WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri
WhatsApp gibi mesajlaşma uygulamaları, daha önce e-posta ve sosyal medya kullanımından farklı olarak, müşterilerle iletişim kurmanın yanı sıra müşteri hizmetleri için bir kanal olarak önemli ve ilgi çekicidir. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri için önemli faktörler nelerdir?
Şirketler açıkçası bu büyük kitleye ulaşmak için çabalıyorlar. Ne de olsa, düşündüğünüz kadar kolay değil, sonuçta WhatsApp şu anda reklam göstermiyor ve şifreli mesajlaşma sistemi, hedeflemenin zaten çok sınırlı olacağı anlamına geliyor, ancak WhatsApp’ın müşteri hizmetlerini kullanması şirketler için gerekli hale geldi.
Son zamanlarda akıllı şirketler, WhatsApp’ta müşterilere ulaşmanın etkili yollarını keşfediyor. Mesajlaşma uygulamasının müşteri hizmetleri, bireysel iletişim ve hatta alışılmadık pazarlama kampanyaları için çok yararlı olduğu kanıtlanmıştır ve müşteri hizmetleri için WhatsApp’ı kullanabilirsiniz.
WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle ilgili ipuçları
Çoğu marka için WhatsApp her şeyden önce bir müşteri hizmetleri kanalıdır. Dijital iletişimin önemli bir biçimi olarak kullanan kişiler için, şirketlere soruları veya endişeleri ile ulaşmak için uygun ve doğal bir platformdur.
Aslında, yakın zamanda yapılan bir Facebook anketi, markalarla bağlantı kurmanın dokuz yolundan mesajlaşmanın artık tüketiciler arasında en yaygın yol olduğunu buldu (diğer sekiz mesaj normal posta, e-posta, telefon görüşmeleri, sosyal medya, SMS, sosyal medya, VoIP, görsel sohbet ve kişisel konuşmalar). Aynı anket, şirketlere mesaj gönderen kişilerin %53’ünün, mesajlaşma uygulaması aracılığıyla erişebilecekleri bir markayla alışveriş yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylediğini de ortaya koydu.
WhatsApp hızlı ve kolaydır ve müşterilerin saatlerce beklemesini gerektirmez. WhatsApp’ın kullanıcılarının favori müşteri hizmetleri kanalı olması şaşırtıcı değil. Ancak aynı zamanda markalar için harika bir müşteri hizmeti aracı olabilir. Harika WhatsApp müşteri hizmeti sunmak isteyen şirketler için en iyi ipuçları:
Müşterilere her zaman 24 çalışma saati içinde yanıt verin
Bu hiç düşünülmemiş gibi görünebilir, ancak hızlı yanıtlar, başarılı müşteri hizmetlerinin temel taşlarından biridir. Sonuçta, markalara mesaj gönderen kişilerin %42’si artık bir saatten daha kısa sürede yanıt bekliyor. Ek olarak, yakın zamanda yapılan bir araştırma, şirketlerin müşteri hizmetleri taleplerine ne kadar hızlı yanıt verirse, bu müşterilerin ürünleri için ödeme yapmaya o kadar istekli olduklarını ortaya koydu.
WhatsApp’ta müşteri hizmetleri taleplerine hızlı bir şekilde yanıt vermek ek bir bonustur. İşletmeniz bir müşteriye son mesajdan sonraki 24 saat içinde yanıt verirse, bu özel olacaktır.
WhatsApp aracılığıyla müşterilere hizmet vermek için farklı mesaj biçimlerinden yararlanın
WhatsApp, hem şirketler hem de müşteriler için iletişimi kolaylaştıran birçok özellik sunar. Örneğin, fotoğraflar, videolar, tam konumlar, GIF’ler, PDF dosyaları ve hatta ses kayıtları gönderebilirsiniz.
Bu biçim çeşitliliği, müşteri sorularına yalnızca metin olarak yanıt vermekle sınırlı olmadığınız anlamına gelir. Markalar, daha karmaşık sorunları olan kullanıcılara yardımcı olmak için eğitim videoları veya PDF kılavuzları gönderebilir ve kullanıcılar, uğraştıkları sorunları açıklayan ekran görüntüleri veya videolar gönderebilir.
WhatsApp müşteri hizmetleri numaranızı gönderin
Facebook, insanların size mesaj atmasını sağlamak için tanıtılan içeriğe koyabileceğiniz WhatsApp reklamları sunar.
Kullandığınızı kimse bilmiyorsa, WhatsApp’ta müşteri hizmetleri kurmanın ve sağlamanın bir anlamı yoktur. WhatsApp sorgularıyla ilgilenmeye hazır bir işletme hesabı, çalışan veya uzman ekip oluşturduğunuzda, sosyal medya hesaplarına, web sitesine, e-posta imzasına ve daha fazlasına bir bağlantı, düğme veya telefon numarası ekleyebilirsiniz.
Sosyal medya veya web siteniz aracılığıyla WhatsApp’ta işletmenize e-posta göndermek için bağlantıları entegre etmenin çeşitli yolları vardır.
Genel olarak markalar, önümüzdeki iki yıl içinde WhatsApp’ta birçok yeni müşteri hizmeti ve pazarlama seçeneği beklemeli. Facebook’un, sohbetlerde lider olmanın yanı sıra pazarlama platformlarının öncülerinden biri olmak için platformu hızla sıvılaştırmak istediği açık.
