Sohbet Botu Hizmetleri
ChatBot hizmetleri, mesajlaşma uygulamaları, web siteleri veya mobil uygulamalar aracılığıyla bir kullanıcıyla doğal bir dilde konuşmayı simüle edebilen bir yapay zeka programıdır (AI).
misal. Yerel perakende mağazanızdan ayakkabı satın almak istiyorsanız, web sitelerine erişmeli ve aradığınızı bulup satın almalısınız. Peki ya bu mağazada sohbet botu varsa? Sadece Facebook üzerinden markaya mesaj yazıp onlara ne istediğimizi söylememiz gerekecek. Beden ölçüleri konusunda tereddütleriniz varsa, sorununuza anında cevap alabilirsiniz.
The Sat Bot’un harika bir özelliği, uygulamalardan farklı olarak indirilmemesi, güncellenmesi gerekmemesi ve telefonun hafızasında yer kaplamamasıdır. Bir diğeri ise aynı sohbete entegre edilmiş birçok robotumuz olabilir.
Şirketler sohbet bot hizmetlerini nasıl kullanır?
Bu sayede her an ihtiyacımız olan bir uygulamadan diğerine atlamaktan kurtulmuş oluyoruz. Sonuçlar? Daha eğlenceli kullanıcı deneyimleri ve daha hızlı ve daha basit müşteri hizmetleri etkileşimleri.
Chatbot hizmetleri neden önemlidir? Sohbet botu genellikle insan-makine etkileşiminin en gelişmiş ve gelecek vaat eden ifadelerinden biri olarak tanımlanır. Bununla birlikte, teknik açıdan, sohbet botu hizmetleri, yalnızca doğal dil işlemeden (NLP) yararlanan soru yanıt sisteminin doğal gelişimini temsil eder.
Soruların cevaplarını doğal dilde formüle etmek, şirketlerde uygulanan doğal dil işlemenin en yaygın örneklerinden biridir.
Peki sohbet bot hizmetleri nelerdir? Belirli bir görevi otomatikleştirmek için tasarlanmış bir programın parçasıdır. Daha spesifik olarak, sohbet botu esas olarak API aracılığıyla bir dizi veri kaynağına bağlanabilen bir sohbet kullanıcı arayüzüdür, böylece hava durumu tahminleri, son dakika haberleri, durum güncellemeleri veya istek bilgileri gibi isteğe bağlı bilgi veya hizmetler sağlayabilir.
Sohbet bot hizmetleri neden önemlidir?
Chatbot hizmetleri, insanlar ve hizmetler arasındaki etkileşimi basitleştirir ve müşteri deneyimini geliştirir. Aynı zamanda, tipik müşteri hizmeti maliyetini azaltarak şirketlere müşteri katılımını ve operasyonel verimliliği artırmaları için yeni fırsatlar sunar.
Başarılı olmak için, chatbot çözümünün görevleri etkin bir şekilde yerine getirebilmesi gerekir. İnsan desteği burada kilit bir rol oynar: yaklaşım ve platform türü ne olursa olsun, sohbet bot sisteminin oluşumu, eğitimi ve iyileştirilmesi için insan müdahalesi kritik öneme sahiptir.
Şirketler sohbet bot hizmetlerini nasıl kullanıyor?
Son on yılda yapay zekanın hızlı gelişimi, bu hizmetlerin kurumsal olarak benimsenmesinde bir büyümeye yol açmıştır.
Skype, Telegram veya Meta gibi büyük şirketler, harika müşteri hizmetleri desteği sunan çok sayıda yeni girişimin yanı sıra sohbet botlarını seçti.
Sat botunun ana kullanımları şunlardır:
Müşteri servisi
Vakaların büyük çoğunluğunda sohbet botu, sosyal ağlarda, uygulamalarda ve web sitelerinde müşteri hizmetleri işlevlerini yerine getirmek için kullanılır.
Mevcut ve potansiyel müşterilerin katılımını artırarak, hizmetlerle daha hızlı ve daha basit etkileşim kurarak ve daha iyi kullanıcı deneyimleri sağlayarak, kayıt verilerini toplayabilir, bilgi sağlayabilir, SIK sorulan soruları yanıtlayabilir vb.
Çevrimiçi satın alma ve ödemeleri yönetme
Chatbot hizmetleri, çevrimiçi alışverişi ve ödemeleri basitleştirmeye yardımcı olur. Bilgi sağlar ve kullanıcıların satın alma karar verme süreci boyunca karşılaştıkları sorunları çözer.
Ayrıca arama yapabilir, benzer ürünler sunabilir ve hatta konuşmanın kendisinden ödeme yapılmasına izin verebilirler.
Şirketiniz hakkında bilgi ve haber gönderin
Bazıları şirket bilgilerini ve haberlerini müşterilere ve işletmemizin potansiyel alıcılarına çevrimiçi olarak otomatik olarak gönderebilir.
Doğru kullanılırsa herhangi bir şirket veya marka için çok faydalı bir araç olabilir.
Potansiyel müşteriler yaratmak ve kalifiye etmek
Chat Bot, e-posta, telefon vb. gibi önemli kullanıcı bilgilerini yakalamak ve bu bilgileri sohbete devam edebilmeleri için satış görevlilerine göndermek için tasarlanabilir. Bundan sonra, en değerli potansiyel müşterileri filtreleyip yalnızca satış ekibinize göndermek için, sorular sorarak ve yanıtları değerlendirerek potansiyel müşterileri de filtreleyebilir ve nitelendirebilirsiniz.
Rezervasyon ve randevuların çalışması ve yönetimi
Sat bot ayrıca takvimde müsaitlik durumunu göstererek ve tarihi seçerek rezervasyon sürecini ve randevuları otomatikleştirebilir.
Güven oluşturmak ve katılımı artırmak
İşletmeniz ve potansiyel müşterileriniz arasında bir güven ortamı oluşturmak önemli bir faktördür ve sohbet botlarına sahip olmak size yardımcı olabilir, sohbet botları müşteri deneyimine olan bağlılığınızı gösterir.
Akıllı Asistan 7/24
En çekici özelliklerinden biri, dijital bir ortamda belirli işlevleri yerine getirmek üzere programlanarak 7/24 erişilebilir olmasıdır. Tek bir sohbet botu, aynı anda kullanıcılara anında yanıt verebilir.
Coronavirus: İngiltere’nin WhatsApp botu yanlış başlangıçtan sonra çalışıyor
E-mağazanızın bir YAPAY ZEKA botuna ihtiyaç duymasının 10 nedeni
