sohbet botu
Bugün, giderek artan sayıda şirket, benzersiz bir müşteri hizmetleri deneyimi sunmak için web sitelerine sohbet botlarını entegre ediyor. Belki de web’de hangi sohbet botunun olduğunu merak ediyorsundur? Basit cevap, otomatik olarak bir metin arayüzü kullanarak ziyaretçilerle etkileşim kurmak için web sitenizde yerleşik bir araç olmasıdır.
Güçlü sohbet botu yeteneği nedeniyle, Chat Bot, büyük bir iletişim aracı olarak dünya çapında popülerlik kazanmaktadır. NLP tarafından desteklenen chatbot’u bir web sitesine entegre etmenin avantajları, erişilebilirlikle sınırlı değildir.
Doğal Dil İşleme (NLP), sohbet botlarının girdilerdeki anlamın şifresini çözmesini sağlayan derin öğrenme kavramına dayanır. Aslında, sohbet botundan işletmeye sayısız fayda var.
Web sitenize sohbet robotu eklemek için en iyi özellikler
Hızlı, çok dilli yanıt
ChatBot, yanıtları bir saniyede işlemek ve aynı anda binlerce müşteri sorgusunu yönetmek için tasarlanmıştır. Chatbot kullanımının bir diğer önemli özelliği de, müşteri sorularını kendi yerel dillerinde yanıtlamak için çok dilli bir sohbet robotu olarak özelleştirilebilmesidir.
Bu, hedef kitlenize rahat bir kullanıcı deneyimi sunarken şirketinizin yeni iş sektörlerinden yararlanmasına olanak tanır.
özelleştirme
Matchbot, işletmenizle kullanıcı etkileşim kaydına erişebilir ve buna göre kullanıcı sorgularına yanıt verebilir. Chatbotlar, ilgili verileri çekmek ve özel bir mesaj oluşturmak için CRM, biletleme, ödemeler ve diğer programlarla görüşme için entegre edilebilir.
Chat Bot, şirketlere önemli ölçüde yardımcı olabilecek mantıklı ve faydaya dayalı yardım sağlayabilir.
Chatbot kullanırken satışlar artıyor
Girişimciler, sohbet robotlarının entegrasyonunun ortalama olarak ticari işlemleri %67 oranında artırdığını doğruladı. TeaBot, kullanıcılara web sitenizdeki yeni hizmetleri ve ürünleri tanıtabilir. Şirketlerden (çoğu müşterinin hoşlanmadığı) geç yanıtlar satış kaybına neden olur.
Sat bot, müşterilere her günün her dakikasında yardımcı olabilir ve hızlı yanıtlar sağlayabilir. Buna bağlı olarak satışlar arttı. ChatBot, müşteriyi satın alma kararları vermeye zorlamak için gereken tüm verileri sağlayabilir.
Tasarruf
Sohbet botu uygulamak, ilk başta belirli bir tutara mal olacak. Ancak bu harcamalar, personel eğitimi, personel tazminatı, altyapı maliyeti ve çeşitli temel yardımları içeren olağan müşteri yardım modelinden çok daha düşüktür.
Web sitesindeki chatbot hizmetleri, müşterileri desteklemek için çok daha iyi bir seçenektir. Ayrıca, bakım maliyetleri düşüktür.
Bir araştırma, şirketlerin yaklaşık 256 milyar müşteriyi desteklemek için sürekli olarak yaklaşık 1,3 trilyon dolar harcadığını ve sohbet bot programlarının şirketlerin bu harcamaların %30’a kadarını ayırmasına yardımcı olabileceğini gösteriyor.
Artan etkileşimler
Sat bot, müşterilerle etkileşimi etkileşimli yollarla artırabilir. Sıkıcı süreçleri eğlenceli hale getirebilirler. Örneğin müşteriler butonlara tıklayarak doğru bilgiyi bulabilir ve metnin tamamını yazamaz.
Başka bir örnekte, evet/hayır sorarak veya bir seçenek sorusu belirleyerek kullanıcılardan yorum toplayabilirsiniz. Bu nedenle sohbet botlarının yanıt oranları daha yüksektir.
Sohbet botunu kullanarak faydalı veriler toplayın
Entegre AI mekanizması, sohbet botu analitiği ve makine öğrenme mekanizması, sohbet botlarının satır aralarını okumasını ve kullanıcıdan faydalı bilgiler çıkarmasını sağlar.
Bu ilerleme, müşterilerinizin davranışları ve işletmenizden bekledikleri hizmet türleri hakkında değerli istatistikler elde etmenize yardımcı olur. Bu verilere göre müşteri deneyimini daha da iyileştirebilirsiniz.
Tekrarlayan görevlerin otomasyonu
Herhangi bir sıkıcı işte tekrarlanan çalışma, insan hatalarının kapsamını artırır. Chat Bot hizmetleri kurtarmaya gelebilir. Sat botunun ana kullanımlarından biri, SIKÇA SORULAN SORULARA cevap verme, toplantılar düzenleme ve akıllı arama işlevleri sağlama gibi sık yapılan iş görevlerini yerine getirmektir.
İlgili “anında iletme bildirimlerini” etkinleştirin
Müşterilerinize ürünlerinizle ilgili güncellemeler hakkında bildirimler göndermek, başarılı bir çevrimiçi işletmeyi yönetmenin önemli bir parçasıdır. Sohbet botunu destekleyen AI sohbet platformları, müşterilerinizin web sitenizle etkileşimlerinden elde edilen verileri kullanarak özel mesajlar oluşturabilir.
Bu sayede, bildirimlerini alakasız güncellemelerle doldurarak alıcıları rahatsız etmez ve yalnızca işletmenizle ilgili bilgileri aktif olarak paylaşırsınız.
Daha geniş bir kitleye ulaşmak
Potansiyel müşterilerinizin çoğu, sohbet botlarına izin veren Telegram, WhatsApp, Instagram ve Facebook Messenger gibi sosyal ağ platformlarında.
Bu platformlardaki iş sayfalarınıza sohbet robotlarını entegre etmek, farklı ağ platformlarında çok çeşitli müşterilerle bağlantı kurmanıza olanak tanır. Alıcılar, satışa dönüşebilecek işle ilgili sorularını yöneltebilirler.
Potansiyel müşteriler hakkında bilgi toplayın
Web sitenize entegre edilmiş sohbet botlarını kullanarak, kullanıcıların form doldurmasına gerek kalmadan iletişim bilgilerini verimli bir şekilde toplayabilirsiniz. Bu bilgileri CRM’inizle senkronize edebilir ve üzerinde hızlı bir şekilde çalışabilecek satış ekibinizle detayları paylaşabilir.
Kullanıcıların uzun formlar doldurması ve ilgili verileri kolayca alması gerekmediği için müşteri deneyimi artar. Ayrıca, 7/24 sorularını yanıtlamak ve hatta zaman zaman şirketinizin ürün veya hizmetlerini önermek için kullanılabilir. Chatbot hizmetleri, işletmeniz için potansiyel müşterileri büyük ölçüde çekmenize yardımcı olur.
Müşteri hizmetleri, şaşırtıcı hızı ve kullanımı kolay yapısı ile tekrarlayan görevler için sohbet botunu kullanabilir. Odaklanmanız gereken en önemli şey, iş itibarınızı artırmak ve müşterilerinizin ilgisini çekmek için chatbot iletişim hizmetlerinizi nasıl özelleştireceğinizdir.
