WhatsApp, birçok nedenden dolayı bir mobil mesajlaşma uygulaması olarak giderek daha popüler hale geliyor. 180 ülkede ve 60 dilde her gün 65 milyar mesaj gönderen 2 milyar aktif kullanıcıyla, Facebook’un (whats app’in ana şirketi) platformunu whats app işini içerecek şekilde genişletmesi şaşırtıcı değil.
İstiyor musun:
- Yararlı bildirimler göndermek ve üstün müşteri desteği sağlamak?
- Otomasyon, müşteri desteği ve WhatsApp Chat Bot aracılığıyla daha fazla sorguyla ilgilenmek mi?
- Taleplerin, siparişlerin ve ödemelerin gerçek zamanlı olarak tek bir uygulamada işlenmesi?
- Yüksek etkili bir konuşma için gerçek temsilcilere iletme?
Cevabınız “evet” ise, bugüne kadarki en güçlü mesajlaşma kanallarından birini kullanmalısınız: WhatsApp. %70’in üzerinde bir katılımla Whats App Business, müşteri ilişkileri kurmak için son derece değerli bir kanaldır.
whatsapp İş Uygulaması nedir?
Whats App Business, müşterilerinizle sohbet etmenize ve fotoğraflar, bağlantılar, PDF dosyaları ve GIF’ler gibi App’in sunduğu tüm popüler Özelliklerden yararlanmanıza olanak tanır. Müşterilerinizle nerede olurlarsa olsunlar tanışın ve onlarla küresel ölçekte etkileşim kurun.
WhatsApp Business iki versiyon halinde gelir: Ayda 50 milyondan fazla kullanıcı tarafından kullanılan Whats App Business ve Whats App Business API.
Uygulama küçük işletmeler için uygundur ve api çözümü orta ve büyük şirketler için tasarlanmıştır. Hangisinin işiniz için doğru olduğunu nasıl anlarsınız? Whats App Business, işletmenin yalnızca bir cihaz ve bir kişi kullanmasına izin verir. Müşterilerinize hizmet etmek için daha fazla uygulamalı platforma mı ihtiyacınız var? Yani WhatsApp Business API tam size göre.
Whats App Business API’de izin verilen iki tür mesaj vardır: müşterileriniz tarafından başlatılan oturum mesajları ve sizin başlattığınız form mesajları.
Mesajlaşma oturumu, müşteriniz işletmenize bir mesaj gönderdiğinde başlar ve mesajları 24 saat içinde yanıtlamanıza olanak tanır. Seans sırasında müşteri hizmetinizi özelleştirebilir ve düzenleyebilirsiniz.
Oturum mesajı penceresi kapandığında, aktif abonelik sunan müşterilere ulaşmak için form mesajları (WhatsApp aracılığıyla önceden onaylanmış) gönderebileceksiniz.
Müşterinizle 24 saat müşteri hizmetleri penceresi dışında iletişim kurmak, yani aktif aboneliği olan bir müşteriye bildirim ile görüşme başlatmak istiyorsanız, sadece mesaj formları gönderebilirsiniz. Tüm giden müşteri hizmetleri mesajları için, mesaj gönderebilmeniz için müşterilerinizden bir abonelik almanız gerekir. Müşteriler, öncelikle aktif bir abonelikle WhatsApp mesajlarını almayı kabul etmelidir.
WhatsApp Business sizin için ne yapabilir?
Odak noktanız perakendecilik mi? Ardından müşterilerinizle iadeler, geri ödemeler ve ürünlerinin mevcut olup olmadığı hakkında konuşun. Veya satın alma onayları ve teslimat güncellemeleri gönderebilirsiniz.
Seyahat ve turizm sektöründe misiniz? Müşterilerinize uçuş değişikliklerini, yükseltmeleri, biniş kartlarını ve otel onaylarını gönderin.
Yoksa finansta mısınız? Şüpheli e-postalar yayıldığında müşterilerinizi uyarın. Veya müşterilerinizin kayıp kredi kartları hakkında ödeme yapmasına ve onlarla konuşmasına yardımcı olun.
Uzmanlık alanınız telekomünikasyon mu? Müşterilerinizle WhatsApp aracılığıyla kişisel bir görüşme yaparken aboneliklerini değiştirmelerine yardımcı olun. Yoksa yukarıdakilerin hepsinde değil misiniz ve sadece lojistiğinizi organize etmek mi istiyorsunuz? Teslimatı planlamak ve aynı kanal üzerinden bildirimler ve makbuzlar göndermek için müşterilerinizle konuşun.
Sonuç olarak, WhatsApp Business müşterilerinizle etkileşim kurmanın çok yönlü bir yoludur.
İş Mesajlaşmasını Daha Hızlı ve Kolay Hale Getiren Yeni Deneyimler
