WhatsApp İşletme API’sı
Facebook 2014 yılında whatsapp’ı satın aldıktan sonra, WhatsApp sadece son yıllarda en popüler mesajlaşma yazılımı haline gelmekle kalmadı, aynı zamanda ticari hizmetlerini de belirledi. WhatsApp’ı e-ticaret veya müşteri hizmetleri amacıyla kullanmak için aşağıdaki değişkenlerden birini seçebilirsiniz:
- WhatsApp İş uygulaması
Uygulama, WhatsApp Business’ta ücretsiz bir profille başlamak isteyen küçük işletme sahipleri içindir. Kişileri düzenleyebilir, iş yayınları oluşturabilir veya mesajlara hızlı yanıt verebilirler. Bununla birlikte, uygulama çok sayıda kişiyi ve kanalı zar zor organize edebilir, böylece birden fazla mesaj akışında gerekli tüm bilgileri kolayca kaybedebilirsiniz.
- WhatsApp API Sağlayıcıları
Konuşmaların ve kişilerin hacmi çok artarsa, daha ciddi ve ücretli bir şey kullanmanın zamanı geldi. İş hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olmak için 60 WhatsApp iş API sağlayıcısı vardır. Herhangi bir amaç için doğru seçeneği seçin: müşteri hizmetleri, finansal hizmetler, iletişim veya e-ticaret hedefleri.
- WhatsApp İşletme API’sı
WhatsApp ortamında iş varlığınızı kurmak ve üçüncü taraf şirketlere çok fazla para harcamamak için WhatsApp Business API’ye ihtiyacınız var. Web sitenizdeki veya programınızdaki WhatsApp Business API entegrasyonu, müşteri hizmetlerine veya diğer mesajlaşma hizmetlerine neredeyse sınırsız erişim elde etmenize yardımcı olur.
WhatsApp Business API ile müşterilerle anlaşma yapın
Yaygın uluslararası erişimle ilgileniyor musunuz? Tereddüt etmeden WhatsApp Business API’ye erişmek isteyeceksiniz. Ancak, karışıma başka bir iletişim kanalı eklemek isteyip istemediğinizin farkındaysanız, yaklaşık beş tüketiciden üçünün, istedikleri iş bilgilerine bağlantı kurma biçiminde erişememeleri nedeniyle hayal kırıklığına uğradığını unutmayın.
Başka bir deyişle, müşterilerinize her gün kullandıkları uygulamaları kullanarak iletişim kurmanın bir yolunu sunmazsanız, onları mutlu etmeyi çok zorlaştırırsınız. Müşteriniz WhatsApp işletmenizi arıyorsa ve siz orada değilseniz, rakibinizin bu çağrıyı memnuniyetle yanıtlayacağına bahse girebilirsiniz.
İlerlerseniz ve bir WhatsApp iş profili oluşturmaya karar verirseniz, mesajların müşteri etkileşim stratejilerine nasıl uyduğunu tasarlarken müşterilerinizin ve çalışanların onlara hizmet etmekle görevlendirildiğinden emin olun. Bir mesajlaşma uygulaması oluşturmak istemiyorsunuz ve müşterileriniz sizinle oradan iletişime geçmeyi seçerse, bunu mümkün olan en iyi deneyimi sağlayacak araçlara, süreçlere ve aracılara sahip değilsiniz.
WhatsApp Business API ile müşteri nasıl çekilir?
WhatsApp Business API size müşterilerinizle özel ve güvenli bir ortamda etkileşim kurma fırsatı vererek onlarla gayri resmi ve daha samimi bir şekilde etkileşim kurmanıza olanak tanır. Teoride bu, mesajları pazarlamayı bir rüya haline getiriyor, ancak WhatsApp, şirketlerin çevrelerinde ne yapmasına izin verileceğini temkinli bir şekilde ilerletiyor. Şirketin amacı, WhatsApp’ın şu anda nasıl kullanıldığına benzer çekici ve güçlü bir müşteri deneyimi yaratmaktır, bu nedenle reklamların ve promosyonların toplu olarak hedeflenmesine izin verilmez.
Bununla birlikte, pazarlamacılar, kuruluşların kabul edilebilir WhatsApp politikaları dahilinde kalacağı konusunda uyararak, tüm iletişim deneyimi boyunca ilişkiler kurmak ve markalarını enjekte etmek için WhatsApp’tan yararlanmaya devam edebilir. Bu, şirketlerin yalnızca bunları almayı açıkça seçen WhatsApp kullanıcılarına mesaj (ör. bildirimler, hesap doğrulama ve müşteri hizmetleri yanıtları) gönderebileceği anlamına gelir.
İstenmeyen istekler yasaktır ve 7/24 küresel müşterilere ulaşmak için uygulamayı kullanmaya devam etmenize izin verme şansınıza zarar verebilir.
WhatsApp Business API’nin neler sunabileceğini test ettikten sonra, B2C müşterilerini bağlamak ve onlara hizmet vermek için mükemmel bir çözüm olduğunu keşfedeceksiniz. Mesajlaşma, müşteriler için uygun ve gerekli iki yönlü bir iletişim kanalı olarak ortaya çıkmıştır. WhatsApp mesajlarının bir iş senaryosunda nasıl kullanıldığına dair bazı kullanım durumlarını bir kullanıcının “ihtiyaç” perspektifinden inceleyelim.
Kullanıcı, güncellemeleri bana bildirmek istediğimi söylediğinde, “Bana bildir.”
Hesap hareketleri hakkında uygun, zamanında ve kişisel bir şekilde bildirim almak, genellikle her müşterinin istek listesinin başında gelir. İlginç bir şekilde, 10 tüketiciden 9’u şirketleriyle iletişim kurmak için mesajlaşmayı kullanmaya açık.
Üstelik bunu tercih ediyorlar, bu yüzden bir düşünün: mesajlaşmaya alışık olduğunuz bir şeyse ve cihazınız gittiğiniz her yerde hemen hemen yanınızdaysa, siparişin tamamlandığına veya paketin tamamlandığına dair hızlı bir uyarı istemez misiniz? yolda mı? Genellikle kalabalık bir gelen kutusunda görülmeyi bekleyen bir e-posta almaktan çok daha uygundur.
WhatsApp’ın bildirimlerin API’si kullanımı, kuruluşlara müşterileri bilgilendirmek için basit bir yol sağladığından ve birinci sınıf bir müşteri deneyimi sağlarken iş iletişimlerini otomatikleştirmelerine olanak tanıdığından, otomatik bir telefon görüşmesinden daha başarılı bir şekilde alınmaları daha olasıdır. Bazı medya seçenekleri şunları içerir:
Talebin durumu: Müşterileri, teyitler, fiyat ayarlamaları, zamanlama veya uygulamadaki gecikmelerden oluşabilen sipariş veya işlemin durumu hakkında bilgilendirin.
Gönderi bilgileri: Tahmini varış zamanı (ETA uyarıları) mesaj döngüsünün başlarında gönderilir ve teslimatın – veya teslimat yapan kişinin – hedefine ulaşmasının muhtemel olduğu duruma ilişkin periyodik bildirimler vermek için kolay bir yol sağlar. Gönderi tamamlandığında, alıcıyı veya müşteriyi uyarmak için bir bildirim gönderilebilir.
Seyahat bildirimleri: Seyahat rezervasyonundan – biniş kartlarının, seyahat rehberlerinin ve gümrük bilgilerinin teslimi dahil – gerçek zamanlı uçuş bilgilerinin sağlanmasına kadar, WhatsApp API içindeki seyahat planlarındaki ilgili değişiklikler hakkında müşterileri bilgilendirin.
Personel irtibat kişileri: Personel, geçişin planlanmasından bildirimlerin gönderilmesine kadar her şeyden haberdar olmalıdır. WhatsApp API anlık mesajlaşma iletişimi geliştirir, e-postadan daha hızlı gözlemlenir ve gerçek zamanlı çalışan yanıtlarına olanak tanır.
Kullanıcı “Hesaplarımı koru” dediğinde
WhatsApp’ın gizliliği ve güvenliği sağlamlaştırılmıştır, bu nedenle uygulamaya dünyanın her yerindeki kullanıcılar tarafından güvenilmektedir. WhatsApp’ın kendisini kontrol etmeden WhatsApp kullanıcısı olamazsınız. Kimliği doğrulandıktan sonra uygulama, mesajları tam uçtan uca şifreleme ile iletmek için güvenli ve özel bir kanal sağlar. Yalnızca WhatsApp sohbetine dahil olan taraflar sohbet mesajlarını görebilir – uygulamadan veya diğer üçüncü şahıslardan gelen gizlilik de dahil.
Uygulama, telefon numarasına dayalı etiketleme kullandığından, kullanıcının telefon numarası – varsayılan olarak – ek güvenlik prosedürlerinizin doğrulanabilir bir kaynağıdır. Yazılı mesajlar, fotoğraflar, videolar, sesli mesajlar, belgeler, durum güncellemeleri ve aramalar dahil olmak üzere müşterilerinizle yaptığınız tüm konuşmalar, WhatsApp’ı uçtan uca şifreleyerek yanlış ellere düşmekten korunur.
Ticari açıdan bu, kullanıcının söylediğiyle aynı olduğundan emin olmak için WhatsApp’ta bulunan kullanıcı doğrulama sürecine güvenebileceğiniz anlamına gelir. Benzer şekilde doğrulama, müşterilerinizin WhatsApp ekosisteminde resmi olarak sertifikalı bir işletme olduğunuzu bilmelerine yardımcı olur.
Ama daha fazlası var. Kullanıcı hesaplarının WhatsApp dışında bile korunmasına yardımcı olmak için dijital bir kanal olarak son derece güvenli WhatsApp ortamına güvenebilirsiniz. Örneğin, WhatsApp güvenliğinin sizin için nasıl çalıştığı aşağıda açıklanmıştır:
- Kullanıcı Doğrulaması: Yeni bir kullanıcı size hizmet vermek için geldiğinde veya mobil uygulamanıza abone olduğunda, bunun bir robot değil gerçek olduğundan emin olmanız gerekir.
Bu genellikle yeni bir kullanıcıya SMS yoluyla bir dijital kod gönderilerek yapılır (ki bu son zamanlarda %100’den daha az güvenli olarak kabul edilir). Bunun yerine, neden WhatsApp aracılığıyla doğrulama kodları göndermiyorsunuz – kendisi zaten çok güvenli – ve kullanıcının yeniden- Doğrulanmış erişim için bu kodu uygulamanıza girin. WhatsApp, yeni kullanıcılara meşru hesap sahipleri olduklarını ve iddia ettikleri gibi olduklarını kanıtlamak için güvenli bir yer sağlamak için mükemmel bir kanaldır.
- İkili Kimlik Doğrulama (2FA): Hesabı kontrol etmenin yanı sıra, bir işletme olarak, kullanıcının abonelik sırasında onaylandıktan sonra bile hangi eylemleri gerçekleştirebileceğini doğrulamanın akıllıca olduğu durumlar olabilir.
Bu, doğrudan uygulamanızda yapılan bir satın alma veya başka bir finansal işlemin kimliğini doğrulamak gibi bir şey olabilir. Veya periyodik olarak müşterilerden hesaplarındaki kişisel bilgileri güncellemelerini isteyebilirsiniz.
İkinci bir kimlik doğrulama faktörü olarak, SMS’e alternatif olarak o kullanıcıya WhatsApp aracılığıyla tek seferlik bir kod gönderin. İşlem tamamlanmadan veya hesap değişmeden önce kullanıcının bu kodu tekrar girmesini sağlayın.
Bir kez daha, WhatsApp mesajlarını iletmek için yerleşik şifreleme ve whatsapp ikili kimlik doğrulama güvenliği, kimliklerini kanıtlamak isteyen ve zaten kasıtlı bir işlem yapan kullanıcılar için güvenilir bir kanal haline getiriyor.
Kullanıcı benimle konuş dediğinde
WhatsApp güvenilir iki yönlü mesajlar sağladığından, şirketlere dünyanın her yerindeki favori bir kanalda soruları yanıtlamaları ve sorunları çözmeleri için anında bir yol sağlayan mükemmel bir müşteri hizmetleri aracıdır.
Hepimiz kendi hayatımızda sohbeti kullanmaya alıştığımız için WhatsApp müşteri hizmetleri “kolay” görünüyor. Sonuçta, bir arkadaşınıza veya aile üyenize mesaj attığınızda, o kişinin gerçek zamanlı olarak yanıt vermesini beklersiniz.
Müşterinin başlattığı iş görüşmelerinde beklentiler büyük ölçüde aynıdır. Ancak iş dünyasında bu biraz daha karmaşıktır ve güçlü bir müşteri etkileşimi yanıt stratejisi, müşteri etkileşimlerini yola çıkmadan önce öngören bir strateji gerektirir. Sizi alan müşteriyi hayal kırıklığına uğratmamak için işletmeniz için doğru planı tasarlamak için tüm bu yöntemleri aklınızda bulundurun:
- İki yönlü konuşmalar: Diğer kanallarla (örneğin e-posta) karşılaştırıldığında, değiş tokuş edilen mesajlar acentelerin soruları yanıtlamasını, sorunları netleştirmesini, sorunları hızlı bir şekilde çözmesini ve müşterilerinizin sadakatini sağlamasını kolaylaştırır.
Sadece ekibinizin buna göre çalıştığından emin olun. Kaynaklar sınırlıysa, müşterilere doğrudan bir temsilciye erişmenin en iyi zamanını veya bekleme süresi açısından ne beklemeleri gerektiğini bildirin. Ayrıca, gerekirse gerçek bir kişiye adım atacak araçlara sahip olduğunuzdan emin olun.
- Bildirim desteği: Müşterilerinize otomatik bildirimler göndermeyi seçebilirsiniz, ancak gerçek zamanlı olarak yanıt vermek isteyebilirler. Gönderilen herhangi bir mesaja yanıt vermelerine izin vererek bu tercihi bekleyin. Yanıtlarına dayanarak, otomatik yanıtın yeterli olup olmadığını veya doğrudan konuşmanın en iyisi olup olmadığını en iyi şekilde belirleyebilirsiniz. Her iki yöntem de olumlu bir müşteri deneyimi başlatmanın harika bir yoludur.
Hızlı yanıtlar: En rutin sorularla başa çıkmak için SSS’leri kısa hazır yanıtlara dönüştürün. Bu mesajları buna göre yönlendirdiğinizden emin olun, beklenen soruların tüm olası yanıtlarını değerlendirin ve bunları mesajlaşma aracısına uygun basit bir dilde sağlayın.
Otomatik yanıtlar: WhatsApp kullanarak küresel bir kitleye bir müşteri yanıt çözümü açmak, müşterilerin gün boyunca her saat diliminden – kapalı olsalar bile – iletişim kurabilecekleri anlamına gelir. Çalışanlarınız diğer aramaları ele aldığında ve yanıt vermeye müsait olmadığında veya departmanın gözetimsiz olduğu boş zamanlarında mesajların otomasyonunu ve tahsisini unutmayın.
- Yapay Zeka Yerleşik Sohbet Botu: Bir “sanal aracının” müşterinin mesajının bağlamına göre yanıt vermesini sağlamak için YAPAY ZEKA ve veri analitiğinin kullanımını unutmayın. WhatsApp API Chat Bot hizmetleri, şirketinizin müşteri mesajlarına anında yanıt vermesini ve bir defaya mahsus iletişim kurabileceğiniz müşteri sayısını artırmasını sağlar. Daha önce ölçeklenebilir olmayan bir müşteri desteği sorununu çözmenin ölçeklenebilir bir yolu.
Alışılmışın dışında düşünün ve WhatsApp Business API’yi işletmeniz için özel hale getirin
En yaygın olarak kabul edilen kullanımı vurgularken, müşteri katılımı gerekliliğin veya buluşun gerekli olduğu bir ortamdır. Sohbet uygulamaları, doğası gereği, eski iletişim kanallarının zorluklarıyla etkileşime giren yeniliğin sonucudur.
İş kullanıcıları için yenilik, mesajın kendi ifadesiyle başlar. Mesajlaşma uygulamalarındaki yüksek kullanıcı katılım oranı, mesajlarınızın okunma olasılığının yüksek olduğu anlamına gelir; bu nedenle, müşteri etkileşimi stratejileri oluştururken onları okumaya değer hale getirin, müşteri iletişiminin yalnızca basit bir kısa mesajın ötesine geçebileceğini unutmayın. WhatsApp Business API şunları yapmanızı sağlar:
- Gerçek konuşmalara katılın: SMS’in aksine, kısa kodlara gerek yoktur. Mesajlar, bakış açınızı iletmek için gerektiği kadar uzun olabilir, ancak alıcının telefonuna teslim edilmesinin muhtemel olduğunu ve kısalık için kullanılabileceğini unutmayın, bu nedenle verimli tepki verin.
- Kendinizi ifade edin: WhatsApp daha zengin formatı destekler. Koyu metin, renkler veya eğik yazı tipi kullanmaktan utanmayın. Veya birlikte karanlık, renkli ve eğimli bir metin.
- Yaratıcı olun: Biraz eğlenin ve emojilerden, yabancı dildeki karakterlerden, fotoğraflardan, ses ve videolardan yararlanın. Ayrıca ürün tekliflerini paylaşabilir ve iki yönlü müşteri anketlerine katılabilirsiniz.
- Beklenti Yönetimi: Müşterilerin WhatsApp destek kanalınızdan tam olarak ne beklemeleri gerektiğini bilmesini sağlayın. WhatsApp ekibinizin ne zaman müsait olacağı konusunda net talimatlar verin. WhatsApp’ı günün 24 saati çalıştırmıyorsanız, SMS, telefon veya e-posta yoluyla alternatif destek seçenekleri sunduğunuzdan emin olun.
- Sohbet ticaretini etkinleştirin: Yeni bir işlemi kolaylaştırabilecek veya mevcut müşteriyi mutlu edebilecek zengin bağlamsal mesajlar aracılığıyla ürünler ve hizmetler hakkındaki soruları yanıtlayarak satış çabalarını desteklemek için WhatsApp’ı nasıl kullanabileceğinizi unutmayın.
