Chatbot’lar müşteriler tarafından giderek daha fazla kabul görüyor – kullanılabilirler, yanıt verirler ve sorunları hızlı bir şekilde çözerler. Aslında, birçok çalışma, müşterilerin doğrudan müşteri hizmetini beklemek yerine otomatik sohbet programlarıyla uğraşmaktan genellikle mutlu olduklarını bulmuştur.
Ayrıca, doğru ortamda, sohbet robotları işinizi kurmak ve geliştirmek için uzun bir yol kat edebilir: satışları artırmak ve marka bağlılığı elde etmek.
WhatsApp, sohbet robotu etkinliği için en iyi yerlerden biridir – müşteriler için WhatsApp güvenilir, son derece kişiselleştirilmiş bir kanaldır ve tüm gün muhtemelen kullanacakları cihazda, yani telefonlarında rahatlıkla kullanılabilir.
WhatsApp Botları Nedir?
Çoğumuz web sitesindeki Sohbet Botlarına zaten aşinayız – bu rahat asistanlar, doğrudan şirketin web sitesinde temel müşteri hizmetleri sorularında bize yardımcı oluyor. Önceden programlanmış rutinler ve yapay zekanın bir kombinasyonunu kullanan web sitesi robotları, tipik sorguları hızlı ve verimli bir şekilde ele alır.
Müşterinize olan bu yakınlık, bir dizi avantaj sağlar – bazıları yaygın olarak büyük ölçekli bir otomatik sohbet programında kullanılırken, diğerleri WhatsApp sohbet programları için kullanılır.
İşletmenizde WhatsApp Botlarından nasıl yararlanabilirsiniz?
WhatsApp sohbet yazılımlarını kullanmanın avantajları geniş ve derindir, bu nedenle bunları dört geniş kategoriye ayıracağız: doğrudan satış büyümesi, marka oluşturma, maliyet azaltma ve müşteri memnuniyeti.
Satışları artırmak için öncelikle whatsapp sohbet robotlarından yararlanın:
- Müşterilere teklif gönderin:
İster bir ürün sorgusunu çözüyorlar, ister bir testi yanıtlıyorlar veya bazı ürün bilgilerini arıyorlar olsun, müşterilere WhatsApp görüşmeleri sırasında satın alma seçeneği sunabilirsiniz.
WhatsApp satış teşvikleri, hızlı satın almaya dayalı özel bir indirim veya müşteriniz tam bir testi yanıtlarsa ücretsiz bir şeyler alma şansı içerebilir.
Ayrıca, otomatik olarak yönlendirilen ve otomatik sohbet yazılımı platformu kullanılarak yakından hedeflenen, doğrudan müşterinin WhatsApp’ına gönderilen düzenli promosyonları da içerebilir.
Müşterilere cihazlarında ulaşmanın düşük maliyetli ve verimli bir yoludur ve tıpkı e-posta veya çevrimiçi reklamcılıkta yaptığınız gibi promosyonlarınızı tam olarak takip edebilirsiniz.
- Yeni müşteriler edinme:
WhatsApp, yeni müşteriler kazanmak için de harika.
Potansiyel müşterileri web sitenize veya Facebook sayfanıza yönlendirmek yerine, onları doğrudan WhatsApp sohbet programınıza göndermeyi düşünün. Müşterilerinizle farkındalık oluşturmak için etkileşimli ve zamanlı WhatsApp konuşmalarını akıllıca kullanma fırsatı verir.
WhatsApp birçok yönden potansiyel müşterilerle etkileşim kurmanın çok kişisel bir yoludur ve kesinlikle Google Ads’den veya gelen kutusundan amansızca daha kişiseldir.
Otomatik sohbet programınız, potansiyel müşterilerle yüksek düzeyde etkileşim kurabilir ve göz atma geçmişinize dayalı olarak bir görüşme başlatabilir – tümü kullanıcının telefonu için doğru konumda.
İkinci olarak, marka oluşturmada whatsapp sohbet robotlarından yararlanın:
Akıllı pazarlamacılar, iş büyümesinin sadece yeni satışlara yoğun bir şekilde odaklanmaktan ibaret olmadığını bilecekler. Güçlü markalar müşterileri çeker ve müşterilere marka sadakatini korur.
WhatsApp’ın sohbet robotlarının kişisel doğası, bunu marka oluşturma çalışmaları için mükemmel bir seçim haline getiriyor.
- Markanızı sunun
Müşterinizle WhatsApp üzerinden iletişim kurarken şunu unutmayın: Mesele her zaman zor ve hızlı bir satış yapmaya çalışmak değildir. Bunun yerine, potansiyel bir müşteriyle ilişki kurmak için WhatsApp sohbet programınızın sohbet özelliklerini kullanın.
Bunu içerik pazarlamanın farklı bir yolu olarak düşünün – uzun blog makaleleri yayınlamak yerine, tarifler veya seyahat ipuçları gibi faydalı kısımlardan kurtulmak veya eğlenceli bir test yayınlamak için etkileşimli sohbeti kullanın.
Marka kültürünü teşvik etmek
Sadık müşterilerinizin kim olduğunu bileceksiniz. WhatsApp, mevcut müşterilerle çok derin ilişkiler kurmanıza yardımcı olabilir, sürekli satışları ve markanıza bağlılığı teşvik edebilir.
- Kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten yararlanın
WhatsApp kullanıcısıysanız, diğer WhatsApp kullanıcılarıyla içerik paylaşmanın ne kadar kolay olduğunu bilirsiniz.
Pazarlama sağlayıcıları, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin ne kadar güçlü olduğunu da bilecektir. Markanızı oluşturmak için kullanabileceğiniz kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği teşvik etmek için neden WhatsApp otomatik sohbet yazılımınızı kullanmıyorsunuz?
WhatsApp Bot’unuz, müşterilerinizi ürününüzü veya deneyiminizi içeren bir fotoğraf çekmeye veya bir video yüklemeye teşvik edebilir. Ardından, içeriği inceleyin ve diğer müşterilerinizle paylaşın.
Üçüncüsü, marka oluşturmada WhatsApp sohbet robotlarından yararlanın:
WhatsApp’ın sohbet robotları platformları, verimlilik ve maliyet tasarrufu sağlamada küresel olarak harika.
Destek maliyetlerini azaltmak
“Gönderim nerede” veya “bir ürün neden eksik” gibi rutin sorularla uğraşmak, çağrı merkezindeki zamanın büyük bir bölümünü kolayca emebilir. Bu sorular sık ve tahmin edilebilirdir – cevaplar genellikle mevcut iş verilerinde bulunur.
Chatbotlar, bu soruların çoğuna çok düşük bir maliyetle otomatik olarak cevap verebilir. Gerçekten çok basit: otomatik sohbet programları süresiz olarak iki katına çıkarılabilir, böylece sayısız eşzamanlı otomatik sohbet oturumu çalıştırabilirsiniz – ve otomatik sohbet programlarına bir saat ödemeye gerek yoktur.
Çalışan verimliliğini artırın
Muhtemelen, gerçekten basit soruları yanıtlamaya çalışırken keşfedilen çok sayıda deneyimli destek temsilciniz olacaktır.
Sonuç: Karmaşık sorguları olan müşteriler, ihtiyaç duydukları yardımı almadan önce uzun kuyruklarda bekleyen deneyimli bir temsilciye ihtiyaç duyarlar.
WhatsApp’taki Chatbot programınız, daha rutin sorgulara sponsor olarak destek personelinin daha üretken olmasına yardımcı olabilir.
Sonuç: Çalışan harcamalarını azaltın, çalışanların moralini artırın ve müşteriler için daha az bekleme süresi.
Dördüncüsü, müşteri mutluluğunda whatsapp sohbet robotlarından yararlanın:
Sohbet robotları ve özellikle WhatsApp sohbet robotları, müşteri mutluluğunu artırmanın mükemmel bir yoludur. Kişisel, anında ve kullanışlı: tüm WhatsApp robot nitelikleri ve ortak müşteri hizmetleri özellikleri.
- İstediğiniz zaman bildirim gönderin
Müşterilerle e-posta yoluyla iletişim kurmak ister misiniz? İyi şanslar. Buna karşılık, WhatsApp’ın bildirimi çok daha doğrudandır ve müşterinizin bunu görmesi muhtemeldir. Neden? Çünkü WhatsApp bildirimleri çok önemli bir yerde, yani müşterinin mobil cihazında görüntüleniyor.
- 7/24 müşteri hizmetleri
Özellikle küçük işletmeler için 7/24 müşteri desteği çok pahalı olabilirken, uzatılmış destek saatleri de pahalı olacaktır.
Chatbot’lar tüm müşteri hizmetleri taleplerini karşılayamaz, ancak WhatsApp müşteri destek saatlerini kolayca uzatabilir.
- Yorumları ve incelemeleri toplayın
Müşterilerinizin ne düşündüğünü anlamak, iyileştirilmiş ürün ve hizmetler sunmanın ve büyüyen sorunların kontrolden çıkmasını önlemenin anahtarıdır.
Ancak, bu yorumları toplamak zordur – müşteriler site formlarını doldurmak konusunda isteksiz olabilir.
WhatsApp’ın hızı, yorum toplamayı kolaylaştırır.
WhatsApp’ta CDC İspanyolca Dil Aşı Bulucu
WhatsApp Business API veya SMS İşletmeniz için en iyisi nedir?
