WhatsApp Sohbet Botu
WhatsApp Chat Bot artık herkesin kullanımına açık, müşterilerinizin sosyal medyada 7/24 ulaşılabilir olmasını istiyorsanız daha fazla araştırmaya gerek yok. WhatsApp Chat Bot, bunu yapmanın mükemmel bir yoludur.
Günümüzde müşteri memnuniyeti, büyüklüğü ne olursa olsun her işletme için esastır. Sonuçta, tüm büyük şirketler ve lider şirketler, tek amacı müşterilerinin memnuniyetini artırmak olan ayrı bölümlere sahiptir. Ayrıca birçok girişimci ve KÜÇÜK ve orta ölçekli işletme sahibi daha iyi müşteri memnuniyeti arar.
WhatsApp Sohbet Botunu neden kullanmalıyım?
Şirketlerin WhatsApp Chat Bot kullanmasının birçok nedeni var. Müşteriler her zaman ilk ve en önemli odak noktasıdır. WhatsApp Chat Bot’un müşterileriniz için yapabilecekleri şunlardır:
Müşterilere konfor sağlar
7/24 müsaitlik
Herkes tarafından erişilebilir
Konuşmak için mesajlaşmayı tercih edenler için harika.
Sade bir cepheye sahiptir.
Özellikle kullanımı kolay
Zaman kazandırır.
Müşteriler uzun vadede yanınızda tutulabilir
Bu bir rekabet avantajı kaynağıdır.
Benzersizlik ve özelleştirme
Müşterilere göre şirketinizin ana sorunlarını keşfedebilir.
Müşteri raporları oluşturabilir
Birden fazla kanalda kullanabilirsiniz
Farklı amaçlar için kullanabilirsiniz
Size zaman kazandıracak.
Satışlarınızı artırabilir.
ChatBot, müşterileriniz için tüm bunları sağlamanıza yardımcı olabilir. WhatsApp Chat Bot’taki uzmanlardan bazı istatistikler ve tahminlerle her şeyi destekleyelim.
Sohbet botu hakkında bazı istatistikler
Müşteri hizmetlerinde kullanılan sohbet botları üzerinde yapılan araştırmaya göre, 2019 yılında dünya çapındaki müşterilerin yaklaşık %67’si müşterileri desteklemek için sohbet bot hizmetlerini kullandı. Ayrıca, müşterilerin yaklaşık %40’ı sorularına bir insan mı yoksa sohbet botu mu yanıt verdiğine öncelik vermiyor.
Ayrıca, chatbot kullanıcılarının çoğunluğu, daha spesifik olarak %95’i, müşteri hizmetlerinin chatbot için en önemli fayda olduğuna inanıyor.
Son olarak, WhatsApp Chat Bot, müşteri sorularının %80’ine kadarını kolay ve hızlı bir şekilde yanıtlayabilir. Buna karşılık, araştırma, sohbet robotunun müşteri destek maliyetlerini %30 oranında azaltabileceğini gösterdi.
Elbette, uzmanların bugün WhatsApp Chat Bot hakkında söyledikleri önemli. Ancak daha da önemlisi, bu alandaki gelecekteki eğilimlerin tahminleridir.
Daha açık olmak gerekirse, bazı tahminler 2022’de müşteri etkileşimlerinin %85’inin sohbet botları kullanılarak gerçekleştirileceğini gösteriyor. Öte yandan, diğer tahminler, 2023 yılına kadar sağlık ve bankacılık sorularının %75-90’ının sohbet botu tarafından yanıtlanacağını buldu.
WhatsApp Sohbet Botunu neden kullanmalısınız?
Her gün daha fazla insan WhatsApp kullanıyor. Sohbet, aramalar ve görüntülü aramalar için en yaygın kullanılan platformlardan biri haline geldi. Daha spesifik olmak gerekirse, bu platformun dünya çapında 2 milyardan fazla kullanıcısı var.
WhatsApp, benzer kullanımları olan diğer platformlardan daha güvenlidir. İnsanlar daha güvenli bir şey gördüklerinde, onu daha çok kullanma eğilimindedirler. WhatsApp’ın popülaritesi artmaya devam ederken, şirketler bu yönde atlıyor ve platformu kendi avantajları için kullanıyor.
Mümkün olduğu kadar çok platforma sahip olmak, herhangi bir şirket için önemli bir özelliktir.
WhatsApp Chat Bot hala yeni ve farklı ve şirketlere ilerlemeleri için bir fırsat sunuyor. Diğer bir deyişle, işletmeniz için büyük bir rekabet avantajı sağlar ve başarılı olmanızı sağlar.
WhatsApp Sohbet Botunu kullanmanın yolları
Genel olarak, WhatsApp Chat Bot’u kullanmanın iki yolu vardır:
- WhatsApp Business ile;
- WhatsApp Business API aracılığıyla.
WhatsApp Business, küçük işletmeler için uygundur. Uygulamayı telefonunuza ve bilgisayarınıza ücretsiz olarak indirebilirsiniz.
İndirdikten sonra, şirket adresiniz, web siteniz, e-posta adresiniz ve ürün ve hizmetlerinizle ilgili seçtiğiniz bir açıklamadan oluşabilen bu uygulama üzerinde işletme profilinizi oluşturabilirsiniz.
Cevaplarınız hızlı ve cevaplarınız otomatiktir, size çok zaman kazandırır. Ürün ve hizmetlerinizin fotoğraflarını ve açıklamalarını içeren bir katalog oluşturmanıza olanak tanıyan bir özellik de vardır.
WhatsApp Business’ın kullanımı kolaydır ve istediğiniz zaman kurabilirsiniz. Tek ihtiyacınız olan bir telefon numarası ve uygulamayı indirmeniz ve işletme profilinizi oluşturmanız gerekiyor.
Müşterilerinizi, doğrudan profilinize yönlendirecek bir bağlantı paylaşarak WhatsApp profiliniz hakkında bilgilendirebilirsiniz.
WhatsApp Business API ise orta ve büyük ölçekli şirketler için daha uygundur. Uber, Booking ve Toyota gibi şirketler zaten WhatsApp Business API kullanıyor.
API ile WhatsApp Business gibi bir işletme profili oluşturabilirsiniz ancak daha profesyonel ve gelişmiş bir ayar elde edebilirsiniz.
Kurulum süreci daha karmaşıktır. API’yi kullanmak için resmi iş çözümleri sağlayıcıları aracılığıyla erişim başvurusunda bulunmanız gerekir.
WhatsApp Chat Bot şirketler için iyi bir yatırım mı?
Çoğu işletme sahibinin bilmek istediği şey, yatırımın buna değip değmediğidir.
ChatBot, onu kullanan hemen hemen herkesin sevdiği programların bir parçasıdır. WhatsApp zaten milyonlarca kullanıcısı ve birden fazla kullanımı olan büyük bir platform.
WhatsApp ChatBot hizmetleri, en sık kullanılan ve sevilen özelliğin şirkete bazı sorular veya sorunlar hakkında mesaj göndermesi olmak üzere birçok avantaj sunar. WhatsApp en sık kullanılan metin mesajıdır.
WhatsApp Chat Bot’un faydalarına ve kullanımlarına göre, ikisi de birbiriyle uyumludur. Ayrıca, birkaç şekilde kullanılabilirler.
Şirketinizin WhatsApp numarasına sohbet botu uygularsanız, WhatsApp kullanan milyonlarca kişi işletmenizi bulabilir ve WhatsApp sohbet botunuzu istediği gibi kullanabilir.
Bu ikisinin zaten cennette yapılmış bir eşleşme olduğunu ve müşterilerinizin gelecekte bu grubu kullanmaktan heyecan duyacağını söyleyebiliriz. Sadece mevcut müşterileriniz heyecanlanmakla kalmayacak, diğer WhatsApp kullanıcıları da sizi daha rahat bir şekilde tanıyabilecek.
Böylece firmanız yeni müşteriler kazanacak ve WhatsApp ChatBot yatırımı firmalara daha fazla fayda sağlayacaktır.
WhatsApp’ta Topluluklar İçin Vizyonumuzu Paylaşmak
Yapay zeka destekli müşteri hizmetini doğru şekilde alın 2022
