WhatsApp Sohbet Botu
WhatsApp Chat Bot kullanarak sohbet pazarlaması, e-ticarette bir sonraki büyük şeydir. Aslında, e-ticaret yıldan yıla büyüyor, ancak COVID-19 salgını e-ticaret kullanımını %9,5 veya 790 milyar dolardan fazla artırdı. Tüketicilerin çevrimiçi alışverişi kabul etmesi arttıkça, pazarlama uzmanları e-ticaretin her yıl %10 oranında büyümeye devam etmesini bekliyor.
Bu yeni dijital müşteri akışıyla, geleceği düşünen kuruluşlar dijital pazarlama ve kişisel ticaret kullanımlarını nasıl artırabilir? WhatsApp Chat Bot kullanarak sohbet pazarlaması.
Geleneksel müşteri hizmetlerini metin mesajları ve çevrimiçi ticaretle entegre etmek, mutluluğun ve markanıza tekrar tekrar başvuran müşterilerin anahtarıdır.
E-ticaret işletmelerinde, özellikle çevrimiçi işletmeler için müşteri deneyiminin önemi, iş geliştirmenizin anahtarı olan müşteri hizmetleri beklentilerini karşılayıp aşarak alıcı memnuniyetini koruyarak göz ardı edilemez.
Sohbet pazarlaması veya konuşma ticareti nedir?
Cevap biraz kime sorduğunuza bağlı. Konuş veya konuş pazarlama, şirketinize iletişim kurma, müşterilerle iletişim kurma, soruları yanıtlama, asenkron konuşmalar yapma, ticari işlemleri görüntüleme ve işleme yeteneği verir. Sohbet deneyimi, bir sohbet uygulaması, WhatsApp Chat Bot, sesli asistan veya bir mesajlaşma platformu aracılığıyla potansiyel bir müşteriye sunulabilir.
Ticaret veya sohbet pazarlaması, yapay zeka destekli WhatsApp’ı entegre etme eğilimidir. Alışveriş deneyimini kişiselleştirir ve müşterilerin haftanın saatine veya gününe bakılmaksızın işlerini halletmelerini kolaylaştırır. Ayrıca şirketlerin müşterilere güncellemeler, promosyonlar, memnuniyet anketleri ve daha fazlası hakkında mesajlar göndermesine olanak tanır.
E-Ticaret için Sohbet Botu Nedir?
WhatsApp Chat Bot, insan etkileşimlerini simüle eden otomatik bir programdır. WhatsApp Chat Bot e-ticaret, şirketinizin yeni ve mevcut müşterilerle ve ayrıca potansiyel müşterilerle herhangi bir zamanda etkileşime girmesine olanak tanır.
Müşterilerin %80’i artık şirketin uzmanlığının ürün ve hizmetleri kadar önemli olduğunu düşündüğünden, bu giderek daha önemli hale geldi. %66’sı şirketin ihtiyaç ve beklentilerini anlamasını bekliyor.
WhatsApp ChatBot hizmetleri perakende, bankacılık, havayolları, telekomünikasyon, medya ve kamu hizmetlerinde oyunun kurallarını değiştiriyor ve tüketicilere seçtikleri akıllı cihazlarda bir şirketle isteğe bağlı ve gerçek zamanlı etkileşim sunuyor. Aslında, Mark Zuckerberg kısa süre önce sohbet bot hizmetlerinin on yıl içinde müşteri hizmetleri temsilcilerinin yerini tamamen alacağını öngördü.
WhatsApp ChatBot, işletmenizin e-ticaret pazarlama yolunu nasıl geliştirir?
WhatsApp Chat Bot hizmetleri, pazarlama veya satış yolunun tüm yönlerini etkileyebilir: farkındalık, dikkat, karar ve eylem. Buradakiler sadece birkaç örnek:
WhatsApp Chat Bot hizmetleri, ziyaretçiyi sohbet, bilgi ve önerilere dahil eder. Sohbet botu, metin veya sesli iletişimi anlamak için doğal dil işlemeyi (NLP) kullanır. Sonuç, marka sadakatine yol açan olumlu bir müşteri deneyimidir.
Doğrudan bir temsilciyle konuşmak için telefonda 15 dakika beklemeden kişisel bir deneyim yaşadıklarında potansiyel bir müşterinin dikkati bozulur. WhatsApp Chat Bot hizmetleri öğle yemeği saatlerine, molalara, hafta sonlarına veya tatillere girmez. Daha esnek ve kullanışlı bir son kullanıcı deneyimi sunar.
WhatsApp Chat Bot hizmetleri, ziyaretçi davranışları hakkında veri topladığı için satış verimliliğini artırır. Daha sonra verileri analiz eder ve algoritmaları geliştirirler.
Etkili bir WhatsApp Sohbet Botu, müşterilere sık alışveriş yapma, terk edilmiş bir alışveriş sepetini geri yükleme veya aboneliğinizi yenileme konusunda harekete geçmelerini nazikçe hatırlatabilir.
ChatBot hizmetleri, e-ticareti sosyal medyadan özelleştirmek için veri toplayabilir mi?
Chatbot hizmetleri veriler etrafında döner. Robotun yapay zekası, bir kişinin sorularını hızlı bir şekilde analiz eder ve gerekirse bunları doğrudan bir temsilciye aktarabilir. Chatbot hizmetleri, veri toplar ve her işlem ve konuşma hakkında her şeyi kaydeder.
Chat Bot hizmetleri, geçmiş verileri anlamak ve yeni verilerden öğrenmek için makine öğrenimini kullanır. Facebook for Business, tüketicilerin %69’unun C2B mesajlarının güven oluşturmaya ve müşterileri elde tutmaya yardımcı olduğunu söylediğini iddia ediyor. Sohbet bot hizmetleri, Facebook, WhatsApp veya Slack gibi mesajlaşma uygulamalarında ve hem büyük hem de küçük kuruluşlar için tipik ticaret akışı kesintilerinde kullanılır.
WhatsApp Chat Bot, kurumsal e-ticaret için iyi bir çözüm mü?
WhatsApp Chat Bot’u kuruluşunuza çekmenin birçok yolu vardır. Müşterinin yolculuğuna stratejik olarak entegre edilen WhatsApp Chat Bot hizmetleri, markaların çok uygun bir kanal aracılığıyla müşteri katılımını, marka sadakatini, desteği ve hizmeti artırmalarına ve çeşitli stiller aracılığıyla gelirlerini artırmalarına yardımcı olur.
WhatsApp Chat Bot hizmetleri, perakendecilerin müşterilerine 7 gün 24 saat istediklerini sunmasına, kullanıcı deneyimini geliştirmesine ve marka sadakatini derinleştirmesine olanak tanır.
Arka uçtaki geliştiriciler, bot performansını artırmak için bu verileri analiz edebilir ve pazarlama ve satış ekipleri, veriler sayesinde müşteri tercihlerini daha iyi anlayabilir. Tüm bunlar, hem sosyal medya sayfalarında hem de e-ticarette özelleştirmeyi geliştirir.
Konuşma için yapay zeka nedir?
Sahne arkası konuşma yapay zekası, sizi anlamak ve sizinle insanı taklit edecek şekilde konuşmak için bir dizi başka teknolojiyle (doğal dil işleme, makine öğrenimi ve akıllı analiz) otomatik mesajlaşma uygulamaları, sohbet robotu ve ses hizmetleriyle birlikte çalışır. etkileşim.
WhatsApp Chat Bot, YAPAY ZEKA ile çalışabilir, ancak müşterilere daha sorunsuz ve daha doğru bir deneyim sunan WhatsApp Chat Bot hizmetleri olması şart değildir. Conversation AI, tüketiciler sevdikleri sohbet uygulamalarını kullandıkları için birçok işletme türünde gelişmiş müşteri deneyimlerine öncülük ediyor.
WhatsApp Chat Bot’un Müşteri Deneyimini Geliştirmedeki Önemi
Teknik bir bakış açısından, müşteri deneyimi, alıcının yolculuğu boyunca alıcıların bir işletmeyle sahip olduğu temas noktalarının toplamıdır.
Bu, bir reklamı izlemekten ve markayı ilk kez duymaktan bir pazarlama kampanyasına katılmaya, ürünlerine göz atmaya, ödeme yapmaya ve hatta daha sonra satın almaya kadar her şeyi içerir.
Bu etkileşimler esas olarak marka algısını ve vizyonunu şekillendirir ve satışları, gelirleri ve büyümeyi doğrudan etkiler.
Olumlu müşteri hizmetleri deneyimi, potansiyel alıcıları büyüler ve motive eder ve dikkatlerini çeker, markanızı akıllarında ön plana çıkarır, bu da marka sadakatini ve satışları artırır.
İş Mesajlaşmasını Daha Hızlı ve Kolay Hale Getiren Yeni Deneyimler
