WhatsApp İşletme API’sı
WhatsApp, Şubat 2020 itibariyle dünya çapında 2 milyardan fazla aktif kullanıcısıyla en yaygın kullanılan mesajlaşma sistemidir. WhatsApp kullanıcıları sadece müsait değil, aynı zamanda inanılmaz derecede aktif, günlük olarak 65 milyardan fazla mesaj gönderiyor.
Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, giderek daha fazla tüketici şirketi, WhatsApp gibi zengin ve kullanımı kolay bir kanalda müşterileriyle etkileşim kurmak için WhatsApp’ı benimsiyor.
Whatsapp’ın iş için kullanılmasının en iyi nedeni, birçok müşterinin onu zaten kullanması ve şirketlerle etkileşim kurmak için bu platformu sevmesidir.
Facebook Mesajlaşma Anketi’ne göre, mobil mesajlaşma uygulaması kullanıcılarının %67’si, önümüzdeki iki yıl içinde şirketlerle bağlantı kurmak için sohbeti daha fazla kullanmayı beklediklerini söyledi. Ayrıca, katılımcıların %53’ü doğrudan e-posta gönderebilecekleri bir işletmeden alışveriş yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söyledi.
WhatsApp Business API hakkında önemli bilgiler
WhatsApp Business kısa bir süre önce piyasaya sürüldü ve küçük işletme pazarlamacılarının tüketicilere ve kullanıcılara erişimlerini genişletmelerini sağladı. Şimdi Facebook biraz daha ileri gitti ve büyük işletmeler için Whats App Business API’yi başlattı.
Whats App Business API ile Whats App artık şirketlere müşterileriyle whats uygulaması üzerinden doğrudan etkileşim kurma fırsatı sunuyor. Şirketlerin müşterilerini memnun etmeleri için yepyeni bir yol açtı.
Whats App Business API, şirketlerin müşteri sorularına yanıt vermesine veya onlara talep ettikleri diğer bilgileri sağlamasına olanak sağlamak için tasarlanmıştır.
Bu bir API olduğundan, kullanılabilir bir ön arayüz ve uygulama yoktur. Buradaki fikir, şirketlerin teknoloji gruplarına entegre etmek için Whats App Business API’sinin son noktasını alacak olmasıdır.
Bu Whats App Business API, üç temel kullanım içerir:
Whats App’te markalı bir işletme varlığı oluşturmak için.
Otomatik bildirim mesajları gönderin.
Gelen mesajları manuel olarak yanıtlayın.
E-ticaret şirketleri Whats App Business API’den nasıl yararlanabilir?
E-ticaret şirketlerinin müşterilerle fiziksel etkileşimi sınırlı olduğundan, çevrimiçi etkileşimlerini anında, kolay ve güçlü kılmak önemlidir. Whats App gibi platformlar şirketlerin bunu yapmasına izin verir.
Whats App Business API, müşterilerin e-ticaret işine katılması için yeni bir yol açtı.
Yeni müşteriler kazanmak için What App Business API’nin önemi
Whats App Business API, mağazanıza potansiyel müşterileri çekmek için gelişmiş sohbet botu hizmetleri ve abonelik özelliği sunmak için harika bir fırsat sunar.
Sitede sohbet: Sitenin köşesinde siteye yardımcı olacak sohbet botunu beklemek yerine, site ziyaretçilerini sizinle etkileşime geçmeye davet etmek için bir sohbet düğmesi veya Whats App düğmesi oluşturabilirsiniz. Potansiyel müşterileri çekmek ve ziyaretçilere satın alma işleminizde yardımcı olmak için sohbet botları da oluşturabilirsiniz.
Bildirimlere kaydolun: Bu sayede potansiyel müşterilerin sık sık kontrol edip kullandıkları bir kanal üzerinden bildirim, haber ve güncellemeleri alması sağlanır. Örneğin müşteriniz, bir ürün stoğa döndüğünde veya fiyat düştüğünde bildirim almak için kaydolabilir.
CTA Kampanya Reklamları: Edinmeleri artırmanın harika bir yolu, ücretli kampanyalarınızda Whats Uygulaması için tıkla politikalarını kullanmaktır. Diğer bir deyişle, potansiyel müşteriler açılış sayfası yerine Facebook veya Google reklamınızı tıkladıklarında, doğrudan kendilerini çeken bir Whats App sohbetine davet edilirler.
Satın aldıktan sonra harika bir deneyim sunmak için WhatsApp Business API
WhatsApp Business API’nin gerçek gücü, gönderebileceğiniz otomatik bildirimlerde yatmaktadır. Müşteriler bir satın alma işlemi gerçekleştirip izin verdiğinde (veya bunu bildirim almak için tercih ettiğiniz yol olarak seçtiğinizde) işletmeniz onlara bildirim gönderdiğinde, müşterilerinize harika bir satın alma sonrası deneyimi sunmak için çok güçlü bir araca sahip olacaksınız.
İşte e-ticaret şirketlerinin WhatsApp ile satın aldıktan sonra müşteri deneyimini geliştirmesinin bazı yolları.
Sipariş güncellemeleri: E-ticaret şirketleri, sipariş bilgilerini göndermek için geleneksel olarak e-posta ve SMS kullanır. WhatsApp Business API, şirketler için yeni bir kanal açarken alıcılar için daha uygun hale getirdi. WhatsApp Business API yardımıyla müşterilerinize favori mesajlaşma kanallarına farklı sipariş güncellemeleri gönderebilirsiniz.
Teslimat takibi: Canlı bir konumu paylaşmak için GPS kullanmak, WhatsApp’ta her zaman yararlı bir özellik olmuştur. Artık müşterilerinizin WhatsApp Business API’sini kullanarak teslimatlarını bulmaları için canlı site paylaşımı gerçekleştirebilirsiniz.
Müşteriler, uygulamalar arasında geçiş yapmadan paketi takip edebileceklerinden, bu özellikle e-ticaret şirketleri için faydalı olacaktır.
Özel öneriler: Özelleştirilmiş ürün önerileri göndermek, müşterilerinizle olumlu etkileşimde bulunurken kalıcı değer değerini artırmanın harika bir yoludur. WhatsApp Business API, ürün önerileri ve dosyaları göndermenizi sağlar
Yorum toplamak için: WhatsApp Business API, müşterilerinize en sık kullandıkları mesajlaşma uygulamasıyla ulaşmanıza ve yanıtlarıyla anında yorum toplamanıza yardımcı olur. Daha geniş bir yanıt kümesine dayalı daha güvenilir raporlarla müşterilerinizi daha iyi anlamak için aldığınız verilerden yararlanın.
Bağlılık Programı Paylaşımını Etkinleştirme: Müşteri Bağlılık Programları, satışlarınızı artırdıkları için müşterilerinizi ödüllendirmenin harika bir yoludur. WhatsApp Business API aracılığıyla müşteriler, sadakat puanlarını izlemek ve yönetmek için uygulamayı kolayca kullanabilir. Ayrıca hareket halindeyken kişiselleştirilmiş teklifler arayabilir, ödüller arayabilir ve hedefli bildirimler alabilirler.
WhatsApp Business API ile SSS’leri yönetmesi kolay
E-ticaret yapıyorsanız, ana hedeflerinizden biri müşterinize sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmaktır. Müşterinizin web sitenizi açtığı andan son ödeme yapılana kadar, müşterilerin satın alma işlemini tamamlamaya karar vermeden önce her zaman soruları olur.
BU SIKÇA SORULAN SORULAR ÜRÜN VEYA ŞİRKET BİLGİLERİ, İADE POLİTİKALARI, TESLİMAT VEYA ÖDEME TALEPLERİ VE DAHA FAZLASI OLABİLİR. Çoğu zaman, web sitenizde listelediğiniz SSS’ler müşterilerinizin sorularına cevap vermeyebilir, bu nedenle müşteriniz sizi tatmin edecek şekilde yanıtlanmadıysa satın alma işleminizin tamamlanmama olasılığı yüksektir.
Hızlı yanıtlar, tüm bu SSS’leri otomasyon yoluyla ele almanın ve müşterilere anında bir çözüm sağlandığı için dönüşüm oranınızı artırmanın harika bir yoludur.
WhatsApp’ta müşteri desteğinizi genişletmek için WhatsApp Business API
WhatsApp dahil olmak üzere doğrudan mesajlaşma uygulamaları, tüketici memnuniyeti için vazgeçilmez araçlar haline geldi. Küresel eğilimler, eşler arası mesajlaşma platformlarında 1:1 müşteri hizmetlerine yönelik bir eğilim geliştiriyor.
WhatsApp Business API, WhatsApp’ın mevcut müşteri destek sisteminizle entegre olmasını sağlar.
WhatsApp’ta Alışveriş, Ödemeler ve Müşteri Hizmetleri
İşletmenizin yapay zeka tarafından oluşturulmuş sohbet robotlarına ihtiyacı var mı?
