WhatsApp İşletme API’sı
WhatsApp’ta 2 milyardan fazla kullanıcıyla, arkadaşlarınız ve ailenizle konuşmak için yalnızca en popüler mesajlaşma uygulaması değil. Şirketler, müşterileriyle en sevdikleri kanaldan bağlantı kurmak için giderek daha fazla WhatsApp’a yöneliyor.
Siz ve müşterileriniz için WhatsApp’ı kullanmanın birçok iyi nedeni var.
- Çoğu kişi mesajlaşma uygulamalarını günde birkaç kez açar. Whats App, müşterilerinizin günlük alışkanlıklarının bir parçası olduğu için sizinle iletişim kurmasının en kolay ve en uygun yoludur.
- Cep telefonu mesajlarının açılma oranı yüzde 98’dir (bunu sadece yüzde 20 olan e-postayla karşılaştırın). Meşgul gelen kutusundan kaçının ve müşterilerinizle uzun vadeli doğrudan bağlantı kurun.
- Mesajlaşma, müşteri isteklerine daha hızlı yanıt vermenize ve satın alma işleminizi ertelemeden önce soruları çözmenize olanak tanır. Bu, dönüşüm oranınızı artırır ve müşteri memnuniyetini artırır.
- Müşteri hizmetleri hiç bu kadar rahat, verimli ve eğlenceli olmamıştı; müşterilerinizle metin mesajları, emojiler, fotoğraflar ve her türden dosya paylaşın.
- Whats App Business API, orta ve büyük ölçekli şirketlerin dünya çapındaki müşterileriyle bağlantı kurmasına olanak tanır. API’ye erişim karmaşık olsa da, artık her işletme ve bütçe için bunu kolaylaştıran birçok çözüm sağlayıcı var.
Bu makalede, Whats App Business API’nin ne olduğunu, hangi özellikleri sunduğunu ve Whats App işini basit adımlarla nasıl kullanmaya başlayabileceğinizi öğreneceksiniz.
İş için WhatsApp nedir?
Kişisel kullanımınızdan bildiğiniz popüler uygulama ne olursa olsun, Whats App’in iki kurumsal seçeneği vardır. İsimleri benzer olsa da, destekledikleri özellikler, maliyetler ve kullanımlar açısından birbirlerinden oldukça farklıdırlar.
Whats App işi küçük mağazalar için doğru seçimdir, Android ve iPhone cihazlarda ücretsiz olarak kullanılabilir ve hızlı yanıtlar, etiketler ve işletme profili gibi temel destek özellikleriyle birlikte gelir.
En büyük dezavantajı, Whats App Business’ın bireysel görüşmeleri idare etmek ve büyük şirketlere ihtiyaçlarına göre hazırlanmış güvenli ve ölçeklenebilir bir çözüm sunmak için tasarlanmış olmasıdır. Facebook, Ağustos 2018’de whatsapp Business API’yi tanıttı. API, şirketlerin müşterilerinden sınırsız WhatsApp mesajı almasına ve yanıtlamasına olanak tanır.
Whats App Business API’si, Whats App Business’ın aksine hazır bir çözüm değildir ve kendi ön cephesi ile birlikte gelmez. Şirketler, whats App API uç noktasını müşteri iletişim yazılımıyla entegre eder.
API’ye bağlanmak için doğru platformu seçmek çok önemlidir, çünkü Whats Uygulamanızı desteklemek için mevcut özellikler buna bağlıdır.
WhatsApp iş dosyası
Whats App Business’a kaydolduğunuzda hesabınız otomatik olarak bir işletme hesabı olarak listelenir. Normal ve özel hesapların aksine, bunlar bir ticari marka profiline sahiptir.
Whats App’te sizinle görüşme başlatan müşteriler, sizi kişi olarak kaydetmemiş olsanız bile görüşmenin üst kısmında şirket adınızı ve logonuzu görebilir.
Profilinize tıkladıklarında, ilgili tüm bilgileri bir bakışta görecekler: kapak resmi, açıklama, adres, e-posta, web sitesi ve çalışma saatleri.
Bu, WhatsApp profilinizi markanıza açıkça bağlar, bu kanalda sunduğunuz hizmeti açıklar ve müşterilere size ulaşmak veya daha fazlasını öğrenmek için alternatif yollar sunar.
WhatsApp işletme hesabının başka bir türü, WhatsApp desteği tarafından doğrulanan “resmi işletme hesabıdır” ve orijinalliğin kanıtı olarak adınızın yanına yeşil bir etiket ekler. Doğrulama, müşteri iletişimlerine daha fazla güven katar, ancak “tanınmış markalar” yalnızca bunları alma eğilimindedir ve gönderim süreci etkilenemez.
WhatsApp mesaj araçları
Whats App açılış oranlarının neden e-posta oranlarından çok daha yüksek olduğunu merak ediyor musunuz? Bunun nedeni, uygulamanın hala spam ve haber bültenlerinden arınmış olmasıdır.
Kurumsal bir platform açmak, kullanıcı tabanını rahatsız etme ve en yaygın mesajlaşma uygulaması olarak ilk sırayı kaybetme riskini taşıdığından, bunu sürdürmek bir Whats App önceliğidir.
Whats App for Business’ta promosyon mesajları, spam ve yayınlar (bültenler gibi toplu mesajlar göndermek) genellikle yasaktır. Bu, kupon kodlarını, hediyeleri, perakende mesajlarını ve mantıksız aramaları içerir, ancak mesajın çok promosyonel görünmesine neden olan belirli kelimeler veya ifadeler için de geçerli olabilir.
Ancak müşterilerin uygun bir deneyim yaşamasını ve değer sunmasını sağlayan daha fazla kural var.
Katılmak
Yalnızca size önceden mesaj göndermiş veya işletmenizden Whats App mesajı almayı aktif olarak kabul etmiş kişilere mesaj gönderebilirsiniz (örneğin, telefon numaralarını girerek veya onaylarını belirten bir kutuyu seçerek).
Hesap şablonu mesajlarınız
Şablon mesajları, whatsapp Business API aracılığıyla bağlanmada önemli bir rol oynar. Sipariş onayları, randevu hatırlatıcıları veya sevkiyat güncellemeleri gibi önceden tanımlanmış mesajları büyük boyutlarda göndererek hizmet sürecinizin büyük bölümlerini düzenlemenize olanak tanır.
Bu tür mesajlar, metin dizeleri ve otomatik olarak özelleştirilebilen öğelerdir (ad veya tarih gibi). WhatsApp, işletmelere yaygın hizmet senaryoları için önceden onaylanmış bir dizi şablon mesajı sunar.
Bireysel kullanım durumları için kendi şablon mesajlarınızı da oluşturabilirsiniz. Whats App, şirketlerin 24 saatlik hizmet penceresinin dışındaki müşterilere toplu promosyon içeriği göndermek için şablon mesajları kullanmasını engellemek istiyor. Bu nedenle, kullanmaya başlayabilmeniz için WhatsApp’ın tüm şablon mesajlarını onaylaması gerekir. Bu süreç genellikle bir ila iki hafta sürer.
Bunu özetlemek gerekirse, App Business API nedir, özellikle kullanıcıların doğrudan bir şirketten bilgi almaktan yararlandığı kullanım durumları için ilginçtir. Yaygın örnekler arasında biniş kartları, şarj posterleri ve ürün broşürleri sayılabilir.
Tam şifreleme ve veri gizliliği
Veri gizliliği, müşterilerle iletişimde önemli bir konudur ve yeni bir iletişim kanalı tanıtılırken bir zorunluluktur.
WhatsApp Business API güvenli ayarı, şirketlerin müşterilerle iletişim kurmak için WhatsApp’ı kullanmasına olanak tanır. Mesajlar uçtan uca şifrelenir, yani WhatsApp veya diğer üçüncü taraf sağlayıcılar bunları okuyamaz ve bu çözümü geleneksel e-postadan daha güvenli hale getirir.
WhatsApp Business API’nin maliyeti nedir?
Ücretsiz WhatsApp Business API’sinin aksine WhatsApp Business API, ücretli bir modelle daha gelişmiş bir çözümdür. Ancak, maliyetler hizmet sağlayıcıya bağlı olarak büyük ölçüde değişir, bu nedenle önce hizmet sağlayıcıları karşılaştırdığınızdan emin olun.
WhatsApp Business’ı kimler kullanabilir?
Kullanıcıları korumak ve platformunda istenmeyen ticareti önlemek için WhatsApp’ın katı bir ticaret politikası vardır. Bu kısıtlamalardan bazıları açıktır (silah, uyuşturucu ve kumar gibi). Diğerleri biraz şaşırtıcıdır (kontakt lensler, peruklar ve takviyeler gibi). Bu nedenle listeyi dikkatlice kontrol edin ve ürün veya hizmetinizin uyumlu olduğundan emin olun.
WhatsApp, yalnızca birkaç önde gelen şirkete WhatsApp Business API’lerine doğrudan erişim sağlar.
Çoğu şirket için WhatsApp Business API’ye giden yol, sözde iş çözümleri sağlayıcısından geçecektir. Bunlar, şirketlere API’ye kolay erişim sağlayan resmi Facebook ortaklarıdır.
