whatsapp sohbet botu
İyileştirilmiş müşteri hizmetleri ve 7/24 destekten operasyonel maliyetlerin düşürülmesine veya diğer hizmetlerin artan satışına kadar, telekomünikasyon endüstrisinde WhatsApp Chat Bot ve konuşma yapay zekasının kullanımı giderek yaygınlaşıyor.
Telekomünikasyon şirketlerinin çalışma şeklini değiştiren yeni teknolojidir. Telekomünikasyon endüstrisinde müşteri hizmetleri esastır ve ilk sıraya yerleştirilmelidir. WhatsApp Chat Bot uygulaması, diğer birçok avantajın yanı sıra çalışanlara büyük destek sağlayabilir.
WhatsApp Sohbet Botu neden gereklidir?
Müşteri hizmetten memnun kalmayınca gider. Hızlı iletişim çağında operatörü değiştirmek her zamankinden daha kolay. Üstelik hizmet sağlayıcıların genellikle daha düşük fiyat sunan bir müşteri için savaştığı böylesine rekabetçi bir ortamda, müşterinizi mutlu etmenizi sağlayan tek faktör harika bir müşteri deneyimidir.
Müşteriyle etkileşimin her adımında mükemmel müşteri desteğine sahip telekomünikasyon sağlayıcılarının daha yüksek olması, müşteriyi elde tutmayı artırması veya karşılıklı satışları (bu da daha fazla kâr anlamına gelir) genişletmesi muhtemeldir.
Dünyanın dört bir yanındaki büyük telekomünikasyon şirketlerinde, acenteler tarafından günde ortalama konuşma sayısı 31,5’tir ve ortalama konuşma yaklaşık 12 dakika sürer. Ortalama doğrudan ajan bekleme süresi yaklaşık 4 dakikadır, ancak CORONAvirüs salgını sırasında fazla çalışma nedeniyle daha uzundur. Bu sefer azaltılırsa ve temsilci tarafından yönetilen konuşma sayısı iki katına çıkarsa olasılıkları hayal edin.
Sohbet için WhatsApp Chat Bot’u uygulayarak bekleme süresini birkaç saniyeye kadar azaltabilirsiniz. Ayrıca WhatsApp Chat Bot 7/24 çalışabilir. Bu zaman etkinliği, doğrudan temsilcilerin tamamen müşterilere tavsiye vermeye, daha ciddi sorunları çözmeye, en iyi deneyimi sağlamaya veya çapraz satış ve satış peşinde koşmaya odaklanmasına izin verebilir.
Telekomünikasyon endüstrisinde whatsapp sohbet botu kullanımına bazı örnekler
WhatsApp Chat Bot iletişim uygulamaları, mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamanın harika bir örneğidir. Telekomünikasyon hizmet sağlayıcılarının ve müşterilerinin bazı zorluklarını ve kötü ve ortak deneyimlerini listeleyeceğiz. Ayrıca WhatsApp Chat Bot’un yardımıyla kolayca yapılabilecek bazı iyileştirmeleri de gösteriyoruz.
Müşteriler için uzun bekleme süresi
Her gün tekrarlanan soruları yanıtlamak telekomünikasyon şirketleri için her zaman önemli bir sorun olmuştur. Bu sorgulamalar, insan temsilcilerini ve tüm çağrı merkezlerini meşgul ve etkisiz hale getirdi. Ancak müşteriler de desteklerinden memnun olmayabilir. Müşteriler ne kadar uzun süre beklerse, hizmetten o kadar memnun kalmazlar.
WhatsApp Sohbet Botu Çözümleri
Müşteriler, web sitesi tasarımını her zaman kullanımı kolay bulmaz. Teknik olarak en ileri düzey kullanıcılar tarafından bulması kolay görünen bir şey, başkaları tarafından neredeyse hiç görülmeyebilir. Bir senaryo hayal edin – Müşteri bir web sitesinde 10 dakikadan fazla zaman harcıyor, gerekli bilgiyi bulamayınca sinirleniyor ve ardından gidiyor. Tüm müşteri deneyimi olumsuzdur ve WhatsApp Chat Bot’u kullanmak, müşteri yanıt özelliklerine ve hızına çok daha iyi bir alternatiftir.
Müşteri hizmetlerini iyileştirmede WhatsApp Chat Bot kullanmanın faydaları
Şirketler, müşteri tercihlerini anladıklarında ve onlara ulaşmak için çalıştıklarında başarılı olurlar. Müşterilerinizi anlamanın en iyi yolu, zamanlarının çoğunu geçirdikleri yerlerde onlarla aktif olarak etkileşim kurmaktır.
WhatsApp Chat Bot, desteğinizin kalitesini artıracaktır çünkü mesajlaşma tercih edilen müşteri destek kanalıdır ve WhatsApp dünya çapında müşteri yaşamının ayrılmaz bir parçasıdır.
Başarıya giden yolu açacak yapay zeka teknolojisini benimseyerek rakiplerinizde avantaj elde edin. WhatsApp’ın işletmenizden nasıl yararlanabileceğini anlamak için bir açıklama isteyin.
