Otomatik müşteri hizmetleri
Hemen hemen her konuda gerçek zamanlı güncellemeler alabileceğiniz ve ertesi gün bir düğmeye tıklayarak paketleri kapınıza bağlayabileceğiniz, giderek daha fazla bağlantılı bir çağda yaşıyoruz.
Bu bağlantının sonucu, müşteri beklentilerinin hızla değişmesidir. Özellikle bir alan müşteri hizmetleridir.
Tüketicilerin soruları veya sorunları olduğunda hemen cevap isterler. Bu beklentileri karşılayamazsanız, mevcut müşterileri eski ziyaretçilere dönüştürme ve rakiplere gitme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.
Açık cevap, daha iyi müşteri desteği sağlamak gibi görünüyor. Ama bu o kadar basit değil.
Her iki tarafta da zorluklar var: Şirketler, müşteri ihtiyaçlarını karşılamak ve WhatsApp Chat Bot hizmetlerini kullanmak için kaynak harcamak zorunda ve müşteriler hemen yardım almak için sorunsuz bir yol istiyor.
WhatsApp Chat Bot hizmetleri, müşteri hizmetlerinin bu zorlukların üstesinden gelmesine yardımcı olur.
WhatsApp Chat Bot aracılığıyla müşteri hizmetleri otomasyonunun ne olduğuna ve destek ekiplerine ve müşterilere nasıl fayda sağladığına derinlemesine bir göz atacağız.
Müşteri hizmetleri otomasyonu nedir?
Müşteri hizmetleri otomasyonu, insan katılımı olsun ya da olmasın, müşterinin ihtiyaçlarını anlamak ve uygun çözümler sunmak için teknolojiyi kullanmakla ilgilidir. Otomasyon, kurumsal müşteri hizmetlerinin hizmet taleplerini büyük ölçekte ele almasına olanak tanıyarak hem destek ekipleri hem de müşteriler için zamandan ve emekten tasarruf sağlar.
Otomatik müşteri desteğine bir örnek, müşterilerle konuşmaları simüle etmek ve sorunlarını çözmek için yapay zeka destekli bir çözüm olan WhatsApp Chat Bot’un kullanılmasıdır. WhatsApp Chat Bot, müşteri sorularına yardımcı olabilir ve faydalı kaynaklara bağlantılar sağlayabilir. Ayrıca müşteri hizmetleri ve iş akışlarını otomatikleştirerek sıklıkla rapor edilen sorunlara anında çözüm üretebilirler.
Müşteri hizmetleri için otomasyonun faydaları nelerdir?
Ortak ve sık siparişleri basitleştirmek, şirketlerin önemli müşteri etkileşimlerine daha fazla odaklanmasına olanak tanır, burada müşteri hizmetlerini otomatikleştirmenin avantajlarından bazıları verilmiştir.
Müşteri hizmetleri otomasyonu sayesinde daha hızlı yanıt süreleri
Günümüz müşterileri, özellikle bir ürün veya hizmetle ilgili bir sorunları olduğunda uzun süre beklemek istemiyorlar. Aslında, çevrimiçi müşterilerin %75’i yalnızca beş dakika içinde yanıt vermeyi bekliyor.
Uzun bekleme sürelerinin müşterileri hayal kırıklığına uğratması ve hatta üzmesi muhtemeldir. WhatsApp Chat Bot ve self servis portalları gibi müşteri hizmetleri otomasyon çözümlerinin, müşterilerin bir e-posta çekmek veya müşteri desteğiyle iletişime geçmek yerine bunları hızlı bir şekilde yanıt almak için kullanabilecekleri yerlerde kullanışlı hale geldiği yer burasıdır.
Müşteri hizmetleri otomasyonu aracılığıyla genel giderleri azaltın
Müşteri hizmetleri otomasyonu, genel giderleri azaltmada uzun bir yol kat edebilir. Müşteri hizmetleri ekiplerinden desteklerini genişletmek isteyen büyük şirketlere kadar müşteri hizmetleri otomasyonu, destek biletlerinin büyük bir bölümünü dönüştürerek paradan tasarruf edebilir ve işe alım maliyetlerini azaltabilir.
WhatsApp Chat Bot ile 7/24 destek
Yerel çalışma saatlerinde destek sağlamak oldukça yaygındır. Ancak müşterinin bu saatler dışında bir sorunu varsa, destek için ertesi güne kadar beklemek zorunda kalırsa, onu rahatsız etme riskiniz vardır. 24 saat acil yardım, sorunların zamana duyarlı olduğu konaklama veya bankacılık gibi sektörlerde çok önemlidir.
7/24 destek sağlayarak müşterilerin ihtiyaçlarına cevap verdiğinizi bilmelerini sağlayın. Self servis bir portal sunan WhatsApp sohbet robotu veya web sitesi aracı, müşterilerin ister hafta içi gece yarısı ister erken saatlerde olsun, yanıtları hızla bulmasına olanak tanır.
Müşteri destek temsilcilerinin üretkenliğini artırma
Müşteri desteğinde, aynı görevleri yerine getirmek veya benzer müşteri sorularını tekrar tekrar yanıtlamak, proxy süresinin en iyi kullanımı değildir. “Çalışma saatleriniz nedir?” gibi soruları yanıtlamak. veya “Siparişimin durumu nedir?” günden güne ajanın zamanını ve enerjisini tüketebilir.
Hazır yanıtları kullanmak, ekibinizin her seferinde manuel olarak yazmak zorunda kalmadan SSS’lere daha hızlı yanıt vermesini sağlar. Ayrıca, WhatsApp Chat Bot, ekibinize zaman kazandırmada uzun bir yol kat eder.
İyileştirilmiş müşteri hizmetleri metrikleri
Otomasyon çalışmalarında neyin işe yaradığını belirlemek için bilinçli kararlar vermenize yardımcı olacak doğru verilere ihtiyacınız var. Bununla birlikte, müşteri hizmetleri liderlerinin %36’sı, üretkenliği ve performansı izlemenin ekiplerinin karşılaştığı en büyük zorluklardan biri olduğunu söylüyor.
Çözüm süreleri, müşteri memnuniyeti puanları ve bilet boyutları gibi müşteri hizmetleri metriklerini takip etmek, performansı izlemenize olanak tanır. Müşteri hizmetleri için WhatsApp Chat Bot’u uygulayarak, tüm temel destek ölçümlerinizde bir gelişme görmelisiniz.
Brezilya’daki Kişiler ve Küçük İşletmeler için WhatsApp’a Ödeme Getirme
