Şirketinizin (potansiyel) müşterilerle etkileşime geçebileceği farklı kanallar vardır. Telefon görüşmelerini, e-postayı ve WhatsApp, Twitter ve Facebook Messenger gibi çeşitli mesajlaşma kanallarını düşünün.
Dünya çapında 2 milyar kullanıcısı olan WhatsApp, dünyanın en popüler sosyal medya kanallarından biridir. Bu, müşterilerin şirketlerle iletişim kurmasını çok kolaylaştırır. Müşterinize bir mesaj göndermek kolaydır, bu yüzden bitirdiniz.
Popülerliği ve erişilebilirliği nedeniyle şirketler, müşteri hizmetleri ve pazarlama için muazzam fırsatlara sahiptir.
WhatsApp İş
Bir şirket olarak WhatsApp’ı bir iletişim kanalı olarak sunmaya karar verirseniz, iletişim formunuzdan veya e-posta gelen kutunuzdan daha fazla soru ve mesaj bekleyebileceğinizi unutmayın.
Kullanıcının WhatsApp’a 7/24 erişimi olduğu için mesaj sayısı da artabilir. Örneğin, birisi resmi tatillerde ürününü iade edip edemeyeceklerini soran bir mesaj gönderebilir. Tabii ki, müşteri hemen bir cevap istiyor, bu soruları mümkün olduğunca verimli bir şekilde ele almak önemlidir.
WhatsApp’ın etkili kullanımı
7/24 soruları yanıtlamak için WhatsApp üzerinden müşterilerle iletişim kurmak için WhatsApp sohbet robotu oluşturmak mümkündür.
WhatsApp’ın sohbet robotları, SSS’leri bağımsız olarak tanıma ve yanıtlama konusunda iyidir. Bu 7/24 sürebilir. WhatsApp botuna cevap verilmeyen sorular varsa müşteri hizmetlerine yönlendirilecek ve en kısa sürede cevaplanacaktır.
“Bilinmeyen soruları” daha hızlı çözmek için bot, müşteri hizmetleri temsilcisinin ihtiyaç duyduğu verileri talep etmek üzere eğitilebilir. “Zaten müşteri misiniz?” gibi sorular düşünün. WhatsApp şirketlerinin çok etkili ve etkili müşteri hizmetleri temsilcileriyle çalıştığı bu model “Belirli bir istekle ilgili bir sorununuz mu var?”.
WhatsApp, şirketlerin müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurmasına yardımcı olacak
WhatsApp Business, şirketlere profillerini açıklama, konum, resim, URL ve iletişim bilgileriyle oluşturma olanağı verir. Birincil hedef, şirketlerin müşterileriyle iletişim halinde kalmalarını ve soru ve soruları gerçek zamanlı olarak yanıtlamalarını sağlamaktır.
İş platformunda bulunan birleşmelere ve özelliklere erişemeyeceğiniz için kendi hesabınızı iş amaçlı kullanmanız önerilmez.
Müşterilerinize anında yanıt vermenize olanak tanırken onlara içgörü sağlamak için bu esnek, veri açısından zengin uygulamanın gücünden yararlanın.
WhatsApp’ta CDC İspanyolca Dil Aşı Bulucu
WhatsApp Business API veya SMS İşletmeniz için en iyisi nedir?
