Sohbet Botu ve WhatsApp Business API
WhatsApp Business API’nin en güçlü yönlerinden biri, sohbet botu kararıdır. Tipik bir mesaj yoluyla verilen mesajlar otomatikleştirilirken, gelen mesajlara verilen yanıtlar sohbet botları aracılığıyla organize edilebilir.
Chatbot hizmetleri, müşterileri memnun etmede önemli bir faktör olan daha hızlı müşteri hizmeti sunmanıza yardımcı olur. Çağrı merkeziniz meşgulse, etkileşimli yanıtı saptırarak müşterilere sohbet botunuza geçme seçeneği bile sunabilirsiniz. Birçok müşteri, bir sonraki uygun insan aracısı için bekleme listesinde kalmayı tercih ediyor.
Chatbot hizmetleri 7/24 mevcuttur, yoğun zamanlarda insan aracılarınızı destekler ve insan aracılarınız müsait olmadığında müşteri etkileşimini kapsar. Çok dilli destek için sohbet botları tasarlayabilirsiniz.
Chat botunu detaylı incelemeden önce WhatsApp Business API’nin sistemlerinize nasıl entegre edildiğine hızlıca bir göz atalım. API, siparişleri, satın almaları, randevuları ve tipik bir giden mesajla sonuçlanabilecek diğer olayları kaydetmek için arka uç sistemlere entegre edilecektir.
Ayrıca, insan aracıların veya sohbet bot hizmetlerinizin dikkatini çekmek için gelen mesajların görüntüleneceği ve sıraya konacağı CRM ile bütünleşir.
Sohbet botu mesajı alırsa, müşteriyle olan etkileşimi, konuşmayı herhangi bir zamanda idare edebilecek insan aracılarınıza gösterilecektir. Müşterilere bir insan aracıyla etkileşim seçeneği sunmak da önemlidir, ancak çoğu insan sohbet robotlarıyla etkileşime girmeyi uygun bulsa da, bazıları süreçten nefret eder ve bazıları sohbet robotunu karmaşık sorguları yorumlamayı zor bulabilir. İster bir menü seçeneği, ister akıllı bir yedekleme yoluyla olsun, insan teslimatı, sohbet robotu tasarımının önemli bir parçasıdır.
WhatsApp Business API ile sohbet botunu keşfedin
Chatbot hizmetlerinin kendileri iki temel biçimde gelir. Kural tabanlı sohbet botları, önceden seçilmiş konuşma akışlarını izleyerek müşterilerin düğmelere tıklayarak veya soruları yanıtlayarak gezinmesine olanak tanır.
Bazen akıllı robotlar olarak adlandırılan yapay zeka bot sohbetleri, doğal konuşmalar geliştirmek için makine öğrenimini kullanır. Her iki tür sohbet robotunun da güçlü ve zayıf yönleri vardır.
Her iki sohbet botu da her konuşma için metinler kaydederek, konuşmaların içeriğini kolayca izlemenize ve istek üzerine müşterilere metin sunmanıza olanak tanır.
Ayrıca, kullanıcı davranışı, ilk ülkeler, dönüşüm yolu analizi ve genel katılım oranı gibi yararlı bilgilerin yanı sıra sohbet botu etkileşimi ve performansının analizine de olanak tanır.
Bu, hedef kitleniz için en iyisinin ne olduğunu belirlemek için konuşma akışları üzerinde A/B testleri gerçekleştirmenize, müşterilerin dönüşüm yolunun ne kadar derine gittiğini takip etmenize, nitelikli potansiyel müşterilere, aboneliklere, çözümlenmiş müşteri biletlerine vb. dönüştürülen konuşmaların sayısını izlemenize olanak tanır.
API’yi, sohbet botu tarafından oluşturulan her müşteri adayına SMS veya e-posta yoluyla bildirim gönderecek şekilde ayarlayabilir ve potansiyel müşterileri çekmek için sohbet botunu SMS kampanyalarına bağlayabilirsiniz.
Kural tabanlı sohbet botu
Bu tür sohbet botu, çözünürlüğe dayalı olarak önceden tasarlanmış bir konuşma yolunu takip eder. Kullanıcılar, düğmelere tıklayarak veya basit soruları yanıtlayarak konuşmada gezinirler.
Kural tabanlı chatbot hizmetleri, şirketinizin web sitesinde bulunanlara benzer bilgiler sağlayabilir; birçok müşteri, web sitenizi kendileri aramak yerine hemen soru sormayı ve yanıt almayı tercih eder.
Kural tabanlı sohbet programlarının ana avantajı, oluşturulması, anlaşılması ve kurulumunun hızlı olmasıdır. Kullanıcıların gezinmesi kolaydır ve konuşma aralığını önceden tanımlanmış konularla sınırlamanıza olanak tanır.
Müşterilere katalog veya broşür gibi önceden hazırlanmış bilgileri doğrudan sorgulamanızı ve sağlamanızı sağlar. Müşterilerin kendi sorularını sormalarına izin vermezler ve müşterilere, sorgularını çözemeden önce çok fazla liste veya seçenek sunulursa ilgilerini kaybedebilir.
pozitif
- inşa etmek kolay
- hızlı inşa
- Gezinmesi kolay
- Başarısızlık riskini ortadan kaldırmak
Eksileri
- Kullanıcılar kendi sorularını soramaz
- Konuşmalar çok uzunsa kullanıcılar ilgisini kaybeder
Sohbet Botu Yerleşik Yapay Zeka
Yapay zeka destekli chatbot hizmetleri, doğal konuşmaları simüle etmek için dinamik makine öğrenimini kullanır. Programların karmaşık parçalarıdır ve düzenli eğitim ve iyileştirme gerektirirler.
Birincil avantajları, müşterilerin kendi sorularını sormalarına ve normal konuşmalarına izin vermeleridir. Bu, daha iyi etkileşimlere ve dolayısıyla daha iyi müşteri katılımına yol açabilir.
Ancak, yapay zekaya sahip sohbet botlarının çeşitli soruları öğrenmesi zaman alıyor ve bazı insanlar bunlarla etkileşime girmekten hoşlanmıyor. Konuşma çok uzun sürerse veya chatbot müşteri sorularını tanımıyor ve sık sık tekrar etmelerini isterse, müşteri hayal kırıklığına uğrayabilir.
Bu nedenle, sohbet ilerlemiyorsa, sohbet botlarına insan aracılara yapay zeka teslim edilmelidir. Akıllı yedeklemeler, iyi AI sohbet robotlarına dahil edilir ve müşteriye yardım etmediklerini öğrenmelerine ve konuşmaya devam etmek için bir insan aracıya teslim etmelerine olanak tanır.
pozitif
- Doğal sohbetler
- Müşterilerin soru sormasını sağlar
Eksileri
- Eğitimde zamanınızı alır
- Tüm müşteriler için uygun değildir.
WhatsApp’ta Alışveriş, Ödemeler ve Müşteri Hizmetleri
İşletmenizin yapay zeka tarafından oluşturulmuş sohbet robotlarına ihtiyacı var mı?
