WhatsApp Sohbet Botu
WhatsApp Chat Bot hizmetleri, WhatsApp işletme hesapları arasında giderek daha yaygın hale geliyor. Sağladıkları faydalar göz önüne alındığında bu şaşırtıcı değil. İşte işinizi büyütmek için hem müşteri hizmetlerinde hem de pazarlamada WhatsApp Chat Bot’u kullanmanın yolları.
Bir işveren olarak, müşteri mesajlarına yanıt vermenin ne kadar sürebileceğini bilirsiniz. Sorular, şikayetler veya genel geri bildirimler olsun, WhatsApp’ta aldığınız her mesaj azami dikkat ve özenle cevaplanmalıdır.
Ne de olsa bu, WhatsApp’ı müşterileri desteklemek için bir kanal olarak kullanmanın ayrılmaz bir parçasıdır. Sıkıcı olabilir, görmezden gelebileceğiniz bir şey değil çünkü işinizin başarılı olması için şart.
Kaliteden ve özveriden ödün vermeden bu gelen mesajlara harcamanız gereken zaman ve çabayı azaltmanın bir yolu WhatsApp Chat Bot hizmetleridir.
2020’nin sonlarında WhatsApp, 175 milyondan fazla kişinin WhatsApp’taki işletme hesaplarına her gün mesaj gönderdiğini duyurdu.
Müşteri hizmetlerinde WhatsApp Chat Bot’u kullanın
WhatsApp Chat Bot hizmetlerinin en yaygın kullanımlarından biri müşteri hizmetleridir.
WhatsApp Chat Bot hizmetleri tarafından sağlanan otomatik düzenleme özellikleri, şirketlerin, müşterilerinin mesai saatleri dışında bile 7 gün 24 saat orada olması için bunları ayarlayabileceği anlamına gelir.
Her gün yüz milyonlarca insan WhatsApp üzerinden şirketlere e-posta gönderiyor. Belirli sorgular veya şikayetler gibi bazıları, doğrudan bir insan aracının dokunuşunu gerektirebilirken, karışımda WhatsApp Chat Bot kullanılarak yanıtlanabilecek mesajlar vardır.
Bu sorular işinizle ilgili yaygın ve yaygın olma eğilimindedir ve çalışma saatlerinden mağaza konumlarına, ürün kataloğu ve iade politikasına kadar değişebilir.
Gelen mesajlarda bulunan anahtar kelimelere dayanarak, WhatsApp Chat Bot’unuz sorularına cevap veren önceden tanımlanmış mesajlar gönderebilir.
Ayrıca WhatsApp Chat Bot’unuzu CRM sisteminize entegre ederek belirli noktaları açtığınızda mesaj gönderecek şekilde ayarlayabilirsiniz.
Müşteri hizmetlerinde WhatsApp Chat Bot kullanmanın faydaları
WhatsApp Sohbet Botu ile hem işletmeniz hem de müşteriniz için avantajlar yaratabilirsiniz, çünkü bu WhatsApp Sohbet Botları, sabit cevapları olan sabit sorularla ilgilenerek günlük işlerinizin zorluğunu ortadan kaldırır.
Bu, işinizin en önemli yönleriyle uğraşmanıza ve müşteri hizmetleri temsilcilerinize kendilerini diğer, en acil müşteri sorularına daha iyi adamanıza zaman kazandırır.
Müşterileriniz için WhatsApp Chat Bot hizmetleri, ihtiyaç duydukları bilgileri saniyeler içinde sağlayarak hızlı yanıtları kolaylaştırmaya yardımcı olur. Bu, bir müşteri hizmetleri temsilcisinin bir yanıt şablonunu bulup kopyalaması ve sohbete yapıştırması gerektiğinden daha hızlı olabilir.
Pazarlamada WhatsApp Sohbet Botunu Kullanın
WhatsApp Chat Bot’un diğer bir yaygın kullanımı, WhatsApp Chat Bot’unuzu otomatik olarak pazarlama mesajları gönderecek şekilde ayarlayabileceğiniz pazarlama amaçlıdır. Bunlar, yeni kişileri selamlamak, işinizi, hizmetlerinizi veya ürünlerinizi sunmak, bir promosyon hakkında konuşmak, müşterileri yaklaşan bir indirim hakkında bilgilendirmek ve daha fazlası olabilir.
Ödeme hatırlatıcıları, makbuzlar veya faturalar, gönderim ayrıntıları ve teslimat güncellemeleri gibi işlem mesajlarını düzenlemek ve göndermek için WhatsApp Chat Bot pazarlamasını da kullanabilirsiniz.
WhatsApp Chat Bot’u pazarlamada kullanmanın avantajı, müşterilerinizle iletişim halinde kalmanıza ve onları ihtiyaç duydukları yöne yönlendirmenize yardımcı olmak için otomasyonu kullanmasıdır, bu da müşterileri bölmeye ve satın alma yolunu daha iyi yönlendirmeye yardımcı olur.
Örneğin, gelen bir ürün fiyatı sorgusu, WhatsApp Chat Bot’un satın almayı teşvik etmek için bir takip mesajı göndermesini isteyebilir.
Pazarlama hatırlatıcılarınızı otomatikleştirerek, minimum çabayla müşterilerinizle daha fazla iletişim noktası oluşturabilirsiniz. Bu, bir marka olarak sizi ön planda tutar ve aynı zamanda alıcının yolculuğuna devam etmeleri için bir teşvik görevi görür.
Facebook’un, WhatsApp’ın uygulama içi satın alımlara izin vermeyi içerecek olan pazarlama özelliklerini de geliştirdiğini unutmayın. Uygulamanın kendisinde ödeme yapabilme özelliği, işlemi çok daha kolay hale getirir ve satışları teşvik eder.
Bir mesajlaşma uygulaması olan WhatsApp’ın iki yönlü doğası, kullanıcı etkileşiminin e-posta veya sosyal medya gibi diğer pazarlama platformlarından daha yüksek olma eğiliminde olduğu anlamına gelir. Etkileşimli mesaj şablonlarına en son WhatsApp tanıtımı, müşteri iletişimini de artırır.
