Müşteri deneyimini geliştirmek
E-ticaret şirketleri, potansiyel müşterilere indirimler ve ücretsiz teklifler sunarak birbirleriyle savaşırken, tekliflerin müşteri sadakatini sürdüreceği ve müşteri deneyimini iyileştireceği umuduyla, günümüzde çevrimiçi satış yaparken yoğun bir rekabet var.
Aslında, müşterilerin şımartılmayı beklediği günümüz kuralıdır ve bunu bekledikleri için onları suçlayamazsınız. Bir çalışma, alışveriş yapanların %71’inin bir perakende mağazasından satın almaya kıyasla çevrimiçi olarak iyi bir anlaşma elde edeceklerini düşündüklerini gösteriyor.
Müşterileri e-ticaret portalınızdaki harcamaları artırmaya teşvik etmek için web sitesinde müşteri deneyimini iyileştirmenin bazı etkili yollarını burada bulabilirsiniz.
Web sitenizdeki müşteri deneyimini iyileştirmenin yolları
Markanızı tanımlayın
Yenilikçi pazarlamaya harcayacak kaynaklara ve araçlara sahip büyük bir şirket olmasanız bile, yaratıcı becerilerinizi ortaya koyarsanız yine de ilginç görünebilir ve müşterilerinizi etkileyebilirsiniz.
Sahip olmak istediğiniz marka kişiliğini belirlemek için kendinize işinizle ilgili sorular sormanız mantıklı olacaktır. Birkaç basit soru, marka kişiliğinizi şekillendirmek için size ilham verebilir.
Markanızı tanımlamanıza yardımcı olacak bazı sorular:
- Sizi özel yapan nedir?
- Sizi özel kılan belirli bir bileşen veya özellik var mı?
- Müşterilerin sizin hakkınızda ne düşünmesini istiyorsunuz?
Sattığınız ürünleri veya hizmetleri düşünün, birleşik bir tema bulmanın bir yolu var mı? Bir marka kişiliği yaratmak için bu fikri geliştirin.
Web sitesini daha hızlı indirmeyi sağlayın
Şimdi, bu, web sitelerinde müşteri deneyimini geliştirmek için hayati bir adımdır. Web sitenizi indirmek için birkaç saniye daha harcamak, felaketle sonuçlanan gelir sonuçları anlamına gelebilir. Aslında burada bazı rakamlardan bahsedelim, sayfa yüklenirken bir saniyelik gecikme şu anlama gelebilir:
- %11 daha az sayfa görüntüleme.
- Transferlerde %7 kayıp.
- Müşteri memnuniyetinde %16 azalma.
Yukarıdaki rakamlar çok büyük. Aslında, felaket. Bu, dikkatlerini çekemezseniz mağazanızdan ayrılacak olan potansiyel müşterilerinizi etkilemek için çok az zamanınız olduğu anlamına gelir.
Başka bir araştırma, müşterilerin %47’sinden fazlasının bir web sitesini iki saniyeden daha kısa sürede indirmeyi beklediğini ve %40’ının 3 saniye veya daha uzun sürerse sayfayı terk edeceğini gösteriyor ki bu daha korkunç bir istatistik.
Tasarım yönlerine odaklanın
İçerik kraldır ve tasarım kraliçedir, web sitesinde müşteri deneyimini geliştirmek için mümkün olan en iyi şekilde karıştırın. İşte bu yüzden düşünmelisiniz.
Web sitenizde bulunan en değerli içeriğe sahip olabilirsiniz, ancak en iyi ihtimalle mütevazı sayılabilecek tasarımlardaysa, müşterilerinizi harekete geçmeye asla teşvik edemezsiniz.
Kullanıcı deneyimi söz konusu olduğunda, kullanıcıların minimum düzeyde kaydolduğu günler geride kaldı. İnsanlar şık, modern ve boşluklarla dolu web sitelerinde dolaşmayı sever. Küçük bir yazım hatası, uzun süre doğrulanmazsa sizi öldürebilir.
Yanlış rengin kullanılması veya yanlış yerleştirme, belirgin gözde büyük bir fark yaratabilir. Adobe, tasarımın çekici olmaması durumunda insanların %38’inin web sitesine göz atmayı bırakacağını söylüyor.
Karşılaştığınız modern tasarımlarla aynı konumdaki tasarımları arayın, indirmesi uzun sürmeyin, tüm renk şemalarını içerir, web sitesinde modern tasarım öğelerini içerir ve bunların yalnızca müşteri deneyimini geliştirmek için kullanıldığından emin olun.
Site tasarımı ve planlaması söz konusu olduğunda aklınızda bulundurmanız gereken diğer bazı göstergeler şunlardır:
- Şirketle iletişim bilgilerinin birçok yerde belirgin bir şekilde görünür olduğundan emin olun
- Potansiyel müşterinin bulunduğu sayfalardan bağımsız olarak logonuz görünür olmalıdır.
- Rahat bir göz tasarımına sahip olun
- Kullanılan renklerin dikkat dağıtmadığından, yalnızca içeriği desteklediğinden emin olun.
- İnsanları ürünleri karşılaştırmaya teşvik edin
Site gezintisini kolay ve sorunsuz hale getirin
Web sitenizdeki gereksiz tıklamaları azaltın ve potansiyel müşterinizin deneyimini bozan otomatik kaydırma veya rastgele açılır pencereler gibi özellikleri kullanmak zorunda kalmazsınız.
Müşteriler, web sitenizde gezinmeyi çok kolay bulmalı ve istedikleri her şeyi bir anda bulabilmelidir.
Bazı büyük şirketler, web sitesi ziyaretçilerinin %47’sinden fazlasının başka bir bölümü keşfetmeden önce şirketin ürün veya hizmet sayfasını incelediğini söylüyor. Sitenizi kullanmanın kolaylığı, müşterilerinizin harika bir deneyim yaşamasına yardımcı olmak için uzun bir yol kat eder.
Hareketliliği sorunsuz hale getirme yeteneği, siteyi düzenlemek ve mümkün olduğunca çok kategori oluşturmaktır. Siteyi geçmelerini zorlaştırırsanız ve istediklerini bulmalarına yardımcı olmazsanız, ziyaretçiler üzülecektir. Web sitesindeki kötü müşteri deneyimlerinden birinin büyümeyi bozabileceğini unutmayın.
Sitedeki içeriğin birinci sınıf olduğundan emin olun
Olmasa bile, müşteriler dikkat ediyor. Küçük bir yazım hatası, sosyal medyadaki “hedef pazar” arasında bir sorun olması için yeterli olabilir.
İnsanlar, bilgi veya yazım da dahil olmak üzere temel hatalar yapan bir şirkete güvenmezler. Herhangi bir hatayı azaltmak için kullanabileceğiniz araçlar olsa da, ihtiyaçlarınızı karşılayacak profesyonel bir dilbilimci ayarlamak en iyisidir.
Ayrıca web sitenizin sürümünün gramerini kontrol edin. Tek bir okumada anlaşılabilecek kadar hatasız ve basit olmalıdırlar. Yazmak istediğiniz içeriği basit fikirlere bölün ve buna göre taslak oluşturun.
Web sitesi versiyonu da güzel olmamalı, ne kadar ilginç olursa o kadar iyi. İçerikte müşterilerinize ürününüzün hayatlarında nasıl bir fark yaratabileceğini anlatın. İyi içerik, şüphesiz web sitesindeki müşteri deneyimini iyileştirmenin ve daha fazla satış elde etmenin harika bir yoludur.
Müşteri hizmetinizi geliştirin
Müşteri hizmetleri, kanaldan bağımsız olarak web sitelerinde veya mağazalarda mükemmel müşteri deneyimi sağlamak için merkezi olmuştur ve olmaya devam edecektir. Geleneksel yöntemde olduğu gibi her seferinde onlarla kişisel olarak ilgilenmek zorunda değilsiniz.
Günümüzde çoğu müşteri, belirli yönergeleri izleyebilecekleri ve sorunları kendi kendilerine giderebilecekleri self-catering müşteri destek sistemini veya whatsapp sohbet botunu tercih ediyor. Bu, yalnızca çalışanlarınızı boşaltmakla ve müşteri hizmetleri giderlerini azaltmakla kalmaz, aynı zamanda müşteriyi hattın diğer ucunda bir temsilcinin gelmesini bekleme zahmetinden de kurtarır.
SSS’ler ayrıca self servisi de kolaylaştırır, bu nedenle belirli bir bölümün istenmeyen bilgilerle bombardıman edilmediğinden emin olmalısınız. SSS’lerin konunun merkezinde olduğundan emin olun.
Müşterilerinizi mevcut en iyi ürünler ve satış sonrası hizmetle memnun etmeye önem verirseniz, çevrimiçi işiniz işe yarayacaktır. Ancak, satın alma sırasında müşterinin web sitesindeki deneyimi, müşterinin çevrimiçi mağazanıza tekrar tekrar gelmesi için yeterince pürüzsüz olmalıdır.
Web siteniz, potansiyel müşterileriniz için birincil bilgi kaynağıdır ve çoğu durumda aynı zamanda bir satış noktasıdır. Gelişmek isteyen sorumlu bir şirket olarak, müşterilerin çevrimiçi mağazanızı ziyaret etmekten keyif almasını sağlamak istersiniz. Sonunda ihtiyacınız olan buysa, web sitesinde müşteri deneyimini geliştirmek için özel çaba sarf etmeniz gerekir.
Müşterilerinizi ne kadar mutlu tutarsanız, size o kadar çok geri dönerler ve sizi arkadaşlarına tavsiye ederler, ayrıca size daha fazla müşteri getirirler. Müşteri hizmetleri e-postalarına hızlı yanıt vermek gibi basit şeyler, müşterilerinizin size çekici gelmesini sağlayabilir, çünkü müşteriler her zaman mümkün olan en yüksek düzeyde hizmet bekler.
