Perakende ve e-ticarette WhatsApp Business API’yi kullanın
WhatsApp, geleceği düşünen perakendeciler ve e-ticaret satıcıları için çok önemlidir. Müşterilerinizin çoğu özel, güvenli ve rahat sohbetler için WhatsApp kullanıyor.
WhatsApp Business API, sipariş onaylarından ve makbuzlarından teslimata, satış sonrası hizmete ve müşteri memnuniyetine kadar 7/24 sunulmaktadır.
WhatsApp Business API, müşterilerinize kapsamlı bir birleşik kanal deneyimi sunmak için satış programınız ve CRM programınız da dahil olmak üzere uygulamanızla kolayca entegre edilir.
Müşteriler, hem mağazada hem de online satış noktasında telefon numaralarını vererek veya QR kodunu okutarak WhatsApp bildirimleri almak için kayıt olabilirler.
WhatsApp Business API, müşterilerin satın almaları ve siparişleri hakkında bilgi sahibi olmasını ve iletişim kurmasını kolaylaştırır. Favori kanalınızda yeni ürünler veya trendler hakkında bilgi edinmeyi seçebilirler. Kullanışlı ve kişisel. Bu, müşteri sadakati oluşturmaya yardımcı olur.
Bu yazıda, perakendeciler ve e-ticaret mağazaları için bazı özel WhatsApp kullanım durumlarını ele alacağız. Kayıt ve en iyi uygulama ipuçları dahil olmak üzere WhatsApp Business API’sine daha fazla genel bakış için.
Çoğu durumda etkileşimler, bir siparişle ilgili olarak sizden müşteriye gönderilen bildirimleri içerirken, müşterilerden gelen mesajlar genellikle ürünler, stok durumu veya müşteri hizmetleri hakkında sorular olacaktır.
İyi müşteri hizmetleri bu sektörde çok önemlidir. WhatsApp Business API otomasyonu, onu kullanan şirketlere, onsuz rakiplerine göre açık bir avantaj sağlar.
Hiç kimse çağrı merkezi temsilcisiyle konuşmak için çağrı kuyruğunda beklemekten hoşlanmaz. Müşterilere sorgularını çözmek için WhatsApp sohbetine geçme seçeneği sunabilirseniz, bu onlara daha iyi bir deneyim sağlayacaktır.
Müşteriler genellikle en kolay seçeneği seçecektir. Sorunlarını hemen çözemeseniz bile, sorguyu aldığınızı kabul edebilir ve kimseyle konuşmak için telefonda beklemek zorunda kalmazsınız. Bu, müşterinin deneyimini geliştirir.
Bu, yalnızca yoğun zamanlarda çağrı merkezi temsilcileri üzerindeki baskıyı azaltmakla kalmaz, aynı zamanda telefon hatlarını korumaktan çok daha ucuzdur. Dolaylı etkisi vardır.
WhatsApp görüşmelerine geçen müşteriler, telefonda bir insan temsilciyle konuşmak için bekleme listesinde kalmayı tercih eden müşteriler için arama bekleme sürelerini azaltır. Bu onların deneyimlerini de daha iyi hale getirir.
WhatsApp bildirim hizmetleri
Müşteri bildirimleri genellikle whatsapp şablon mesajları aracılığıyla gönderilir. Arka sistemlerinizdeki olaylar veya zamanlanmış güncellemeler aracılığıyla çalışırlar – örneğin, sisteminiz bir müşterinin bir satın alma işlemi yaptığını kaydettiğinde otomatik olarak bir makbuz gönderebilirsiniz.
Zamanlanmış bildirimler, müşteriyi ürünün hizmete değer olduğu veya uzatılmış garanti, sigorta veya önemli bir müşteri kulübü üyeliği gibi abonelik hizmetinin yenilenmek üzere olduğu konusunda uyarabilir.
Bildirim örnekleri:
Satın alma onayları – makbuzlar veya sipariş onayları
Teslimat veya takip bildirimleri
İsteği tamamlama gibi sipariş güncellemeleri
Ürün kullanıma sunulduğunda ön sipariş güncellemeleri.
WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri
Müşteri hizmetlerinde hızlı yanıtlar çok önemlidir. Acil bir seçenek varsa, birkaç müşteri bir e-posta göndermeyi seçecektir. Hiç kimse telefon kuyruğunda çok uzun süre kalmayı sevmez.
Birisiyle bir soru veya şikayet hakkında konuşmak istediğimizde, çalışma saatlerinin dolduğunu öğrenmek sinir bozucu.
WhatsApp Business API’nin devreye girdiği yer burasıdır. Çağrı merkezi temsilcileriniz çok sayıda çağrıyla karşılaştığında veya çağrı merkeziniz gün boyunca kapalı olduğunda müşterilerinize WhatsApp’a geçme seçeneği sunabilirsiniz.
Müşteriler, WhatsApp müşteri hizmetleri sunduğunuzu öğrendiklerinde, çoğu kişi, sizinle iletişim kurmak için tercih ettikleri yol haline getirecektir. Müşterilerin büyük çoğunluğu için özel, rahat ve tanıdıktır.
Müşterilerden gelen sorular, insan aracılarınız veya otomatik sohbet bot hizmetleri tarafından seçilmek üzere CRM programınıza iletilecektir.
WhatsApp Sohbet Bot Hizmetleri
WhatsApp Chat Bot, 7/24 müşteri hizmeti sağlamak için güvenilir ve düşük maliyetli bir yol sunar. İki türde gelir – bir dizi menü benzeri seçenek sunan kural tabanlı sohbet robotları ve müşterilerin sohbet etmesi için daha doğal bir yol olan yapay zekalı sohbet robotları.
Kiralamayı seçtiğiniz herhangi bir tür sohbet botu, müşterilere bunun yerine bir insan aracıyla konuşma seçeneği sunmalıdır. Birçok müşteri sohbet botlarını rahat bulurken, bazıları bu deneyimden hoşlanmaz.
Kural tabanlı chatbot servisleri istediğiniz seçeneği sunmayabilir ve yapay zeka destekli chatbotlar soruyu anlamayabilir. Bir menü seçeneği veya akıllı sırt ile insan teslimatı, müşterilerinizi memnun etmek ve paylaşmak için önemlidir.
Bununla birlikte, birçok sorgu için, iyi tasarlanmış sohbet robotları, müşteri sorgularının çoğunu hızlı ve kolay bir şekilde, herhangi bir insan aracısından çok daha ucuza halledecektir.
Müşteri hizmetleri örnekleri:
İade kurtarma istekleri
Güncellemeleri veya değişiklikleri talep edin
Ürün mevcudiyeti talepleri
Ödeme veya fatura sorguları
Ürün Servis Sorgulamaları.
WhatsApp’ta Alışveriş, Ödemeler ve Müşteri Hizmetleri
İşletmenizin yapay zeka tarafından oluşturulmuş sohbet robotlarına ihtiyacı var mı?
