Canlı Sohbet veya WhatsApp Sohbet Botu
Günün herhangi bir saatinde herhangi bir web sitesini ziyaret edin ve sitede önemli bir şey göreceksiniz: ekranınızın alt köşesinde görünen canlı sohbet veya WhatsApp Sohbet Botu. Bu, yardıma ihtiyacın olup olmadığını soran birinin bakışı olacak. Biraz tıklayın veya fareyi kaydırın ve hemen hemen her konuda size yardımcı olacak bir sohbet kutusu açın.
Hikaye burada bitmiyor. Bu sohbet kutuları, iki potansiyel destek türünden birine yol açar – canlı sohbet veya WhatsApp Sohbet Botu. Terimlerin kendilerinden de anlaşılacağı gibi, bu pazarlama varlıklarının konsepti basittir – her ziyaretçiye sahip olabilecekleri herhangi bir sorguya hızlı bir çözüm sunar, böylece bir sonraki adımı başlatmak için bir e-posta beklemek veya telefona atlamak zorunda kalmazlar.
Bununla birlikte, bu araçların getirdiği tüm basitleştirmelerle birlikte, canlı sohbetler veya WhatsApp Sohbet Botu da dahil olmak üzere bir tür karışıklık ortaya çıkar – kuruluşun araması gereken şey.
Canlı Sohbet ve WhatsApp Sohbet Botu – Basitleştirilmiş Temel Bilgiler
Canlı sohbet nedir?
Oldukça basit, Canlı Sohbet, bir sorguya giren her ziyaretçi için bir insan aracı tarafından doğrudan desteğin sağlandığı bir çevrimiçi müşteri hizmetleri sistemidir.
Canlı sohbet, site ziyaretçilerinin gerçek zamanlı destek için kuruluşunuzdaki satış ve destek uzmanlarıyla iletişim kurmasına olanak tanır. Bu işlevi nedeniyle en çok tercih edilen proaktif kanaldır.
İstatistikler, tüketicilerin %70’inin canlı sohbeti tercih ettiğini ve sohbet platformuyla etkileşime giren müşterilerin yaklaşık üçte ikisinin web sitesine dönüp tekrar satın alma olasılığının yüksek olduğunu gösteriyor.
Sohbet Botu nedir?
Chatbot, web sitenize gelen ziyaretçilerin sahip olabileceği sorguları çözmeye yardımcı olmak için kullanılan otomatik bir yanıt oluşturucu olan Varsayılan Asistan olarak da adlandırılır.
WhatsApp sohbet robotunun en büyük örneklerinden biri, ziyaretçi için her türlü desteği organize ederek müşteri deneyimini iyileştirmektir. Kurulum işlemi için çok basit bir sorgu veya fiyatlandırma veya kimlik doğrulama gereksinimleri gibi temel bir sorgu olabilir.
Canlı sohbet hizmetleri dışında, WhatsApp Chat Bot günde 24 saat kullanılabilir ve web siteleri ve mobil uygulamalar aracılığıyla müşterilerle etkileşime girebilir.
WhatsApp Chat Bot özellikleri ve canlı sohbet:
- 2022 yılına kadar tüketicilerin %85’i markalarla ilişkilerini insan etkileşimi olmadan yönetebilecek.
- Tüketicilerin %73’ü, canlı sohbetin iletişim kurmak için tercih ettikleri yol olduğunu söylüyor.
- Şirketlerin %80’i şu anda YAPAY ZEKA kullanıyor veya önümüzdeki iki yıl içinde müşterilere WhatsApp Sohbet Botu kullanarak hizmet vermek için YAPAY ZEKA kullanmayı planlıyor.
- Müşterilerin %45’i, müşteri hizmetleri sorguları için WhatsApp Chat Bot’u tercih ettiğini söyledi.
- Grand View Research, WhatsApp Chat Bot yazılımının küresel pazarının 2025 yılına kadar 1,25 milyar dolara ulaşmasını bekliyor.
- Tüketicilerin %79’u sorularına hızlı cevap verdikleri için canlı sohbeti tercih ettiklerini söylüyor.
- Onları daha uygun kılanın ne olduğunu anlamak için sağlanan analizlere yakından bakarsak, hem canlı sohbet hem de WhatsApp Chat Bot’un kendi artıları ve eksileri ile birlikte geldiği için adalet yapmazlar.
WhatsApp Chat Bot sistemlerinde en sık sorulan sorulardan birini basitleştirmeye doğru ilerlerken, günümüzde tüketicilerin %70’inin sohbeti kullanmayı tercih ettiğini bilmelisiniz. Sohbet teklif etmeyerek, müşterilerinizle aranızda, satışları ciddi şekilde etkileyebilecek bir bariyer oluşturmuş olursunuz.
Sizin ve işletmeniz için neyin en iyi olduğunu belirlemek için müşterileriniz için neyin en önemli olduğuna bakın. 7/24 cevap alıyor musunuz? Müşteri hizmetlerine ulaşabiliyor mu? Temel bilgilerin bir listesini yapın, pazara girin ve en iyi ortağınızı keşfedin.
Bu soruların yanıtlarını almanın en iyi yolu, doğrudan müşterilerinize sormaktır. Müşterileriniz, destek sisteminizi planlamak için en iyi kaynaktır. Verdikleri yanıtlar, mümkün olan en bilinçli kararı vermenize yardımcı olabilir.
