WhatsApp Pazarlama Stratejisi
İyi hazırlanmış WhatsApp pazarlama stratejisi, her pazarlama kanalının etkinliğinin temelini oluşturur. Bir şeyler ters giderse adımlarınızı planlayabilir ve yolları değiştirebilirsiniz. İşte WhatsApp pazarlama stratejinizi formüle etmenize ve harika sonuçlar elde etmenize yardımcı olacak bir dizi ipucu.
Hedeflerinizi ve temel performans göstergelerinizi belirleyin
WhatsApp pazarlama stratejisi başlatmak için pazarlama hedeflerinizi belirleyin. Bu adım, dikkatinizi anlamlı etkinliklere odaklamanıza ve gereksiz şeylere sınırlar çizmenize yardımcı olacaktır.
Pazarlama yolunuzu gözden geçirerek ve zayıf yönleri bularak başlayın. WhatsApp pazarlama stratejinizle takip edebileceğiniz iş hedeflerini düşünmeye çalışın. Bu hedeflere ulaşıp ulaşmadığınızı anlamanıza yardımcı olacak temel performans göstergelerini seçin.
Bu grafiği anlamanıza yardımcı olacak bir örnek: İşletmenizde müşteri tutma sorunları varsa, WhatsApp üzerinden promosyon mesajları göndererek bu sorunu çözebilirsiniz. Bu durumda, temel performans göstergeleriniz tıklamalar, paylaşım ve müşteri tutma oranları olabilir.
Hedef kitlenizi seçin
Hedef kitlenizi tanımak, tüm pazarlama çalışmalarınızın temelidir ve başarılarını belirler. Hedef kitlenizi belirlemenin birkaç yolunu deneyebilirsiniz. Geleneksel yol, bir müşteri profili oluşturmaktır.
Diğer bir yol ise yapılacak olan çerçeveyi kullanmaktır, buna uymaya karar verirseniz kendinize şu soruları sorun:
- İnsanlar neden ürününüzü kullanıyor?
- Ondan hangi değeri almak istiyorlar?
- Hangi sonuçları elde etmek istiyorlar?
Hangi yaklaşımı seçerseniz seçin, spekülasyon ve spekülasyondan kaçının. Bunun yerine kitlenizi keşfedin. Bu çerçeveyle başlamak için, yakın zamanda bir satın alma işlemi gerçekleştirmiş mevcut müşterilerinizden 10-15’i ile görüşün.
Bir müşteri profili oluşturmak için sosyal medyada anketler yapabilir ve Google Analytics, CRM, Facebook, Google Ads vb.’den veri ekleyebilirsiniz. Bu araçlar, tipik müşterilerinizin demografik ve coğrafi özelliklerini belirlemenize yardımcı olacaktır.
Bir marka kişiliği oluşturun
İnsanlar kişisel olmayan iletişimi değil, başkalarıyla iletişim kurmayı tercih ederler. Bu nedenle, başarılı WhatsApp pazarlaması için marka kişiliğinizi oluşturmanız gerekir. Marka kişiliği, markanızın paylaştığı özellikler, tutumlar ve değerler bütünüdür.
Markanızın bazı özellikleri de olabilir; keşfetmeyi ve en önemli özellikleri keşfetmeyi deneyin. Bu karakter, ses tonunuzun ve WhatsApp’taki potansiyel Müşterilerle iletişiminizin temelini oluşturacaktır.
Müşterilerinizin biriyle uğraşıyormuş gibi bir his yaratın. Bir kişinin adını imza olarak kullanmayı deneyin; bir şirket adından daha iyi çalışır.
Bir kişi listesi oluşturun
WhatsApp’ı bir müşteri destek kanalından daha fazlası olarak kullanacaksanız, bir iletişim listesine ihtiyacınız var. Yeni bir kişi bulmanın ve onu yakalamanın en iyi yolu abonelik formlarını kullanmaktır. Bunları web sitenizin farklı sayfalarına yerleştirin ve e-kitap veya indirim gibi çok çekici bir şey sunun.
Çok kanallı formlara gitmeyi unutmayın – abonelerin e-posta, WhatsApp, Facebook Messenger vb. aracılığıyla güncellemeleri almak istedikleri yeri seçmelerine olanak tanır. Bu adım, müşterilerle tercih ettikleri kanallar aracılığıyla bağlantı kurmanıza olanak tanır. Buna karşılık, bu yaklaşım katılımı artırır ve işçi dövizlerini teşvik eder.
Bağlantılarınızı tasarlayın
WhatsApp’ın mesajları, diğer kanallara kıyasla inanılmaz açılma oranlarına sahip. Ancak, alakasız veya yetersiz üretilmiş içerik sunuyorsanız, sizi bu kanalda pazarlamak tamamen yararsız olacaktır.
İletmek istediğiniz ana temalarınızı ve mesajlarınızı seçerek başlayın. Kendinizi yalnızca tanıtım mesajlarıyla sınırlamamaya çalışın; kitlenizi eğlendirmeyi ve eğitmeyi unutmayın. Bağlantılarınızı kısa ve güzel yapın – insanlar genellikle hareket halindeyken WhatsApp’ı kontrol eder ve uzun mesajları okumak için zamanları yoktur.
Videolar, animasyonlar veya fotoğraflar gibi multimedya dosyalarıyla mesajlarınızı güçlendirin. Emojiler WhatsApp pazarlamasında da uygundur. Onlarla iyi iletişim kuruyorsanız, ticari şeyler yerine gülen yüzleri veya insanları seçin.
Dikkate alınması gereken bir diğer nokta da mesajların sıklığıdır. Müşterilere her saat başı mesaj gönderirseniz, markanız hakkında onları üzmeniz olasıdır. Haftada 5-10 mesaj gönderme yaygın uygulamasına bağlı kalmak en iyisidir.
Mükemmel müşteri hizmeti
Çoğu müşteri, marka desteği için mesajlaşma uygulamalarını kullanır. İnsanların %59’u mesajlaşma programları aracılığıyla daha hızlı yanıt aldıklarını düşünüyor ve %50’si bu iletişim kanalında daha iyi ipuçları ve bakım buluyor. WhatsApp pazarlamasının faydalı olduğu nokta da burasıdır.
WhatsApp, markanızın sorguları anında almasına ve müşterilere gerçek zamanlı destek sağlamasına olanak tanır. Müşterilerin %28’i bir saat içinde yardım almayı ve %18’i hemen yanıt almayı beklediği sürece bu özellik kritik hale gelir.
