WhatsApp Sohbet Botu
WhatsApp Chat Bot’un önemiyle ilgili bu makalede, WhatsApp’taki Chatbot hizmetlerinin nasıl her şirketin pazarlama faaliyetleri için dikkate alması gereken en önemli araç haline geldiğini keşfedeceksiniz.
Pazarlama ortamı çarpıcı biçimde değişti ve e-posta ve hatta sosyal medya pazarlaması gibi eski kanallar artık eskisi kadar etkili değil.
Tüketiciler sadece pazarlama mesajlarıyla dolduruldu ve en büyük bütçeler bile ayarlanma riskiyle karşı karşıya ve şirketlerin müşterilerle başa çıkmak için yeni bir yola ihtiyacı var.
Herhangi bir şirketin listesinin başında olması gereken kanallardan biri, 180’den fazla ülkede 1,5 milyar insan tarafından arkadaşlar ve aile ile iletişimde kalmak için aktif olarak kullanılan bir sohbet istemcisi olan WhatsApp’tır.
Ancak, WhatsApp’ta on binlerce müşteriye mesaj göndermek için yüzlerce çalışanı işe almak pratik değildir. Bu yüzden WhatsApp Chat Bot hizmetlerine ihtiyacınız var.
Sohbet Botu nedir?
WhatsApp Chat Bot’u daha önceki birçok yazımızda detaylı olarak tanımlamıştık ve WhatsApp Chat Bot’un müşteri etkileşimi açısından önemini şu anki yazımızda da öğrenelim, WhatsApp Chat Bot servisleri tıpkı diğer kanallarda YAPAY ZEKA’yı destekleyen chatbot servisleri gibi çalışır. – web’de, Facebook Messenger’da vb. sohbet robotlarını desteklemeyi düşünün.
WhatsApp Chat Bot’ta bulunan en önemli özellik
Tüketicilerin çok sayıda hedefli pazarlamayı hedeflediği bir zamanda, pazarlama gürültüsünün daha az olduğu bir yerde müşterilerle etkileşime girebilmek gerçek bir oyun değiştirici.
Tüketiciler, arkadaşlarıyla iletişimde kalmak, içerik paylaşmak ve yerel ve ortak ilgi gruplarına katılmak için WhatsApp’ı kullanıyor. Birçok insan için WhatsApp, kısa mesajların, telefon görüşmelerinin ve hatta sosyal medyanın yerini alan bir iletişim platformudur.
WhatsApp artık günlük olarak iletişim kurmak için ona güvenen kullanıcılar için güven faktörünü artıran güvenli şifreleme de sağlıyor, temel olarak WhatsApp, reklamların karıştırmadığı temel bir iletişim aracıdır.
WhatsApp Chat Bot şirketleri, pazarlamanın dikkat dağıtıcı unsurlarından uzak, oldukça anlık bir ortamda müşteri etkileşimi oluşturmak için ender bir fırsata sahiptir.
WhatsApp Chat Bot hizmetleri müşteri katılımını nasıl artırabilir?
Müşterileriyle her zamankinden daha yakın etkileşim kurmak için WhatsApp Chatbot’u oluşturan şirketler, WhatsApp tabanlı müşteri etkileşiminin birlikte tanıyacağımız üç temel alan etrafında döndüğü.
WhatsApp Chat Bot kullanarak pazarlama ve doğrudan tanıtım
Çoğu şirket zaten büyük bir telefon numarası veritabanına sahip olacak. WhatsApp Chat Bot ile şirketiniz, pazarlama mesajlarını doğrudan WhatsApp mesajı olarak göndererek sınırsız sayıda kullanıcıya doğrudan pazarlama yapabilir.
Buna karşılık, WhatsApp Chat Bot mesajlarının kullanımı otomatik konuşmalar gibi davranabilir. Örneğin, bir kullanıcıya özel bir teklif gönderebilir ve chatbot’u kullanarak kaydını otomatik olarak işleyebilirsiniz.
WhatsApp Chat Bot ile kullanıcıyı web sitesini ziyaret etmeye ikna etmeye gerek yoktur ve yavaş müşteri hizmetleri yanıtı nedeniyle kullanıcı ilgisini kaybetme riski yoktur.
WhatsApp Chat Bot aracılığıyla müşteri hizmetleri
Kullanıcılar müşteri desteğine ulaşmak için ne kadar az çaba harcarlarsa o kadar iyidir. WhatsApp, müşteri desteği için mükemmel bir kanaldır – kullanıcıların ayrı bir site, uygulama veya telefon görüşmesi yapmasına gerek yoktur.
WhatsApp Sohbet Botunuz, yaygın destek sorgularını yanıtlayabilir ve bunu insan destek çalışanlarının yapabileceğinden daha hızlı yapabilir.
Chatbot takılırsa ve benzersiz bir destek sorgusunu yanıtlayamazsa, bir insan müşteri destek temsilcisinin müdahale etmesi, bir destek durumunu sorunsuz bir şekilde ele alması ve yine de uygun WhatsApp ortamında olması kolaydır.
WhatsApp Chat Bot’un arkadaşlarınız ve ailenizle günlük konuşmaların yanına destek oturumları ekleyerek işletmenizi müşterilerinize nasıl daha yakın hale getirebileceğini bir düşünün.
WhatsApp bildirimleri
Müşterilerin gördüğü bildirimleri almak giderek daha zor hale geldi. Tüketiciler genellikle spam filtrelerinden kaçabilseler bile gelen kutusunu görmezden gelirken, piyasadaki çok sayıda uygulama, kullanıcıların uygulamalar tarafından strese girmesi anlamına gelir.
SMS mesajları bir seçenektir, ancak kullanıcılar arkadaşlarınızla ve ailenizle iletişim kurmak için SMS mesajlarını kullanmayı bıraktıkça, şirketiniz eski bir kanala geçerek etkileşimi kaybetme riskiyle karşı karşıya kalır.
Buna karşılık, WhatsApp Business API aracılığıyla bildirim göndermek, müşterinin bildiriminizi alma şansını önemli ölçüde artırabilir.
Ayrıca WhatsApp Chat Bot, bildirimleri takip eden soruları ve istekleri işleyebilir. Örneğin, müşteriler geç teslimat talep edebilir, bir siparişe ürün ekleyebilir veya WhatsApp bildirimlerine yanıt vererek teslimat adreslerini otomatik olarak değiştirebilir.
WhatsApp bildirimlerinin paylaşılan etkisi ve WhatsApp Chatbot’tan gelen tekliflere hızlı yanıtlarla müşteri etkileşiminin nasıl geliştirildiğini görmek kolaydır.
WhatsApp aracılığıyla müşterilerinizle en iyi nasıl etkileşim kuracağınızı çok düşünün. Bunun çok kişisel bir iletişim kanalı olduğunu unutmayın, bu nedenle tarzınızdaki herhangi bir hatayı fark edeceksiniz.
WhatsApp Chat Bot hizmetleri nispeten yeni bir fenomendir, bu nedenle herkes hala bu harika müşteri paylaşım aracını uygulamanın en iyi yollarını deniyor, ancak WhatsApp müşteri etkileşimi cephaneliğinde güçlü bir araç olmayı vaat ediyor.
