Sohbet Botu Hizmetleri
Son yıllarda, işiniz için sohbet botu hizmetleri uygulamak isteyen bir e-ticaret şirketinin sahibiyseniz ve bunların gücü ve gücü hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, sohbet bot hizmetleri şirketler için müşteri hizmetlerini ve deneyimini geliştirmek için çok yaygın araçlar haline geldi. otomatik sohbet yazılımı potansiyeli, doğru yere ulaştınız.
Bu yazıda, web’de chatbot’un önemini, WhatsApp ChatBot’tan nasıl farklı olduğunu ve çevrimiçi işiniz için chatbot hizmetleri kurmanın avantaj ve dezavantajlarını bilmeniz gereken her şeyi anlatacağız.
Web’de sohbet botu nedir
Teknik olarak, web üzerinde sohbet robotu, yapay zeka (AI) ve daha spesifik olarak doğal dil işleme (NLP) tarafından desteklenen ve müşterilerle sohbet şeklinde sorunsuz bir şekilde etkileşim kurma becerisine sahip bir programdır.
Metni tanıyarak, tahminde bulunarak ve ardından kullanıcıyı sorgulamaya yardımcı olmak için işleyerek – bunların hepsini bir insan aracısının müdahalesine gerek kalmadan – anlayabilirler.
Görsel olarak bazı e-ticaret aktivitelerinin ana sayfalarının sağ alt köşesinde karşılaşabileceğiniz kayan sohbet kodudur.
Web’deki sohbet robotları, daha hızlı yanıt verebilmek için genellikle müşterilerin karşılaştığı en yaygın sorunlarla ilgili önceden doldurulmuş metinlerle donatılmıştır.
Yalnızca müşterilerle ilgilenmek ve sorun çözmeyi kolaylaştırmak amacıyla, genellikle müşteri hizmetleri botu olarak da adlandırılırlar.
Sohbet Botu nedir?
WhatsApp ChatBot, web’deki chatbot’tan farklı değildir, yani:
- Yapay zeka çalışmaları
- Bir sohbet gibi çalışır
- Amacı, hızlı bilgi sağlayarak mağaza/site ziyaretçilerine yardımcı olmaktır.
Görsel olarak, WhatsApp ChatBot’a genellikle bir WhatsApp simgesi eşlik eder. Ancak en büyük (ve belki de en belirgin) fark, bu sohbetlerin WhatsApp’ın kendisinde gerçekleşecek olmasıdır.
Bunun anlamı, WhatsApp Chat Bot ile yapılan konuşmaların, nereden başlarsanız başlayın, sonunda WhatsApp’a yönlendirileceğidir.
WhatsApp Sohbet Botu türleri
İstemcinin konuşmayı nasıl ve nerede başlattığına bağlı olarak, WhatsApp Chat Bot ile etkileşim kurmanın farklı yolları vardır.
Facebook ve Instagram platformlarında WhatsApp Sohbet düğmesi
Bu, şirket WhatsApp’ı hızlı yönetim için Facebook ve Instagram iş hesaplarıyla entegre ettiğinde gerçekleşir (bu, üçü facebook’un imparatorluğu altında olduğu için yapılması kolaydır).
Bunu yaptığınızda, müşterileri tıklamak için harekete geçmeye teşvik etmek için WhatsApp sohbet düğmesi uygulanarak bu sayfalardaki WhatsApp konuşmaları başlatılabilir.
Web tarayıcısındaki düğmeye tıklamak web üzerinde WhatsApp’ı açar ve bunu bir mobil cihazda yapmak WhatsApp uygulamasını açar (cihazda zaten yüklü olduğu varsayılarak).
WhatsApp Chat Bot’a bu iki platformdaki reklamlar aracılığıyla da erişilebilir.
Web sitesi üzerinden WhatsApp Chat Bot’u kullanın
WhatsApp Chat Bot, işletme web sitesinde de bulunabilir ve genellikle ana sayfada bulunur.
Sohbete başlamak için yeşil düğmeye tıklamak, kayıtlı WhatsApp numarasını kullanarak bir konuşma açar. Gerçek sohbet robotu tarzında, kullanıcıların düzenlemekte veya göndermekte özgür olduğu bir ön mesaj doldurduk.
WhatsApp Chat Bot’u doğrudan WhatsApp üzerinden kullanın
Kullanıcıların WhatsApp Chat Bot ile etkileşim kurmasının başka bir yolu da WhatsApp’ın kendisidir.
İşte o zaman, numaralarını telefon adres defterine kaydettikten sonra bir şirkete WhatsApp mesajı göndermek için inisiyatif alırlar.
WhatsApp Business API’niz açıksa, kullanıcının bir insan aracıya erişime izin vermesi için net seçenekler olmalıdır. Bu, WhatsApp İş Politikasında çok açık bir şekilde belirtilmiştir.
Her şirket için erişilebilir ve kesinlikle pratik olduğundan, WhatsApp Chat Bot’u kullanırken uyulması gereken belirli kurallar vardır.
WhatsApp’ta Alışveriş, Ödemeler ve Müşteri Hizmetleri
İşletmenizin yapay zeka tarafından oluşturulmuş sohbet robotlarına ihtiyacı var mı?
