WhatsApp Sohbet Botu
Müşterilerin kötü hizmet nedeniyle şirketleri değiştirdiğini biliyor muydunuz? İyi bir deneyim, müşteri sadakatini kazanmanın anahtarıdır. Sadık müşterilerin sizi geri satın alma olasılığı beş kat daha fazladır ve markanızın bir arkadaşınıza yönlendirilme olasılığı daha yüksektir.
Müşteri deneyimi nedir?
Müşteri deneyimi, bir müşteri gezisi sırasında bir alıcının markanız hakkındaki izlenimi olarak tanımlanabilir. Markanızı nasıl gördüklerini etkiler ve gelir de dahil olmak üzere nihai sonuçlarınızı etkiler ve WhatsApp Chat Bot’un önemli olduğu yer burasıdır.
Müşteri deneyimi neden önemlidir?
İyi bir müşteri deneyimi, işinizi sürdürmek ve geliştirmek için çok önemlidir. İyi bir müşteri deneyimi onların sadakatini kazanır, müşteriyi elde tutmayı artırır ve marka desteğini geliştirir.
Gittikçe daha fazla şirketin, özellikle yapay zeka (AI) alanında müşteri hizmetlerini iyileştirmek için teknolojiye yatırım yaptığına şüphe yok. Tüm şirketlerin yatırım yaptığı programlardan biri de WhatsApp Chat Bot. Bunun nedeni, WhatsApp Chat Bot’u kullanan otomatik oynatma yetenekleri, kullanılabilirlikleri ve çok çeşitli bilgilere erişimleridir.
Sohbet Botu nedir?
WhatsApp Chat Bot, yapay zeka kullanan ve mesajlaşma uygulamaları, mobil uygulamalar, web siteleri veya telefon aracılığıyla bir müşteriyle doğal bir dilde konuşma simülasyonu yapmaya yardımcı olmak için tasarlanmış bir programdır.
Bazı temel istatistikler size WhatsApp Chat Bot’un önemini gösteriyor:
- Operasyonel maliyetleri %30’a kadar azaltabilirler.
- İnternet kullanıcılarının %64’ü, WhatsApp Chat Bot’un en önemli faydasının 24 saat hizmeti olduğunu söylüyor.
- İnsanların üçte birinden fazlası, hızlı yanıtlar için acil durumlarda WhatsApp Chat Bot’u kullanıyor.
- WhatsApp Chat Bot, tipik soruların %80’ini yanıtlayabilir.
WhatsApp Chat Bot’u müşteri hizmetleri stratejinizin bir parçası yapın
YAPAY ZEKA ile WhatsApp Sohbet Botu ile uğraşmak, doğrudan müşteri desteği ile çevrimiçi sohbet etmeye benzer. Müşteriler için eğitim eğrisi yoktur.
Ayrıca WhatsApp Chat Bot’u şirketinizin web sitesine veya uygulamalarına kolayca entegre edebilirsiniz. Müşterilerin, çözümler bulmak için çevrimiçi kaynakları arayarak zaman kaybetmeleri gerekmez. Kullandıkları uygulamadan ayrılmak zorunda kalmadan istedikleri zaman sizinle sohbet edebilirler.
7/24 müşteri desteği
Yapay zeka ile desteklenen WhatsApp Chat Bot, insan müşteri destek ekiplerinin yapamadığını yapabilir. 7/24 müşteri desteği sağlayabilirler. Bu, müşterilerinizin ihtiyaçları mesai saatleri dışında ortaya çıktığında bile yardım alacağı anlamına gelir.
Müşteri desteğinden sesli mesaj veya e-posta yoluyla yanıt almayı beklemek can sıkıcı olabilir. Bir çalışmada, müşterilerin yaklaşık %60’ı, müşteri hizmetleri deneyimlerinin en sinir bozucu kısmının uzun bekleme süreleri ve bekleme süreleri olduğunu söyledi.
WhatsApp Chatbot, müşterilerinize her an canlı bir operatör ile iletişim duygusu sağlayarak bu sorundan kurtulur. Müşteri deneyimlerini büyük ölçüde geliştirecektir.
Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak
Müşterilerin çoğu, %63’ü, şirketlerin benzersiz ihtiyaç ve beklentilerini bilmelerini bekliyor. Bazı WhatsApp Chat Bot platformları, bir insan konuşmasının mükemmel simülasyonunu oluşturmak için tasarlanmış olsa da
WhatsApp Chat Bot, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayabilecek belirli hedeflere ulaşmak için fırsatlardan yararlanan eylemler gerçekleştirmek üzere tasarlanmıştır.
WhatsApp Chat Bot’u satış aracı olarak kullanın
E-ticaret siteleri için WhatsApp Chat Bot otomatik hizmetleri, kullanışlı bir pazarlama ve satış aracı olarak hizmet edebilir. Yardım ederken müşteri gezilerini özelleştirmek için kullanabilirsiniz. Müşterilere alışveriş seçenekleri konusunda tavsiyelerde bulunabilir ve hatta başvuru sırasında onlara yardımcı olabilirler.
Daha sorunsuz bir müşteri gezisi oluşturun
Bir çalışmada, müşterilerin yaklaşık %50’si kötü bir deneyimden sonra marka değiştireceklerini söyledi. Bunun başınıza gelmemesini sağlamak için müşterinin yapay zeka ile satın almasını kolaylaştırmanız ve özelleştirmeniz gerekiyor.
WhatsApp Chat Bot’u kullandığınızda, müşterilerinizin göz attığı ürün sayfasında belirebilir ve ek bilgi, video içeriği veya indirim kodu sağlayabilir. Müşteriler, satın almak istedikleri ürün, ödeme şekli ve kargoya verme şekli hakkında bilgi toplarken WhatsApp Chat Bot’u da kullanabilirler.
Whatsapp sohbet botu etkin bir şekilde kullanılırsa müşterinin yolculuğunu iyileştirir ve alışveriş sepetini terk etme oranlarını azaltabilir.
WhatsApp’ı kullanarak markanıza insan kişiliği kazandırın
WhatsApp Chat Bot esnekliği, müşterilerle farklı seviyelerde etkileşim kurmanıza olanak tanır. WhatsApp Chat Bot, müşterilerin teknik destek, hesapları yönetme veya satış bilgileri araması için birincil tedarikçi olarak hareket edebilir.
WhatsApp Chat Bot’u farklı konuşma tarzlarında da programlayabilirsiniz. Resmi, teknik, doğru, eğlenceli veya arkadaş canlısı olabilir. Bir marka kişiliği yaratmanın ve müşterileri markanızla formda tutmanın harika bir yolu.
Hataları bir dereceye kadar azaltın
WhatsApp Chat Bot uygun şekilde programlanırsa, WhatsApp Chat Bot insan hatasını ortadan kaldırır çünkü işin içinde insan yoktur. Kullanıcılara her zaman doğru yanıtları vermesi için WhatsApp Chat Bot’a güvenebilirsiniz. Hata korkusunu ortadan kaldırırken müşteri memnuniyetini de sağlar.
Müşteri hizmetlerinin aksine, bir öğrenme eğriniz var. WhatsApp sohbet robotu kurarken bazı sorunlarda kaybolmuş olabilirsiniz.
WhatsApp Chat Bot, dijital pazarlamadaki en son trendlerden biridir. Tekrarlayan görevleri otomatikleştirmek ve insan konuşmasının kusursuz bir simülasyonunu oluşturmak için tasarlanmıştır.
WhatsApp Chat Bot’u işletmenize uygulamak, maliyetleri düşürebileceği, zamandan tasarruf sağlayabileceği, müşteri yolculuklarını iyileştirebileceği, aktarımları artırabileceği ve en önemlisi müşterilerinizi memnun ve mutlu tutabileceği için çok yararlı olabilir. Müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirmek için WhatsApp Chat Bot’u da kullanabilirsiniz.
