WhatsApp pazarlama
Modern tüketici her zaman iletişim kurmanın mükemmel yolunu arar. Teknolojideki son gelişmeler ve modern teknoloji şirketlerinin daha iyi iletişim kanalları bulması ile tüketiciler bu kanalları benimsemede geri kalmıyor. Günümüzde çoğu insan iletişim kurmak için Facebook, Instagram, Snapchat ve WhatsApp gibi platformları kullanıyor.
WhatsApp, 2 milyardan fazla aktif kullanıcısı ile dünya çapında en yaygın kullanılan mesajlaşma uygulamalarından biridir. Her gün en az 60 milyar mesaj gönderiliyor.
WhatsApp’ı günde birkaç kez kullanan milyarlarca tüketici ile şirketler, müşterileriyle bağlantı kurmak için WhatsApp’ı yeni bir kanal olarak görmeye başlamalıdır.
En son Facebook mesajlaşma anketinin yapılması gereken bir şey varsa, çoğu müşterinin sadık kalması ve doğrudan iletişim kurdukları bir markayla alışveriş yapması muhtemeldir. WhatsApp, şirketlere müşterilere doğrudan pazarlama mesajları göndermeleri, güvenlerini kazanmaları ve markalarına sadık kalmaları için bir platform sunuyor.
Hangisi daha iyi? SMS veya WhatsApp iletişimi?
WhatsApp 2019’un sonunda 27,6 milyon aktif kullanıcıya ulaştığında, çoğu insan SMS’i değiştirme yolunda olduğunu düşünüyordu; bu, insanların mesajlaşma uygulamasına kaydolma sıklığı göz önüne alındığında doğru olabilir.
Çoğu tüketici bugün hala SMS kullanıyor olsa da, durum dünyadaki çoğu ülkede biraz farklıdır. Mobil kullanıcıların çoğu, birincil mesajlaşma uygulaması olarak WhatsApp’ı tercih ediyor. Bunun nedeni, canlı SMS ile karşılaştırıldığında ücretsiz olmasıdır.
Günümüzde WhatsApp kullanan kişi sayısı, satın alınabilirliği ve güvenilirliği nedeniyle önemli ölçüde artmıştır. Statista raporlarına göre, tüm aktif mobil kullanıcıların en az %80’i mesaj göndermek için WhatsApp’ı aktif olarak kullanıyor.
İşletmeniz için WhatsApp’tan yararlanmanın yolları
WhatsApp dünyanın en popüler mesajlaşma uygulamalarından biri olmasına rağmen günümüzde pek çok şirket ve pazarlama profesyoneli tarafından tüketicilere ulaşmak için kullanılmamaktadır. Profesyonel pazarlamacıların yalnızca %7’si bugün işletmeyi tanıtmak için WhatsApp kullanıyor.
Uygulama öncelikle mesajlaşma ve iletişim için kullanıldığından, her şirket WhatsApp’ı kendi yararına kullanabilir. İşte işletmeniz için WhatsApp’ı kullanmanın bazı yolları.
Çevrimiçi işletmenizin görünürlüğünü artırın
WhatsApp’ta bir işletme sayfası oluşturabilir, WhatsApp Sohbet Botu oluşturabilir ve müşterileriniz için bir grup oluşturabilirsiniz. WhatsApp’ta bir İşletme sayfası oluşturduğunuzda, fiziksel adres, web sitesi bağlantısı ve müşterilerin size ulaşmak için kullanabilecekleri faydalı kişiler gibi işletmenizin tam bir profilini oluşturmak için bu platformu kullanabilirsiniz.
WhatsApp ayrıca, müşterilerin ürünleri görebilmesi ve sizinle etkileşime geçebilmesi için ürünlerinizin kataloğunu işletme sayfasına eklemenize olanak tanır. WhatsApp’ta çalışmanızın bir kataloğunu oluşturarak müşteriler, göz atmak ve dikkatlerini başka bir şeye çevirmek zorunda kalmadan işletmenizi takip edebilir. Bu, dönüşüm oranlarınızı artırır.
Müşterilerle doğrudan etkileşim kurun
Bir çevrimiçi mağaza işletiyorsanız, çevrimiçi alışveriş yapanların çoğunun her zaman acelesi olduğunu bilirsiniz. Müşteriler soru sorduğunda, müşteri hizmetleri ofisinizden her zaman zamanında yanıt beklerler.
WhatsApp, doğrudan mesajlaşma yoluyla müşterilerinizle etkileşim kurmayı ve etkileşim kurmayı kolaylaştırır. Mesajlarınızı düzenlemek için WhatsApp Chat Bot’u da kullanabilirsiniz, böylece müşterileriniz yanıtınızı beklemek zorunda kalmaz. Ayrıca WhatsApp işletme sayfanızda bir SSS bölümü oluşturabilir ve müşteri zamanından tasarruf edebilirsiniz.
Kişilerinizi düzenleyin
WhatsApp, tüm işletmeler için kullanışlı bir mesajlaşma aracıdır. Etiket sistemini kullanarak kişilerinizi düzenlemek için uygulamayı kullanabilirsiniz. Uygulamayla mükemmel bir şekilde bütünleşen CRM kullanıyorsanız, tüm iş bağlantılarınızı WhatsApp’a aktarmanız da mümkündür.
WhatsApp’ı CRM ile entegre ettiğinizde, süreci organize ettiği için uygulamaya yeni müşteri kişileri eklemeye devam etmeniz gerekmeyecek. WhatsApp bağlantılarınıza abone olmayı seçen tüketiciler, manuel müdahale olmadan doğrudan WhatsApp mesaj listelerine eklenebilir. Ayrıca CRM ile entegrasyon sırasında müşterilerle yaptığınız görüşmeleri kaydedebilir ve arşivleyebilirsiniz.
Küçük işletmeler WhatsApp mesajlarını şu amaçlarla da kullanabilir:
- Fatura hatırlatıcıları gönderin
- Başvuruların durumu hakkında bildirimler gönderin
- En son teklifleri ve indirimleri gönderin
- İzleme istekleriyle ilgili bildirimler gönderin
- Dakik hatırlatıcılar gönder
WhatsApp ve işletmeniz, işletmenizin web sitesi dışındaki müşterilerle iletişim kurmanız ve etkileşim kurmanız için size bir platform sağlar. Her gün milyonlarca insan mesajlaşma uygulamasını kullandığından, WhatsApp herhangi bir işletme için en iyi pazarlama araçlarından biri olduğunu kanıtladı. İşletmenizi pazarlamak için bugün WhatsApp’ı kullanmayı düşünmenizin en önemli nedenlerini ele aldık.
