WhatsApp pazarlama
WhatsApp pazarlaması, markayı WhatsApp aracılığıyla tanıtmak anlamına gelen bir tür mesajlaşma pazarlamasıdır. Bu kanal, markaların büyük bir kitleye ulaşmasına, güçlü müşteri ilişkileri kurmasına ve satışları artırmasına yardımcı olur.
Bu soruyu “WhatsApp’ınız var mı?” diye sormanız bekleniyor. Aslında, WhatsApp şu anda en yaygın mesajlaşma uygulamasıdır. WhatsApp, 200 milyondan fazla kullanıcısıyla Facebook Messenger’ın önünde en büyük mesajlaşma platformudur.
Bir eğlence etkinliği olarak müşterilerinizin aktif olduğu ve öne çıkabileceğiniz platformlara katılmanın önemini anlıyorsunuz. WhatsApp da bu platformlardan biri.
Bu makalede, WhatsApp’ın neden pazarlama stratejinizin önemli bir bileşeni olduğunu açıklayacak ve kitlenize ulaşmak için onu nasıl etkili bir şekilde kullanacağınız konusunda size bazı ipuçları vereceksiniz.
WhatsApp pazarlaması neden pazarlama stratejinizin bir parçası olmalıdır?
WhatsApp’ın bir anlık mesajlaşma uygulaması olarak gücü dünya çapında iyi bilinmektedir. Ancak çoğu şirket, platformun bir pazarlama kanalı olarak artan gücünü fark etmekte başarısız oluyor.
WhatsApp, Instagram ile birlikte Facebook ailesinin bir parçasıdır – 2014 yılında 19 milyar dolara satın alınmıştır. Facebook, Instagram’da Snapchat Stories’i tanıttığında, onu WhatsApp’ta da yayınladı ve uygulamaya ilk sosyal özelliğini kazandırdı.
Buna ek olarak, bir sosyal medya ağı olarak hızla ortaya çıkmak için, Reuters Gazetecilik Araştırmaları Enstitüsü, birçok ülkenin WhatsApp’ı güvenilir bir haber kaynağı olarak gördüğünü tespit etti.
WhatsApp, pazarlamacılar için bir güç olma konusundaki mevcut gücünün ve gelecekteki potansiyelinin zaten farkında. Hatta WhatsApp’ı daha etkili bir pazarlama platformuna dönüştürme planlarını bile duyurdular.
Boş zaman etkinliklerinde WhatsApp pazarlamasını kullanmak için bazı ipuçları
whatApp akış listeleri oluşturun
Belirli konular veya hedef kitle segmentleriyle ilgili listeler oluşturmalısınız. Menüleri kurduktan sonra, tıpkı Twitter’da yaptığınız gibi, etkileşimi artırmak için özel olarak tasarlanmış tek yönlü bağlantılar gönderebilirsiniz.
Mesajlarınıza teklifler, bağlantılar veya davetler ekleyebilirsiniz. Örneğin, kitlenizin ilgisini çekecek bir etkinlik düzenliyorsanız, akış listeleri gitmeniz gereken yoldur.
Diyelim ki eğlence ve kaplıcalarda çalışıyorsunuz. Hedef kitleniz daha sonra yıldönümü kutlamaları, yaz tatilleri ve resmi tatillerle ilgilenecektir. Böylece onlara yayın mesajları göndermek için bu fırsatları kullanabilirsiniz.
WhatsApp pazarlamasında grup sohbetini kullanın
Grup mesajları grup üyeleriyle paylaşılır ve ayrıca grup katılımcılarının yanıtlarını içerir. Bu, bir ürün veya hizmeti piyasaya sürmeden önce odaklanmış gruplar veya pazar araştırması yapmanız gerektiğinde kullanışlıdır.
Grup özelliği aynı zamanda belirli müşteri gruplarına ayrıcalık vermenin en iyi yoludur ve WhatsApp pazarlaması için kullanılır. Ayrıca, müşterilerinizi birbirleriyle etkileşime girmeye teşvik etmenin ve belki de diğer mevcut müşterilere daha önce hiç deneyimlemedikleri yeni bir hizmet veya ürün deneyimi sunmanın bir yoludur.
WhatsApp grup sohbeti size ve müşterinize avantajlar sunar: müşterileriniz sizinle ve birbirinizle kolayca etkileşim kurabilir ve uluslararası kitleye kolayca bağlanabilirsiniz.
WhatsApp’ta müşteri hizmetleri sağlamak
Anında müşteri hizmeti sağlamak, birçok küçük işletme için, özellikle boş zaman etkinlikleri için bir lükstür. Ancak WhatsApp, sizin ve çalışanlarınızın müşteri sorgularını hızlı bir şekilde yanıtlamasına ve işlemesine yardımcı olabilir.
WhatsApp multimedya mesajları içerdiğinden metin, ses veya video kullanarak kişiselleştirilmiş bir müşteri hizmeti sağlayabilirsiniz. Ayrıca, siz ve müşterileriniz için müşteri desteğini daha da basitleştirerek canlı video yardımı veya WhatsApp eğitimleri de sağlayabilirsiniz.
Ayrıca WhatsApp’ın bir masaüstü uygulaması olduğunu unutmayın. Dolayısıyla, masaüstünüzde başka bir müşteri destek programı kullanıyorsanız, ikisini kolayca entegre edebilir ve daha hızlı müşteri hizmeti sağlayabilirsiniz.
Müşteri geri bildirimi alın
Yorumlar için müşterilerle iletişime geçmek yerine, WhatsApp aracılığıyla müşteri listenize soru göndermeyi düşünün. Özellikle WhatsApp mesajlarının açılma oranı yüzde 70 olduğu için. En iyi şekilde pazarlama araştırmasıdır ve aynı zamanda ücretsizdir.
Yorum ve puan aldığınızda, onların uygulama içi isteklerine doğrudan yanıt verebilir ve sağladığınız ürün veya hizmetleri iyileştirebilirsiniz.
Yalnızca geleneksel anketlere bağlı değildir. Markanızı yansıtan eğlenceli ve yaratıcı unsurlar geliştirin ve müşterilerinizle müdahaleci olmayan bir şekilde etkileşim kurmanızı sağlayın.
Yorumları sizin için çok değerli olduğu için, marka sadakatini teşvik etmek ve müşteriyi elde tutma stratejinizin bir parçası olarak onları kuponlarla ödüllendirebilirsiniz.
Müşterilerle iletişimi özelleştirin
WhatsApp üzerinden doğru bir şekilde pazarlama yapıyorsanız, gruplarınız büyümeye devam edecektir. Onlar büyüdükçe, müşterilerle doğrudan platformda bire bir iletişim kurarak etkileşiminizi özelleştirebilirsiniz.
Bu, özellikle küçük işletmeler için yararlıdır, çünkü müşterileriyle doğrudan etkileşim, müşterilerin belirli bir ürüne ihtiyaçları olduğunda, soruları olduğunda veya müşteri desteğine ihtiyaç duyduklarında onlara doğrudan mesaj göndermelerini kolaylaştırır.
WhatsApp aracılığıyla müşterilerinizle iletişim kurun
Müşterilerinizle mesaj yoluyla etkileşim kurmanın ve pazarlamanın yanı sıra, onlarla doğrudan telefon görüşmeleri yoluyla iletişime geçmelisiniz.
Örneğin, bir müşteriden bir talep aldığınızda (birisi bir satış görevlisiyle konuşmak isteyebilir veya sadece daha fazla bilgi isteyebilir), uygulama içinde onlarla iletişime geçerek hemen yanıt verebilirsiniz.
Promosyonları ve indirimli satışları paylaşmak için WhatsApp vakalarını kullanın
Yeni WhatsApp durum güncellemesi, müşterilerinizin işletmenizde kurtarması için özel promosyon kodlarını kapsamlı bir şekilde paylaşmanıza olanak tanır.
Gruplarınızdaki herkesin yürüttüğünüz özel promosyonlar hakkında bilgi sahibi olmasını sağlamak için promosyon kodlarını dağıtmak için Fotoğraflar ve Anında Arama sitesi özelliğini kullanabilirsiniz.
Bu, trafiği artırmak veya gönderi oluşturmak için iki ila üç saatlik hızlı bir satış veya bir günlük bir etkinlik olabilir. Bunu yaparsanız, yalnızca WhatsApp için saklayabilirsiniz.
Tamamlayıcı şirketler ve etkileyicilerle ortaklık
Alanınızda tamamlayıcı hizmetler veya influencerlar sunan şirketlerle işbirliği yaptığınızda, kitlenizi ve ait olduğunuz WhatsApp gruplarının sayısını artırırsınız. Ortakların sizin alanınızda olması gerekmez; amaç, farklı WhatsApp grupları arasında daha fazla sohbetin parçası olmaktır.
Diğer gruplardaki insanlar ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgilenmeseler bile başka gruplarda veya sosyal kanallarda markanızdan bahsedebilirler ve çevrelerinde işinize önem verenleri bulabilirsiniz.
WhatsApp pazarlaması için yüksek kaliteli içerik oluşturun
WhatsApp’ta bile. Siteniz için yüksek kaliteli içerik ne kadar önemliyse, WhatsApp pazarlaması için de o kadar önemlidir.
WhatsApp’ta mesajlarınız kısa ve güçlü olmalıdır. Ancak Twitter’da yaptığınız gibi boy konusunda endişelenmenize gerek yok, ancak her kelimeyi saymanız gerekiyor.
Tarzınız ve kelime seçimleriniz kitlenizde yankı uyandırmalı, yoksa çok az katılım görme riskini alırsınız. Basit ve çekici hale getirin ve müşterilerinize sağladığı avantajlara odaklanın.
Üçüncü taraf analizlerini kullanın
Herhangi bir pazarlama kampanyasında olduğu gibi, en önemli kısım analitiktir. Kampanyalarınızı ayarlayıp iyileştirebilmek için trafiğinizi izlemeniz ve analiz etmeniz gerekir.
WhatsApp analitiği sağlayan birçok üçüncü taraf uygulama ve program vardır.
Google Analytics gibi izleme yazılımları, sosyal medya stratejinizi geliştirmenize ve stratejilerinizi doğru kitlelere ulaşmak için ayarlamanıza yardımcı olacak WhatsApp analiz verileri sağlayabilir.
WhatsApp, bir mesajlaşma uygulamasından başka bir sosyal medya platformuna dönüşmeye devam ediyor ve pazarlama çabalarınız da öyle kalacak. Bunları pazarlama stratejinize bugünden entegre etmeye başlamanızı öneririz. Ürün ve hizmetlerinizle ilgili dosyaları, videoları, fotoğrafları ve metinleri dağıtmak için kullanabileceğiniz çok yönlü bir platform olmakla kalmaz.
Ama aynı zamanda, markanız hakkındaki sözleri yaymanın ve müşterilerinizin ihtiyaçlarını daha iyi anlamanın ve böylece gelecekte onlara daha iyi hizmet verebilmenin ücretsiz bir yolu olduğu için.
Anahtar, etkileşimlerinizi ölçmek ve gönderdiğiniz her mesajın değer sunduğundan emin olmaktır. Analizlerinizi takip edin ve kampanyalarınızı geliştirmeye devam edin.
Whatsapp API Bağlantı Oluşturucu
WhatsApp ChatBot’un sağlık hizmetlerine ulaşmasına yardımcı olmanın en etkili yolu
