağlantı kurma ve etkileşim kurma olasılığı daha yüksektir. WhatsApp daha çok genç yaş grupları tarafından kullanılsa da, uygulamanın işlevselliği onu geniş bir yaş grubu için kullanılabilir hale getiriyor.
Şirketler müşterilerinin dikkatini çekmek için savaşıyor ve bunu pazarlama planlarına dahil ediyor ve risklere ayak uyduramayan şirketler marjinalleşiyor. WhatsApp, müşterilere gerçek zamanlı olarak şirketlerle aktif olarak etkileşimde bulunmaları için anında ve etkileşimli bir platform sağlar.
Mevcut nesil, teknolojiye güvenerek büyüdü ve müşteriler markalardan özellikle çevrimiçi ve cep telefonu aracılığıyla kişisel temaslar beklediklerinden. İyi kullanıldığında WhatsApp, şirketlerin bu tür hizmetleri mükemmel bir şekilde uygulamalarına olanak tanır. Sonuç olarak, WhatsApp pazarlamasının rolü hiçbir şekilde marjinalleştirilemez.
7- Gelecek planlaması için etkileşim analizi
WhatsApp Business’ın mesajlaşma istatistikleri özelliği ile değerli içgörüler elde etmek ve başarı düzeylerini yeni yollarla ölçmek mümkündür. Şirketler, müşterilerin çalışma saatlerini sıklıkla çevrimiçi olarak izleyebilir ve buna göre kaynakları artırabilir veya azaltabilir, şirketler ayrıca gelecekteki konuşmaları uygulamak ve geliştirmek için “görülen mesajları” ölçebilir ve durumu iletebilir.
8- Müşterilerle yaratıcı ve etkili iletişim
Araçlar, müşteriyle daha hızlı etkileşim kurmanıza yardımcı olacak belirli mesajları, sorguları ve anlık yanıtları düzenlemek için kullanılabilir. Müşterinin dikkatini çekmenin mükemmel yolu farklı medya türlerinden geçer.
Sonuç olarak, WhatsApp Business pazarlamasının önemi belirtilmelidir ve WhatsApp Business mesajları, şirketlerin müşterileriyle bağlantı kurmasına yardımcı olabilecek çok güçlü ve geniş kapsamlı bir iletişim platformudur.
Bir müşterinin yolculuğuna değer katan kusursuz bir müşteri hizmeti deneyimi sağlamak için WhatsApp’ı pazarlama cephaneliğinizin bir parçası olarak kullanmayı unutmayın.
