WhatsApp Sohbet Botu ve Canlı Sohbet
Müşteri sorularını anında yanıtlamak, müşterilerinizin mutluluğu için yapabileceğiniz en iyi şeylerden biridir. Ancak bazen bu olmaz – canlı sohbet gibi hızlı kanallarda bile, WhatsApp Chat Bot bunu yapabilen tek özelliktir.
Canlı sohbet harika bir teknolojidir ve müşteri paylaşım platformunun en yaygın özelliklerinden biridir. Doğru kullanıldığında, ziyaretçileri satış yolunda daha hızlı aşağı çekebilirsiniz, ancak WhatsApp Chat Bot, müşterilerin sorularına cevap vermek için çok fazla beklememesi de dahil olmak üzere birçok özellikte tercihe sahiptir.
WhatsApp Chat Bot ve canlı sohbette bulunan en önemli özellikler
Canlı sohbet ve WhatsApp Chat Bot, ziyaretçi deneyimini iyileştiriyor ve dönüşüm oranlarını artırmaya yardımcı oluyor, gelin farklı yetkinliklerde birbirlerinin ötesine nasıl geçtiklerine bir göz atalım.
Müşteriler için duygular
Canlı sohbetin, sohbet ekranlarının arkasında oturan gerçek insanlar olduğunu bildiğimiz için, söz konusu duygular olduğunda bu doğal bir kazanandır. Ne de olsa gerçek bir insan ilişkisi asla değiştirilemez.
Müşterileriyle canlı sohbette ilgilenen kişiler, ziyaretçileri daha iyi heyecanlandırabilir ve sorunlarına sempati duyabilir. İnsanlar esprili olabilir, espriler yapabilir, alaycı olabilir ve hatta bugün WhatsApp Chat Bot’u önemli bir seçim olabilecek müşterilerle pazarlık etme yeteneğine sahip olabilir.
Sonunda, müşterilerinizle duygusal olarak iletişim kurmak istiyorsanız, canlı sohbet entegrasyonu daha iyi bir seçenek olacaktır.
oynanabilirlik
WhatsApp Chat Bot’un avantajlarından biri de asla yorulmaması. Canlı sohbetin arkasındaki müşteri destek temsilcisi, tatil ihtiyacını artırabilir, hastalanabilir veya küçük bir mola isteyebilir – müsaitliği kişisel hale getirir.
Ancak WhatsApp Chat Bot asla şikayet etmez, izin istemez ve her zaman kullanılabilir.
WhatsApp sohbet robotunun ölçeklenebilir olduğunu söylemek yanlış olmaz. Temel olarak, bunun anlamı, canlı sohbeti desteklerken, ekip üyelerinin uygunluğunu ve sohbeti yönetme becerisini desteklemek için kendi kendini idame ettirirken, herhangi bir zamanda büyük miktarda trafikle karşılaşabilecekleri anlamına gelir.
anlamak
Canlı sohbet veya WhatsApp Chat Bot bağlamında anlamakla ne demek istediğimizi merak ediyor musunuz?, sorunların karmaşıklığını anlama yeteneği demek istiyoruz. Sorun ne kadar karmaşık olursa olsun.
Ancak WhatsApp Sohbet Botu sadece eğitildiğini yapacaktır ve bu durumda tamamen WhatsApp Sohbet Botuna güvenemeyeceğimizi söylemek doğru olur.
WhatsApp Chat Bot, önceden programlanmış soruları yanıtlamak veya önceden belirlenmiş ve sınırlı bir akışı takip etmek için tasarlanmıştır. Bu kelime veya kelime öbeği eksikse veya ziyaretçi kutunun dışında bir şey isterse, WhatsApp Chat Bot bir müşteri hizmetleri temsilcisinden yardım bekleyecektir.
Aslında, daha karmaşık bir sorun oluşturursanız ve WhatsApp Chat Bot programlanmadıysa, size uygun olmayan yanıtlar verebileceğini veya yanıt bekleyen bir destek temsilcisi göndermeyi taahhüt edebileceğini fark etmiş olmalısınız.
Yazarken kelimeleri, kısaltmaları, kısa ve düzenli dili çarpıtmaya alışkınız. Bir kişi kesinlikle “Bu hizmetin maliyeti nedir?” ancak bir WhatsApp Chat Bot ile konuşurken tam bir cümle yazmanız gerekebilir. Daha fazla zaman alacak.
özelleştirme
Canlı sohbetler, sohbet açısından daha kişiselleştirilebilir. Bununla birlikte, WhatsApp Sohbet Botunuz müşteri sohbetinden önce veri depolayamazsa, geri dönen müşteriler sizinle her yeni görüşmeye başladıklarında yeni bir deneyim yaşayacaklardır.
WhatsApp Chat Bot hakkında konuşurken, akıllı sohbet robotları, ek sohbetlere devam etmek için önceki sohbet verilerini depolayabilir ve değerlendirebilir.
Bununla birlikte, bir vurgulayıcı vardır – doğrudan konuşmalarda, konuşmada kişiselleştirme sağlamak için çalışanlarınızı eğitmeniz gerekmez. Ancak sohbet robotlarına göre biraz zor olan verileri toplamanız gerekiyor.
WhatsApp Chat Bot ile bilgi toplamak kolaydır, ancak akıllı bir AI sohbet botuna sahip olmanız ve onu iyi eğitmeniz gerekir.
Tepki Süresi
WhatsApp Chat Bot’un yanıt noktasında neden kazanan olduğunu anlamadan önce, bir gerçek üzerinde anlaşalım – tüketicilerin satın alma niyeti, web sitenizde aktif olduklarında en yüksektir ve WhatsApp chatbot her zaman var olmaya devam eder.
Canlı sohbet, yanıt anında WhatsApp Chat Bot’u hiçbir şekilde aşamaz. Masada oturan, ekrana bakan ve müşterinin soru sormasını bekleyen kendini işine adamış bir kişi olsa bile, okuması, anlaması ve tekrar yazması birkaç saniye alacaktır.
WhatsApp Chat Bot, herhangi bir zamanda sorguya yanıt verir ve bu nedenle anında yanıt söz konusu olduğunda daha çok tercih edilir. Müşteriler yanıt beklemek istemediğinden, müşterilere mümkün olduğunca çabuk yanıt vermek önceliğiniz olmalıdır ve bu her zaman yalnızca WhatsApp Chat Bot’u kullanarak mümkündür.
Maliyet verimliliği
Her kuruluş için önemli olan şeylerden biri maliyet etkinliğidir. Her işletme kaynak sağlamaya çalışır. Canlı sohbeti desteklemek için 20 kişilik bir ekip kiralamak, size tek bir WhatsApp Sohbet Botundan daha pahalıya mal olacak. Bunun için para ödemek zorunda kalmayacaksınız, yaptığınız hataları telafi etmek zorunda kalmayacaksınız ve son olarak, onların işiniz için yaptıkları harika işi tatmin etmek zorunda kalmayacaksınız.
Sabit maaş, sigorta, ikramiye ve diğer ödenekler gibi insan ihtiyaçları ile karşılaştırıldığında, WhatsApp Chat Bot bu şekilde sıralanır. Genel olarak, maliyet verimliliği söz konusu olduğunda WhatsApp Chat Bot’u düşünmeye gerek olmadığını söyleyebiliriz.
Ancak, dönüşüm oranını artırmaya yardımcı olabilecek en kolay çözümü arıyorsanız.
Canlı sohbet harikadır, özellikle de onu doğru şekilde kullanacak kaynaklara sahipseniz. Bu günlerde şirketlerden beklenen minimum şey haline geldi gibi görünüyor.
Ancak ileriye bakıldığında, AI destekli WhatsApp Chat Bot için kesinlikle parlak görünüyor.
Bununla birlikte, WhatsApp Chat Bot, müşteri hizmetlerinde tamamen insanların yerini almak için burada değil, paradan, zamandan ve enerjiden tasarruf etmemize yardımcı olacak bir araç olarak hizmet ediyor.
Ve unutmayalım, işletmeniz için hem canlı sohbet hem de WhatsApp Sohbet Botu – ve aynı anda çok daha fazlasını elde etmek için teknoloji var.
