WhatsApp İş
WhatsApp Business’ı kullanmanın en büyük avantajlarından biri, satış, pazarlama ve müşteri desteğini basitleştirmek için otomatik mesajlar kurma yeteneğidir. İşte markaların WhatsApp Business otomasyon özelliklerinden nasıl yararlandığına dair bazı kullanım örneklerine ve örneklere bir göz atın.
Müşteri hizmetlerinden satış ve pazarlamaya kadar, WhatsApp’ta iş yürütmenin ve tanıtmanın birçok önemli yönü vardır – her biri kendine özgü bir şekilde önemlidir.
Bir işveren olarak, bunlarla tek başınıza ilgilenmeye çalışmak çocuk oyuncağı değildir. Uzman departmanları olan büyük şirketler bile, iş biriktirmek için arada bir ek bir çift el kullanabilir.
WhatsApp Business’ta Otomasyona Girin
Otomatik WhatsApp Business mesajları, WhatsApp Business’taki potansiyel veya mevcut müşterilerden gelen mesajlara gönderilen önceden programlanmış yanıtlardır.
Bu yanıtlar, herhangi bir insan aracısının müdahalesine gerek kalmadan otomatik olarak gönderilecek şekilde hazırlanır.
WhatsApp Business’ı otomatikleştirmenin bir yolu anahtar kelimeler kullanmaktır. Mesajda belirli bir anahtar kelime keşfedildiğinde önceden tanımlanmış bir yanıt gönderilecek şekilde programlayabilirsiniz.
Doğrudan bir örnek, müşteriden markaya gönderilen basit “merhaba” ifadesi olabilir. “Merhaba” anahtar sözcüğü keşfedildiğinde, otomatik bir yanıt gönderilir.
Bu yanıtın ilk hazırlığı ne olursa olsun, kimsenin çaba göstermesine gerek yoktur. Elbette, hızlı bir yanıt oluşturmak yalnızca birkaç saniye sürer, ancak bu saniyeler, özellikle her saat düzinelerce hatta yüzlerce sorguyla uğraşıyorsanız değerli zaman kazandırır.
Otomatik mesajların WhatsApp Business’ta çalışmasının başka bir yolu var. Bu, örneğin bir crm platformuyla WhatsApp entegrasyonu aracılığıyla çalışır.
WhatsApp İş Avantajları
WhatsApp Business otomasyonunu kurmak için neden zaman ve emek harcayasınız? işletmeye sunduğu avantajlar nedeniyle. İşte bunlardan üçü:
WhatsApp Business otomasyonu yanıt süresini kısaltıyor
Tüketicilerin %75’i şirketlerin 24 saat içinde yanıt vermesini beklerken, %35’i en fazla bir saat beklemesini bekliyor. Tepki süresi ne kadar hızlı olursa, müşteri o kadar memnun olur.
WhatsApp Business otomasyonu, temsilcilerinizi en zorlu sorunlar için serbest bırakır
Müşteri hizmetleri temsilcileriniz, WhatsApp Business’ı otomatikleştirerek kolayca halledilebilen yaygın sorgulara yanıt vermek yerine, dikkatlerini gerektiren durumlar gibi en acil şeylerle başa çıkmak için fazla mesai kullanabilir.
WhatsApp Business otomasyonu dönüşüm oranlarını artırıyor
Mutlu müşteriler daha fazla satın alma eğilimindedir ve daha sık ve sadık müşteri olma şansına sahiptir. WhatsApp yanıtlarını otomatikleştirerek, müşterileri zahmetsizce satış dönüşüm yoluna yönlendirebilir ve onları sizden satın almaya teşvik edebilirsiniz.
WhatsApp otomatik mesajları oluşturmaya başlamak istiyorsanız, bunlardan tam olarak yararlanmanın en iyi yolunun WhatsApp Business API aracılığıyla olduğunu bilmek önemlidir.
WhatsApp Business’taki çoğu otomasyon özelliği yalnızca API entegrasyonu yoluyla uygulanabilir. Ücretsiz WhatsApp uygulamasında otomatik mesajlar da ayarlayabilmenize rağmen, seçenekler ve kapsam açısından daha kısıtlısınız.
