Web sitenizde bir iletişim sayfası tasarlama 2022

Web tasarımı terimini dinlediğimizde, web sitesi ana sayfası, ürün sayfaları veya blog hakkında düşünebiliriz. Web tasarımcıları genellikle iletişim sayfasının gücünü ihmal eder ve bu, potansiyel alıcılarla bir güven iletişim sayfası oluşturmak ölümcül bir hatadır. İşletmenize güvenilirlik kazandırır ve ziyaretçileri potansiyel müşterilere dönüştürür.

Web Kullanılabilirlik Raporu, çevrimiçi kullanıcıların %51’inin, şirketin web sitelerinin çoğunda ayrıntılı iletişim bilgilerinin kritik eksik unsur olduğuna inandığını söylüyor. Ayrıca, iletişim bilgileriniz yoksa site ziyaretçilerinin %44’ü web sitenizi terk edecektir.

Öne çıkan bir iletişim sayfası tasarlamaya ilişkin bazı ipuçları

Müşterilerin iletişim sayfanızı bulmasını kolaylaştırın

Bulması kolay bir iletişim sayfası sağlamayan şirketler genellikle güvenilmez olarak görülür. Bu nedenle, web sitenize gelen ziyaretçilerin iletişim bilgilerinizi aramasına izin vermemelisiniz. Ziyaretçilerin onları bulmayı beklediği iletişim sayfanıza bağlantılar yerleştirin.

Kullanıcılar genellikle web sitesinin sağ üst köşesinde veya ekin alt kısmında iletişim bilgilerini arar. Bu sadece standart web tasarımıdır.

Ardından, iletişim sayfanız için net ve kolay tanınabilir bir ad seçin. Amacınız, kullanıcıların iletişim sayfası bağlantınızı kolayca bulmasına yardımcı olmaktır. En yaygın ad biçimleri şunlardır:

Destek olmak

• Yardım

• Bize Ulaşın

Müşteri destek ekibinizi desteklemek için otomatik ve hızlı yanıt hizmetlerini kullanın

Yapay zeka destekli WhatsApp Chatbot’un ortaya çıkışı, markalar ve müşteriler arasındaki iletişimi daha hızlı hale getirdi. Ancak, birçok müşteri hala WhatsApp Chat Bot yerine “gerçek insanlarla” konuşmayı tercih ediyor.

Müşteri destek ekibinizin üyelerini belirlemelerine yardımcı olarak kullanıcılarla iletişim sayfası güveninizi oluşturmalısınız. Müşteriler, e-postanızın, çağrı merkezinizin ve canlı sohbet desteğinizin arkasındaki kişilerin adlarını bilerek, müşteri destek ekibinize daha fazla güvenecektir. Her şeyden önce, kiminle konuştuklarını bildikleri için ekibinizle etkileşimlerinde daha kibar olacaklardır.

Çağrı kanalı merkeziniz

İletişim sayfanız, tüm iletişim ve müşteri destek seçeneklerine tek bir yerde odaklanmalıdır. Birden fazla yöntem kullanmalısınız ve müşterilerle iletişim kurmak ve kendi WhatsApp Sohbet Botunuzu oluşturmak için WhatsApp’ı kullanmanızı öneririz.

Bir web sitesi ziyaretçisinin canlı sohbeti kullanmak, destek veya satış ekibinizle iletişime geçmek veya bilgi tabanlarını kullanmak isteyip istemediğinden bağımsız olarak, iletişim sayfanızda istedikleri sayfaların bağlantılarını kolayca bulabilirler.

Kullanıcı odaklı iletişim sayfası tasarımı

İletişim sayfanızı ziyaret ettiğinizde her müşterinin farklı ihtiyaçları, sorunları, soruları ve beklentileri vardır. Bu nedenle, herkese uyan tek boyutlu bağlantı seçenekleri sunmak artık onları kesmiyor.

Örneğin, bir müşteri parolasını unutur ve sıfırlamak isterse, sorusuna hızlı bir yanıt vermeniz beklenir. İletişim sayfanız onları, parola sıfırlama hakkında adım adım yardım belgesi bulabilecekleri bilgi tabanınıza yönlendirmelidir.

İletişim formunu doldurup saatlerce veya günlerce mailinize dönüş beklemek yerine müşteri sorunu kendisi çözecektir. İstatistikler, müşterilerin %40’ının self servisi insan etkileşimlerine tercih ettiğini söylüyor.

Müşterileri yanıt süreleriniz hakkında bilgilendirin

Bir müşteri, destek ekibinizle iletişim kurduğunda, anında geri bildirim sağlamaları beklenir. Bu nedenle, gerçek zamanlı müşteri desteği sağlamıyorsanız, müşterilerinize ekibinizin kendilerine dönmesi için ne kadar beklemeleri gerektiğini söyleyin veya bunun yerine WhatsApp’tan WhatsApp Chat Bot’u kullanın ve SSS’lere otomatik yanıt tasarlayın. cevaplanmayı bekleme.

Müşteri desteğinin kalitesi müşterinin sorduğu soruya bağlıdır. Örneğin, sorguları açık ve netse, onları doğru müşteri destek temsilcisine yönlendirebilir ve daha hızlı geri bildirim sağlayabilirsiniz. Ancak, müşteri desteği sorguları belirsizse, müşteri hizmetleri ekibinizin yorum göndermeden önce ek sorular sorması gerekecektir.

İletişim sayfasını basit ve özlü hale getirin

İletişim sayfanızı tasarlamak önemlidir, ancak mümkün olduğunca basit kalmalıdır. Animasyonlar veya diğer dikkat dağıtıcı unsurlar eklemenize gerek yoktur. Bunun yerine, bilginin parlamasına izin verilmelidir.

En önemli bilgilere öncelik vererek iletişim sayfaları oluşturun. Gerekli tüm bilgileri eğlenceli bir şekilde görüntülemek başlı başına bir başarıdır, bu nedenle gereksiz karmaşıklıklar eklemeyin.

İletişim sayfanızı oluşturmanıza yardımcı olacak sorular

İletişim sayfanızı düşünürken kendinize şu soruları sorun:

  • Müşterileri doğru kanallara nasıl yönlendirebiliriz?
  • Tüm kanallarımızda aynı kalitede destek sağlayabilir miyiz?
  • Müşterilerin beklentilerini belirlemek ve daha bizimle konuşmadan önce güvenlerini oluşturmak için ne yapabiliriz?

Animasyonlu Etiketler, QR kodları ve daha fazlasıyla tanışın

Şirketler sohbet bot hizmetlerini nasıl kullanır?