whatsapp sohbet botu
WhatsApp Chatbot platformları iki yıldır artıyor ve bu yıl Corona pandemisinin yayılması nedeniyle WhatsApp Chat Bot platformları üzerindeki çalışmalar arttı, bu nedenle işletmeniz için WhatsApp Chat Bot oluşturmanın önemli olduğunu ve biz bunun faydalarını bu konuda listeleyeceğiz.
sohbet botu nedir Ve neden şirketler için büyük bir anlaşma haline geldi?
Chat Bot, sohbet arayüzü aracılığıyla kullanıcılarla gerçek etkileşimi simüle eden, kurallar ve yapay zeka tarafından desteklenen bir yazılımdır. Diğer bir deyişle chatbot, sizinle herhangi bir gerçek kişi gibi sohbet edebilen bir hizmettir.
Konuşma robotları, insan konuşmalarını kopyalamalarına ve bir hizmet için yazılı veya sözlü taleplere yanıt vermelerine olanak tanıyan konuşma ritimlerini toplamak için makine öğrenimine güvenir.
Chat Chatbot bot, yapay zeka kullandıkları için sadece komutları değil, diyalog dilini anlamaya kendini adamıştır. Bu nedenle, kullanıcılarla ne kadar otomatik sohbet programları olursa, o kadar akıllı olursunuz.
Chat bot platformlarının işletmeniz için en önemli faydalarına birlikte bakalım.
Teknik güncellemeleri takip edin: Mesajlaşma platformlarında olmak
Müşteri tercihleri markalarla sohbet yoluyla etkileşime geçmek üzere olduğundan, kullanımı daha kolay ve daha hızlı olduğundan, sohbet botu uygulamalarının yılın ilk çeyreğinde sosyal ağlardan daha fazla kullanıcıya ulaştığı birçok raporda ortaya çıktı. müşterileri için modern kalırken.
Ayrıca, akıllı telefon kullanıcılarının %65’i bir ay içinde yeni uygulama indirmiyor. Kullanıcılar Facebook, Instagram, WhatsApp vb. gibi temel uygulamalara sahip oldukları için yeni uygulamalar aramıyorlar.
Bu nedenle, otomatik sohbet yazılımınızı müşterilerinizin her gün kullandığı WhatsApp Chat Bot’a entegre etmek, paradan ve zamandan tasarruf ederek yeni bir uygulama oluşturmaktan daha iyi olabilir.
Chatbot platformları, müşteri hizmetleri performansını artırmanıza yardımcı olur
- Kapsamlı müşteri yardımı
Bir anket, çevrimiçi alışveriş yapanların %83’ünün alışveriş yaparken desteğe ihtiyacı olduğunu gösterdi. Bu nedenle müşterileriniz günün herhangi bir saatinde hangi ürünlerin ihtiyaçlarına/bütçelerine uygun olduğunu anlamak için yardıma ihtiyaç duyabilir. Ayrıca alışveriş yapan kişiler sitenizdeyken mobilite sorunları nedeniyle aradıklarını bulamayabilir, kayıt, ödeme, ödeme ve teslimat ile ilgili soruları olabilir veya bir ürün hakkında bilgi eksikliği olabilir.
Tüm bu durumlarda, WhatsApp Chat Bot programları, gerçek bir mağazadaki satış elemanı gibi gerçek zamanlı yardım sağlayabilir. Ayrıca WhatsApp Chat Bot, gerçek sorunu anlamak için soruların da sorulduğu etkileşimli bir bağlantı sunabilir.
- Müşteri desteği her zaman mevcuttur
Gartner’ın araştırmasına göre, müşteri hizmetleri başarı için en önemli faktör. Bu nedenle ister uluslararası ister yerel bir şirket olun, 24 saat iyi bir müşteri hizmetine sahip olmak, müşteri memnuniyeti üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir.
WhatsApp Chat Bot’un yardımıyla müşteri desteği geliştirilebilir. WhatsApp Chat Bot, sık sorulan sorulara anında otomatik yanıtlar verecek ve daha karmaşık bir prosedür gerektiğinde talebi gerçek bir kişiye yönlendirecek şekilde programlanabilir. Bu, insan müşteri hizmetleri temsilcilerinin basit, zaman alıcı görevlerden ziyade zamandan tasarruf etmesine ve en önemli durumlara yardımcı olmasına olanak tanır.
Ayrıca, WhatsApp Chat Bot platformlarının yardımıyla kuruluşlar aynı anda daha fazla görevi yerine getirebilir, böylece hiçbir müşteri beklemek zorunda kalmaz. Bu, şirketlerin, işlenmek üzere alınan siparişleri iki katına çıkarmadan operasyonlarını dünya çapında yeni pazarlara genişletmelerine olanak sağlayacaktır.
- Müşterilerle hızlı etkileşim
WhatsApp hizmetleri, günün herhangi bir saatinde her müşteriyle herhangi bir sorun hakkında sohbet başlatmanıza olanak tanır. Bu, müşterilerinize markanızın rakiplerinizden bir adım önde olduğunu hissettirecek ve markanızın uzun vadeli bilinirliğini artırmaya yardımcı olacaktır.
Müşteri katılımını artırın
Müşterilerinizi markanızla etkileşimde tutmak önemlidir. Raporlara ve araştırmalara göre, müşterileriyle sosyal medyada ilgilenen şirketler, müşteri harcamalarını %20 ila %40 oranında artırmayı başardı. Şirket sosyal medya platformlarında çalıştığı için WhatsApp Chatbot, müşterileri daha etkileşimli hale getirerek katkıda bulunabilir.
WhatsApp Chat Bot hizmetleri, uygunsuz ve gereksiz bilgileri olan müşterileri taşımaz, müşterilerinizi platformunuzda daha uzun süre tutar ve sohbeti sürdürerek içeriğin akışını sağlar.
Tüketici verilerini izleme ve içgörü ve istatistik elde etme
WhatsApp Chat Bot hizmetleri, müşterilerle iletişim kurmak için harika araçlardır. Basit prosedürlerle topladıkları yorumlar ile hizmet/ürünlerinizde iyileştirmeler yapabilir, hatta düşük dönüşüm sayfalarını ayarlayarak web sitenizi iyileştirebilirsiniz.
WhatsApp Chat Bot, kullanıcı verilerini izleyerek satın alma kalıplarını ve tüketici davranışlarını izlemek için de kullanılabilir ve şirketin “farklı şekilde pazarlanması gereken ürünleri, hangi ürünlerin daha fazla pazarlanması ve hangilerinin yeniden lansman için yeniden geliştirilmesi gerektiğini” belirlemesine yardımcı olur.
Şirketler, kullanıcılarından WhatsApp Chat Bot’a verilen siparişleri ve yanıtları takip edebilir, yanıtları tüketici diline göre tahmin edebilir ve Android’e farklı veya daha kullanıcı dostu bir ürün veya hizmet önermesi için rehberlik edebilir ve ayrıca kişisel hizmetler için satış ve pazarlama departmanlarını bilgilendirebilir.
Küresel pazarlar için en iyi pazarlama yöntemleri
Halihazırda dünya çapında müşterileri olan uluslararası bir marka veya küresel iş için hazır yerel bir marka olun, WhatsApp Chat Bot, müşteri hizmetleri sorunlarını yılda 365 gün 7/24 birden çok dilde çözebilir ve şirketinizin kapsamını genişletmesine olanak tanır. işlenecek siparişleri iki katına çıkarmak konusunda endişelenmenize gerek kalmadan yeni pazarlara operasyonlar.
Tasarruf
Tam işlevli bir WhatsApp Chat Bot’u uygulamak, platformlar arasında bir uygulama oluşturmaktan veya her görev için çalışanları işe almaktan çok daha ucuz ve hızlıdır.
Whatsapp API Bağlantı Oluşturucu
Müşteriyi elde tutma sürecinizi otomatikleştirmeye yönelik bir kılavuz
