WhatsApp Sohbet Botu
WhatsApp Chat Bot’u daha önce kesinlikle duymuştum. WhatsApp Chat Bot, hiç uyumayan bir çalışan olarak tanımlanabilir ve işi çevrimiçi halletmek için kişisel kullanıcı gezileri ve müşteri hizmetleri otomasyonu ile çok değerli bir müşteri hizmetleri aracıdır. Ancak WhatsApp Chat Bot’un farklı ve özellik dostu şekillerde de kullanılabileceğini biliyor muydunuz?
Herhangi bir sohbet robotu gibi. WhatsApp arayüzü elbette değiştirilemez, ancak arkasındaki sohbet botu istediğiniz kadar gelişmiş olabilir. Dijital çalışanınız, fotoğraflar, animasyonlar, emojiler vb. dahil tüm WhatsApp özelliklerinden yararlanabilir.
WhatsApp ChatBot nasıl kurulur
WhatsApp ChatBot’u nasıl kurarsınız? Biraz kolay, ancak bir WhatsApp Business API hesabına ihtiyacınız var. Business API, WhatsApp’ın orta ve büyük ölçekli şirketlere sunduğu iş çözümüdür. Müşterilerinizle WhatsApp aracılığıyla iki farklı mesaj türünde bağlantı kurmanıza olanak tanır: müşteriniz tarafından başlatılan oturum mesajları ve başlattığınız tipik mesajlar.
Müşteriniz WhatsApp üzerinden size ulaştığında oturum mesajları başlar. Müşterinizle özgürce sohbet edebileceğiniz 24 saatlik bir zaman penceresi açılacaktır. Bu oturum sırasında müşterinin yolculuğunu istediğiniz gibi özelleştirebilir ve otomatikleştirebilirsiniz. WhatsApp ChatBot için, AI destekli bilgi tabanıyla kullanıcı sorularını yanıtlamak için ideal bir fırsat.
Oturum mesajı penceresi kapandığında, artık müşterinizle özgürce sohbet edemezsiniz, ancak müşterileriniz size bunun için bir abonelik verirse tipik mesajlar gönderebilirsiniz. Bu, yararlı bildirimler göndermenize ve sohbeti yeniden etkinleştirmenize (chatbot kullanarak) olanak tanır.
WhatsApp ChatBot En İyi Uygulamaları
Artık WhatsApp Business API’yi nasıl kuracağımızı bildiğimize göre, bazı en iyi uygulamaları tartışalım. WhatsApp ChatBot’un diğerlerinden daha iyi performans göstermesini istiyor musunuz? Bu önemli ipuçlarını dinleyin.
İçerik
WhatsApp ChatBot’ta müşterilerinizle yapmak istediğiniz sohbetleri ve onlarla nasıl iletişim kurmak istediğinizi düşünün. Sesin tonunu düşünün.
WhatsApp sosyal bir platformdur ve konuşma tarzı yazımı iyi karşılanmaktadır. Ayrıca WhatsApp ChatBot yanıtlarınızı kısa ve doğrudan oluşturduğunuzdan emin olun. WhatsApp’taki konuşma balonlarındaki yardım kılavuzunu kimse okumak istemez.
Sohbeti WhatsApp ChatBot’ta ilerletin
WhatsApp Chat Bot müşterinin sorusuna cevap veremediğinde veya durum doğrudan kişisel temas gerektiriyorsa, bir üst merciye ulaştığınızdan emin olun.
Tüm bayraklı whatsapp sohbet botu yoktur. Sohbeti doğrudan bir temsilciye (WhatsApp’ta) teslim etmek, WhatsApp Chat Bot’un yanıt veremediği veya tercih ettiğiniz seyahatin müşterinizle doğrudan iletişim kurmak olduğu durumlarda tatmin edici bir müşteri yolculuğu sağlayacaktır.
WhatsApp Chat Bot’un yanındaki diğer iletişim araçları
WhatsApp Chat Bot hizmetleri elbette WhatsApp ile sınırlı değil. WhatsApp’ta bulunan sohbet botunu web sayfanıza da uygulayabilirsiniz. Veya uygulama. Veya IVR. veya müşterilerinizle konuşmak için kullandığınız diğer mesajlaşma araçları.
Bazı yerleşik WhatsApp ChatBot çözümleri, her şey dahil kanaldakiyle aynı bilgi tabanını kullanmanıza olanak tanır. Sohbeti bir kez oluşturun ve konuşmayı her yerde yapın.
WhatsApp sohbet botu oluşturun
WhatsApp Chat Bot’a sadece basit bir SSS aracı olarak bakmayın. Çok daha fazlası olabilir (ve olmalıdır). Müşterinizle konuşmaya başladığınızda, aynı platformda hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak harika olmaz mıydı?
Müşteriniz sipariş durumunu görmek ister mi? Yoksa verileri mi kullanıyorsunuz? Veya sözleşmeleri ne zaman yenilenir? WhatsApp Chat Bot onları web sitenize veya uygulamanıza yönlendirmek yerine neden WhatsApp’taki bilgileri göstermiyor? Müşteriniz sizden bir şey satın almak mı yoksa fatura mı ödemek istiyor? WhatsApp üzerinden başlangıç ödemesini görüntüleyin. Müşteriniz randevu almak istiyor mu? WhatsApp Chat Bot ile bilgilerini alın ve arka sisteminizde randevu alın.
WhatsApp Chat Bot’unuzu başka programlara veya CRM sisteminize bağlayarak müşteri hizmetinizi bir üst seviyeye çıkaracaksınız.
İş Mesajlaşmasını Daha Hızlı ve Kolay Hale Getiren Yeni Deneyimler
