WhatsApp Sohbet Botu
İnsanlar whatsapp chatbot’un önceden tanımlanmış WhatsApp mesajları aracılığıyla insanlarla iletişim kuran bir program olduğunu söylediğinde anlamak kolaydır. Bu bağlantı, metin mesajları ve hatta sesli mesajlar yoluyla yapılabilir.
Ancak WhatsApp ChatBot için tanım uygulamaya göre geliyor. WhatsApp Bot, temel olarak WhatsApp Business hesabınız aracılığıyla satışlarınızı ve müşteri hizmetlerinizi otomatikleştirmenize olanak tanır.
Örneğin, WhatsApp Business kullanarak bir e-ticaret envanteri çalıştırırsanız, WhatsApp Chat Bot, sizden istendiğinde müşterilerinize ürünleri ve ürün kategorilerini görüntüler.
ChatBot nedir?
WhatsApp Chat Bot, şirketlerin WhatsApp’ta varlıklarını oluşturmalarına yardımcı olmak için geliştirilmiş bir çözümdür. Eski SMS hizmetlerine en iyi alternatif olan WhatsApp, şirketlerin WhatsApp’taki sohbetler, hatırlatıcılar ve onay metinleri aracılığıyla müşterilerle etkileşime girmesine olanak tanır.
WhatsApp Business’ın iki türü vardır
- WhatsApp İş uygulaması
- WhatsApp İşletme API’sı
whatsapp sohbet robotuna mı ihtiyacınız var?
WhatsApp’ta olmak isteyen bir şirket misiniz? Cevabınız evet ise, neden? Elbette neden sen:
WhatsApp Business ile işinizden yararlanmak istiyorsunuz
Müşteri hizmetinizi WhatsApp’a getirmek istiyorsunuz
WhatsApp işinizi genişletmek istiyorsanız, web sitenizden WhatsApp mağazasına deneyim sağlamanız gerekir. Tüm ürünleri önerecek, kategorileri görüntüleyecek, hatırlatıcılar gönderecek ve kesinlikle müşterilerinizle konuşmanız gerekecek.
Bunu 7 gün 24 saat nasıl yapacaksınız?
Günde 1.000 müşteriyle ilgilenmek için kaç satış/canlı sohbet çalışanı tutabilirsiniz?
WhatsApp ChatBot’u kullanmanın ve bu yüzden gerekli olmasının nedeni budur. Yalnızca verimli ve hızlı olmakla kalmaz, maliyetleri de önemli ölçüde azaltırlar.
WhatsApp Chat Bot kullanarak WhatsApp otomasyonu:
- Kullanıcılara çalışma saatleri dışında bile yardımcı olacak
- Birden fazla acenteyi işe alma maliyetlerinden tasarruf sağlar
- İnsanlardan farklı olarak aynı anda birden fazla konuşmayı yönetebilir
- Çok hızlı ve etkilidir.
WhatsApp chatbot Business API’sini edinin
Üzerinde bir konuşma robotu olabilecek ortak bir WhatsApp numarası yoktur. WhatsApp buna izin vermiyor. WhatsApp Bot konsepti, Facebook’un 2018’de şirketler için WhatsApp Business API’sini başlatmasıyla sona erdi.
WhatsApp Business API, şirketlerin WhatsApp Business’ta WhatsApp varlığına sahip olmasına ve WhatsApp Business hesaplarını doğrulamasına olanak tanır.
WhatsApp Business API ile satışları ve müşteri hizmetlerini otomatikleştirmek için WhatsApp Chat Bot, CRM, sohbet aracıları panoları vb. gibi sistemlerinizi entegre edebilirsiniz.
WhatsApp ChatBot ve Sohbet Tasarımı
WhatsApp Business hesabınız için bir WhatsApp Business botu oluşturduğunuzda, şirketinizin ilk etkileşiminin yüzü olarak hareket eder. Bu nedenle, konuşma tasarımının ana yönlerini dikkate almak çok önemlidir.
Konuşma Tasarımı: Konuşma tasarımı, müşterilerinizin WhatsApp Chat Bot’unuzla yapabileceği tüm olası konuşmaları oluşturduğunuz bir süreçtir. WhatsApp otomasyonunun kalbidir. Konuşma tasarımı, müşterilerinizin ihtiyaçlarını sorularına göre belirlemenize yardımcı olacaktır.
WhatsApp ChatBot mesajı doğru bir şekilde iletemediğinde kullanıcıların hayal kırıklığına uğrayabileceğini unutmamak önemlidir. Sohbet tasarımı, müşteri deneyimini iyileştirmeye ve WhatsApp Chat Bot’unuzun başarıyla yanıtlayabileceği soru yüzdesini artırmaya yardımcı olacaktır.
Çok akışlı konuşma robotları oluşturun: Müşterinizin, muhtemelen bir satın alma veya bir form doldurma gibi hedeflerine ulaşmasını sağlamak için birden fazla konuşma akışı olacağını unutmamak önemlidir. Birden çok akışla, konuşma tasarımını daha verimli hale getirebilirsiniz.
Yararlı yedekler ekleyin: Hiçbir sohbet botu isteklerin %100’üne yanıt veremez. WhatsApp ChatBot’un bir görevi çözemediği zamanlar olacaktır. Buna WhatsApp Chat Bot’un çökmesi veya referans verilmesi denir. Bir konuşma tasarımı oluştururken, “Üzgünüm, buna şimdi cevap veremem” gibi yaygın yedeklemeler kullanmaktan kaçının.
Sadece bir satış elemanı değil, yardımcı olun: Bir konuşma tasarımı derlerken whatsapp sohbet botunun kibar olduğundan ve bir asistan gibi göründüğünden emin olun. Lütfen ürününüz hakkında aşırı teklifte bulunmayın veya böbürlenmeyin. Müşterileriniz için yararlı olan şeyleri yalnızca istendiğinde gösterin.
Uzun metinlerden kaçının: WhatsApp’ta uzun bir metni kaç kez okuyacaksınız? Aynı şey müşterilerinizde de olur. WhatsApp Chat Bot mesajlarını kısa ve etkili yapın. Bir şeyi daha ayrıntılı olarak açıklamanız gerekirse, SMS ile bir komisyoncu veya belge ekleyin.
Son mesajda kullanıcıyı harekete geçmeye teşvik eden bir cümle ekleyin: WhatsApp ChatBot’u kurmanın amacı nedir? iş yerinde daha fazla hassasiyet elde etmek için. Konuşmanın sonunda WhatsApp ChatBot’un müşteriden “Şimdi Satın Al” veya “Alanları doldurun” gibi işlemleri yapmasını istemesi gerektiğini unutmamak önemlidir.
Sohbet tasarımının amacı, WhatsApp ChatBot kullanarak müşteri deneyimini iyileştirmektir. İyi bir müşteri deneyimi, WhatsApp’ta daha fazla hediye almanıza ve markayı tanımanıza yardımcı olacaktır.
2022’de sohbet pazarlaması için sohbet botu nasıl kullanılır?
