Otomatik müşteri hizmetleri
Otomatik müşteri hizmetleri, iş akışlarını tamamlamak için araçları kullanan her tür müşteri hizmetini ifade eder.
Anahtar kelimeler ve akıllı sohbet içeren WhatsApp Chat Bot gibi otomatikleştirilmiş müşteri hizmetleri, müşteri hizmetleri mekanizmasının yaygın bir biçimidir ve önceden tanımlanmış kuralları veya yapay zekayı (AI) kullanarak müşterilerin işleri halletmelerine ve mağaza açılış saatlerini belirleyerek sorunları hızla çözmelerine yardımcı olmak için kullanır. , bir isteği değiştirir veya hesap bilgilerini bulur.
Bu araçlar, insanların metin tabanlı ve ses tabanlı sistemlere yönelik artan tercihinden ve insanların artık sesle etkinleştirilen cihazlar, akıllı hoparlörler ve daha fazlası aracılığıyla “dijital seslerle” konuşma kolaylığından yararlanır.
Müşteri hizmetleri mekanizması, şirketlerin müşteri hizmetleri maliyetlerinde %30 azalma, müşteri memnuniyetinde %39 artış ve satışlarda 14 kat artış gibi sonuçlara ulaşmasına yardımcı olur.
Bu tür sonuçlarla, WhatsApp Chat Bot gibi otomatik araçların 2022 yılına kadar en kısa sürede müşteri etkileşimlerinin %70’ini oluşturacak şekilde ayarlanması şaşırtıcı değil.
WhatsApp Chat Bot hizmetleri aracılığıyla otomatikleştirilmiş müşteri hizmetleri özellikleri
Kalıcı müşteri hizmetleri desteği
Müşteri hizmetleri mekanizmasının ana avantajı, müşterilerinizin konumu, koşulları veya saat dilimleri ne olursa olsun, 24 saat müşteri hizmeti sunabilmenizdir.
Doğrudan temsilcilerden farklı olarak, otomatikleştirilmiş müşteri hizmetleri araçları, çağrı merkezi çalışma saatleriyle sınırlı değildir ve müşterilerin küçük sorunlar için genellikle çağrı merkezi temsilcilerini dahil etmek zorunda kalmadan hızlı bir şekilde “kendi kendine hizmet etmelerine” olanak tanır.
Bu nedenle müşteri hizmetleri mekanizması, müşteri hizmetlerinin en karmaşık yönlerini ele almak için insan aracıları düzenlemek ve SSS’lerle ilgilenmek için özellikle yararlıdır.
Müşteri hizmetleri için daha düşük işletme maliyetleri
Müşteri hizmetleri mekanizması, operasyonel verimliliği önemli ölçüde artırır ve müşteri hizmeti maliyetlerini azaltır.
Zaman ve verimlilik
Müşteri hizmetleri mekanizması, daha fazla sorguyu işlemenize ve Uber uçuşlarını saniyeler içinde koordine etmek gibi zor ve zaman alıcı olabilen görevleri hızlı bir şekilde gerçekleştirmenize olanak tanır. Bu, insan aracılarının daha stratejik görevlerle ve karmaşık kullanıcı sorgularıyla ilgilenmesini sağlar.
Aynı zamanda, müşteri hizmetleri mekanizması, müşteri zamanına saygı duyarak, olumlu bir müşteri deneyimi sağlamanın en önemli faktörlerinden biri olduğu için, ihtiyaç duydukları cevapları daha az çabayla hızlı bir şekilde almanızı sağlar.
Müşteri memnuniyeti ve sadakati
Daha hızlı yanıt süreleri, daha kısa çözüm süreleri ve birden çok etkin noktada tutarlı destek – Bu otomasyon sonuçları, olumlu bir müşteri hizmeti deneyimi sağlamak ve müşterilerinizin memnuniyetini sürdürmek için çok önemlidir.
temsilci memnuniyeti
WhatsApp Chat Bot gibi araçlar, müşteri etkileşimlerini tercih ettikleri kanallarda otomatikleştirerek, büyük, düşük değerli siparişlerle ilgilenebilen ve temsilcileriniz için en tatmin edici ve anlamlı görevleri bırakarak aşırı yüklenmiş temsilciler üzerindeki baskıyı hafifletir.
Bir çağrı merkeziyle birleştirildiğinde, temsilcilere müşteri verilerinin ve konuşma geçmişinin birleşik bir görünümünü verir, böylece müşteri hizmetleri personelinin sorguları hızlı bir şekilde çözmek için ihtiyaç duydukları tüm bilgilere sahip olması sağlanır.
ölçeklenebilirlik
WhatsApp Chat Bot gibi otomatik müşteri hizmetleri araçları, büyük ölçekte kapsamlı ve kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sunmanıza olanak tanır. AI mekanizması, müşteri hizmetleri deneyiminizi sürekli olarak iyileştirebilmeniz için test etmeyi, ölçmeyi ve öğrenmeyi kolaylaştırır.
Otomatik müşteri hizmetlerinde uzmanlaşmak kolay bir iş değildir ve kesinlikle kendi kendinize değerlendirebileceğiniz bir şey değildir. Bu, sürekli test etme ve iyileştirme için geri bildirim toplama meselesidir. Ancak bir değişikliği uygulamaya karar verdiğinizde bunu yavaş ve küçük parçalar halinde yapın.
Bu şekilde, her bir yükseltmenin etkinliğini ve popülerliğini değerlendirebileceksiniz. Yorum istemek, müşterilerinizin fikirlerini takdir ettiğinizi bilmelerini sağlar ve ayrıca ek promosyonlar konusunda size yardımcı olur.
