WhatsApp Bot Platformları
Müşteriler için WhatsApp platformları, şüphesiz hızla gelişen sistemler doğrultusunda en hızlı büyüyen bileşenlerden biridir, ancak WhatsApp platformlarının evrimi nadiren müşteri hizmetleri sınırlarının ötesinde tartışılmaktadır.
WhatsApp bot platformları ve müşteri hizmetleri kesinlikle uyumlu ve bu yenilikçi teknoloji biçimi, şirketlerin müşterileriyle iletişim kurma, ilişki kurma ve sürdürme biçiminde devrim yarattı.
Ancak, WhatsApp platformlarının diğer iş alanlarıyla nasıl entegre edildiğini daha fazla araştırmakta ve incelememekte başarısız olan kuruluşlar, operasyonel verimliliği artırmak ve pazarlama çabalarından daha fazla değer elde etmek için kendilerine eşsiz bir fırsattan mahrum kalıyor.
WhatsApp bot platformlarının faydalarının genellikle göz ardı edildiği bir alan, potansiyel müşteri listelerinin oluşturulmasıdır. WhatsApp bot platformları, şirketlerin potansiyel müşterileri belirlemesine yardımcı olabilir mi?
Sadece bu da değil, WhatsApp platformları, doğru yönde biraz daha fazla itmeye ihtiyaç duyan potansiyel müşterileri etkin bir şekilde yöneterek nitelikli potansiyel müşterilerin deneyimini iyileştirmeye de yardımcı olabilir. Aslında günümüz pazarında potansiyel müşteriler yaratmanın en yaratıcı yollarından biridir.
WhatsApp bot platformları, gelişmiş potansiyel müşteri neslini nasıl destekler?
WhatsApp Bot aracılığıyla veri yakalayın
Temel bilgilerle başlayalım ve bugün trafik ve potansiyel müşteri oluşturmanın önündeki en büyük engellerden biri veri yakalamadır. Veri yakalama, her işletmeyi ateşleyen kıvılcımdır, ancak hepimiz biliyoruz ki veri yakalama modelleri gezinmek için zor bir alan haline geldi.
Çevrimiçi güvenlik ve güvenlik bilincinin arttığı bir zamanda, çevrimiçi formları doldurma isteği doğal olarak azalmaktadır. Aslında araştırmalar, insanların %81’inin bir çevrimiçi modeli tamamlamaya başladıktan sonra terk ettiğini gösteriyor. Bu, birçok şirkette çok belirgin bir ortak hedefle sonuçlanır: daha fazla potansiyel müşteri elde etmek.
Peki WhatsApp bu bilgilerle ne yapıyor?
Süreçleri kolaylaştırma
Veri yakalama boşuna değil. Bu, WhatsApp’ın işlemleri kolaylaştırmasını ve konuşmaları doğru zamanda doğru kişilere doğru verimli bir şekilde yönlendirmesini sağlamak için kullanılır.
Her şey yapay zeka ve teknolojiye bağlı. WhatsApp bot platformları, anahtar kelimeleri ve cümleleri yakalayacak şekilde programlanmıştır, böylece konuşmaları çalışanlarınıza ulaşmadan önce yönlendirebilirler.
WhatsApp, satış ekiplerine nitelikli potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak için daha fazla fırsat sağlamak için doğru kişileri doğru yerlere yerleştirir.
Müşteri yaratmanın günümüz pazarlama ve satış ekiplerinin en büyük hedeflerinden biri olduğu düşünüldüğünde, ek bir analiz ve destek katmanı her zaman memnuniyetle karşılanmaktadır.
WhatsApp Bot aracılığıyla potansiyel müşterileri analiz edin
WhatsApp’ın kullanıcıları doğru bölüme veya ekibe yönlendirebilmesinin yolu, otomatikleştirilmiş veri derlemesidir; WhatsApp, kullanıcının ilk sorgusundan veri toplar ve en iyi eylem planını belirlemek için bunları analiz eder.
WhatsApp, stratejik otomatik sorular sorarak ve cevaplarla ne yapacağını anlayarak, satış ve pazarlama ekiplerinin yalnızca transfer edilebilecek konumda olanlara geçmesini sağlamak için potansiyel müşterileri otomatik olarak nitelendirebilir.
Başka bir prosedüre geçmek istemeyen kişiler de yönlendirilebilir. Bu, sitenizde daha fazla bilgi veya eğitim kaynağı olabilir.
Sonuç olarak, WhatsApp, yüksek kaliteli potansiyel müşterilerle ekibinizle otomatik olarak iletişim kurmanın, her ziyaretçinin web sitesinde olumlu bir kullanıcı deneyimi yaşamasını sağlamak için düşük kaliteli potansiyel müşterilere kolayca ek bilgi veya kaynak sağlamanın bir yoludur.
Müşteri hizmetleri her zaman mevcuttur
WhatsApp, kullanıcıları dönüşüm yolunun doğru kısmına yerleştiren özelleştirilmiş deneyimler yaratabilen ve satış ve pazarlamadaki nitelikli müşteri adaylarını daha fazla dikkat gerektiren müşteri adaylarından ayırabilen kullanıcılardan veri toplayabilir.
WhatsApp “her zaman çalışan” bir veri yakalama kaynağı olup, mümkün olduğunda potansiyel müşteriler müsait olduğunda kullanılabilir. Aynı anda birden fazla konuşmayı yönetebilir ve satış ekibiniz aracılığıyla daha nitelikli potansiyel müşteriler elde edebilirler. Ya kimse müsait değilse? Endişelenmene gerek yok. WhatsApp kolayca yeniden bağlanmayı planlayabilir.
Sonuç olarak, WhatsApp potansiyel müşteri yaratma çabalarında satış veya pazarlama personelinin yerini almayı amaçlamaz, bunun yerine şirketleri insan kaynaklarından daha fazla değer elde etmek için çalışırken destekler.
WhatsApp, potansiyel müşteri yaratmanın en öngörülebilir yönleriyle ilgilenir, çalışanlarınıza transfer olma olasılığı daha yüksek olduğuna inanılan kullanıcılara odaklanmaları için daha fazla zaman vererek satışları ve kârları artırmaya yardımcı olur. Elbette WhatsApp bot, düşük maliyetli ve etkili potansiyel müşterilerle ilgilenmek için de mükemmel bir çözümdür.
Küresel Eğilimler ve Analiz Raporuna göre, bu yıl şirketlerin %90’ının WhatsApp botlarını şu veya bu şekilde kullanması bekleniyor, ancak kaç tanesi potansiyel müşteri yaratma stratejisine WhatsApp botunu entegre etmeyi düşünecek?
