WhatsApp İşletme API’sı
WhatsApp, dünyanın 1 numaralı mesajlaşma uygulaması olmasının yanı sıra şirketler için güçlü bir araçtır. WhatsApp Business API, müşteri iletişimini, müşteri desteğini, ek satışları ve daha fazlasını destekler.
SMS, ticari iletişim için her zaman en yaygın kullanılan araç olmuştur. Ancak, tek yönlü bir bağlantıdır ve etkileşim için fazla yer sağlamaz. WhatsApp Business API’lerini girin!
Bu yazıda, WhatsApp’ın SMS yoluyla sağladığı avantajları ve işletmelerin WhatsApp üzerinden WhatsApp bağlantılarının gücünden müşteri katılımını, desteğini ve genel olarak işi geliştirmek için nasıl yararlandığını tartışacağız.
SMS kusurları
Aşırı bilgi yükleme çağında, etkileşim unsuru olmadığında okuma genellikle olumsuzdur.
Parolanızı bir kez kontrol etmek için değilse, SMS uygulamasını ne sıklıkta açtığınızı bir düşünün. SMS bağlantılarıyla ilgili diğer sorunları görelim.
- Gelen kutunuzu spam ve promosyon SMS’leri doldurur – bu herkesin hikayesi. Yürürlükteki düzenlemelere rağmen, hepimiz çok sayıda spam ve alakasız ileti alıyoruz. Bu, ilgili SMS mesajlarını bulmayı çok zorlaştırır.
- Dolandırıcılık ve SMS kimlik avı diğer büyük sorunlardır. Ortalama bir akıllı telefon kullanıcısı için sms uygulamasında alınan metin mesajı kolayca doğrulanamaz ve insanlar bankalardan ve rastgele finansal hizmetlerden çok sayıda metin mesajı alır. Bu kesinlikle kamu güvenilirliğini ve metinlerinize biraz dikkat çekme fırsatlarını azaltır.
- Etkileşimli iletişim eksikliği – Müşterinin SMS gönderirken yanıt vermesi veya dikkat etmesi mümkün değildir. Bu tek yönlü bir bağlantıdır ve etkileşimin büyük rol oynadığı değişen zamanlara ayak uyduramaz.
- Medya dosyalarını gönderememe – Bir banka, hesabını müşterilerine göstermek için bir PDF dosyası göndermek isterse, bunu yapmanın tek yolu bir bağlantı yoluyla göndermektir. Gereksiz adımlar ekler ve süreci çok uzatır.
Mesajlaşmak kötü değil. Sadece daha etkileşimli olmayı ve sohbetlere katılmayı hedefliyoruz. WhatsApp Business API, yalnızca yukarıdaki sorunları çözmekle kalmaz, aynı zamanda bankacılık hizmetlerinin WhatsApp müşterileriyle bağlantı kurması için ek kullanışlı özellikler de getirir.
WhatsApp İş Abi Bankacılık
2018’deki başlangıcından bu yana, WhatsApp Business API, bankalar ve finans şirketleri için en çok arzu edilen iletişim kanallarından biri haline geldi.
WhatsApp Business API ile finans sektörü, yalnızca tercih ettikleri sohbet uygulamasında etkileşimli müşteri bağlantısı oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda gerçek zamanlı hesap bakiyeleri, mikro ekstre raporları, son işlem kayıtları, gerçek zamanlı uyarılar ve hatta ödeme transferleri yoluyla müşteri hizmetlerini destekler.
Çevrimiçi paylaşım daha sohbete dayalı hale geldikçe, müşteriler için finansal güncellemeleri kolaylaştırmak için WhatsApp’ı kullanmak son derece mantıklı.
WhatsApp Business API Ve SMS
En çekici iletişim olduğu için, WhatsApp müşterilerinizin uygulamalarında diğer insanlarla aktif olarak etkileşim kurmasını sağlar. Özel bir politika veya finansal teklif yayınlarsanız, insanlar bu mesajla nadiren etkileşime girer.
WhatsApp Business API’yi kullanmanın SMS bağlantılarının karşılaştığı sorunu nasıl çözdüğünü anlayalım.
WhatsApp işletme doğrulaması ile etkileşime geçin-WhatsApp şirketleri
Tüm hizmeti kontrol eden, iş kullanıcıları arasında güvenilirlik oluşturmak için işi kontrol eder. Yeşil rozet, bunun şirketin resmi hesabı olduğunu ve müşterilerin her türlü soruyu sorabilecekleri bir yer olduğunu açıkça ortaya koyuyor.
Web sitesi, telefon numarası ve diğer şirket ayrıntıları gibi ek iletişim bilgileri sağlar. Doğrulanmış bir profil, müşterilerin bu kanala güvenebilecekleri ve bankacılık ve finansal hizmetleri hakkında herhangi bir endişe duymadan iletişim kurabilecekleri anlamına gelir.
Kullanıcı aboneliği ve spam koruması
Finansal hizmetler sektöründeki müşterilere hizmet verirken dolandırıcılık ve spam koruması kritik öneme sahiptir. Kullanıcı aboneliği, WhatsApp hizmetinizin kurulumunda önemli bir rol oynar.
Son kullanıcı, öncelikle bir web sitesi, uygulama, e-posta veya fiziksel form gibi üçüncü taraf bir kanal aracılığıyla kaydolarak WhatsApp Business çözümünüz aracılığıyla finansal mesajlar veya işlem güncellemeleri almayı kabul etmelidir.
WhatsApp, şirketlerin müşterilerine göndermelerine izin vermeden önce bir işletmenin başlattığı her mesajı (mesaj şablonları olarak adlandırılır) kontrol eder. Bu, spam ve dolandırıcılık olasılığını önemli ölçüde azaltır.
Baştan sona şifreleme
Finansal iletişim söz konusu olduğunda güvenlik önce gelir. WATI’den gelen WhatsApp Business API mesajları, cihaza şifrelenir ve HTTPS ile güvence altına alınır.
Bu, finansal kurumların, şirketler ve müşteriler arasındaki temaslarda, ödeme talepleri, adresler vb. gibi hassas bilgileri paylaşabileceği ve alabileceği anlamına gelir.
WhatsApp üzerinden etkileşimli mesajlaşma ve etkileşim
Finans kurumları sadece fotoğraf, belge, video gibi medyaları paylaşamaz, liste mesajları ve CTA butonlarını da kullanabilir.
Liste mesajları – Bu mesajlar, belirli hizmetler için seçenekleri görüntüleyen bir liste olarak kullanılabilir.
CTA Mesajları – Bu etkileşimli mesajlar, müşterilerin web sitenizi aramasını veya ziyaret etmesini sağlamak için veya WhatsApp Pazarlamanın bir parçası olan kişiselleştirilmiş kampanyalarda kullanılabilir.
Gerçek zamanlı müşteri desteği
Bankacılık ve Finans için WhatsApp Business API, WhatsApp’ta tek bir işletme numarasında çoklu aracı desteğinin ayarlanmasına olanak tanır.
WhatsApp Sohbet Botu ve Mesajlar Ulusu
WhatsApp Business WhatsApp Business’ı etkinleştirerek krediler, krediler ve işlemlerle ilgili SSS’lerin ve genel soruların yanıtlarını kolayca otomatikleştirebilirsiniz.
Finansal hizmetler, WhatsApp Chat Bot’u işlerini yürütmek için kullandıkları CRM’ler veya harici uygulamalarla da entegre edebilir. Örneğin, kullanıcı banka bilgilerini doğruladıktan sonra bir anında kurulum mesajı alacaktır.
Zengin özelliklere sahip whatsapp Business API bağlantılarının geleneksel SMS bağlantılarından daha çekici olduğu oldukça açık. Finansal hizmetlerin, WhatsApp işletme hesabını müşterilerine özel mesajlaşma hizmeti verecek şekilde kurması gerekir.
