WhatsApp İşletme API’sı
Günümüzün çok kanallı metinler, sohbetler, yayınlar ve tweet’ler dünyasında tüketiciler, şirketlerle aileleri ve arkadaşlarıyla iletişim kurdukları şekilde etkileşime geçmek istemektedir. WhatsApp ve Facebook messenger gibi mesajlaşma uygulamalarının günümüzde tercih edilen iletişim kanalları arasında başı çektiği ortaya çıktı.
2018’in başlarında, WhatsApp Business, işletme sahipleri düşünülerek oluşturulmuş ayrı bir araç tanıttı. Uygulama aracılığıyla şirketler bir iş profili oluşturabilir ve açıklamalar, ürünler ve hizmetler gibi bilgiler ekleyebilir.
Bu, dünyanın en yaygın mesajlaşma uygulamasında ticari bir varlık oluşturmalarını ve sürdürmelerini sağlar. Daha da önemlisi, WhatsApp Business, basit ve güvenli bir ortam aracılığıyla şirketler ve müşterileri arasında anında ve etkili etkileşimin yolunu açıyor.
WhatsApp Business API kullanmanın en önemli nedenleri
Orta ölçekli işletmeler ve büyük şirketler tarafından kullanılan WhatsApp Business API programlaması, genellikle üçüncü taraf bir çözüm sağlayıcı aracılığıyla kullanılır.
Bu, yaygın iletişimin yanı sıra entegrasyon potansiyeline de izin verir. Bu, farklı meslekler ve endüstriler arasında genişletilmiş mesajlaşma çözümleri için en uygunudur.
İşletmeler, WhatsApp Business API istemcisi aracılığıyla müşterilerine rehberlik eden bir marka deneyimi oluşturabilir. Örneğin, mesajlar coğrafi konumlar, ürün fotoğrafları, belgeler ve sesli mesajlar göndererek zengin medyadan yararlanabilir. Markalar ayrıca logoları, köprüleri ve düğmeleri entegre edebilir. Bu özellikler, tüketicilerin zaten bildiği şekilde çok etkileşimli bir konuşma yapmayı kolaylaştırır.
Şirketler, resmi bir işletme profiline kaydolurken, kendilerini müşterilerinden ayırt etmeye ve güvenilir, spam içermeyen bir müşteri deneyimi sağlamaya yardımcı olmak için WhatsApp aracılığıyla bunları kontrol edebilir.
Şirketler neden WhatsApp Business API’yi kullanmalı?
İnsanlar WhatsApp kullanmayı sever. Gruplar ve bireyler arasındaki iletişim için favori bir uygulama haline geldi. Ortalama olarak, son üç ayda bir şirkete mesaj gönderen WhatsApp kullanıcılarının %67,5’i, bunun bir şirketle iletişim kurmanın en kolay yolu olduğunu kabul ediyor. Bu verileri kullanarak şirketler kendilerini bu iletişim denklemine sokarak çok kazanç sağlayabilirler.
Günümüzde marka ve tüketici arasındaki kişisel ilişki önemlidir. Aslında, yakın zamanda bir şirkete mesaj gönderen WhatsApp kullanıcılarının %64’ü, bunun kendilerine bir şirketle diğer iletişim biçimlerinden daha fazla kişisel iletişim sağladığını kabul ediyor. Tüketicilerin sevdikleri markalarla güçlü bir iletişim temeli istedikleri ve şirketlerin buna uyum sağlamak için ellerinden gelenin en iyisini yapmaları gerektiği ortaya çıktı.
Ayrıca WhatsApp, hızlı sorunları çözerek ve daha çekici içerik ve markalaşma sağlayarak daha iyi bir müşteri deneyimi yaratır. Müşterilerinize ne kadar çok erişiminiz olursa, müşterileriniz o kadar çok yardım edildiğini ve dinlenildiğini hisseder.
Şirketler, whatsapp Business API aracılığıyla müşteri desteği sağlayabilir, yorum alabilir, müşterilerle etkileşim kurabilir ve önemli bildirimler gönderebilir. Tüm bu görevler bir denklemde farklı faktörlerdir. Bunları bir araya getirerek WhatsApp Business API’nin asıl amacına yani marka sadakatini artırmaya ulaşıyoruz.
Şirketlerin WhatsApp Business API, şablon mesajları ve oturum mesajları kullanarak müşterileriyle bağlantı kurmasının iki yolu vardır.
Şablon mesajları
Şablon mesajlar (bildirimler olarak da bilinir), şirketler tarafından müşterilerine zamana duyarlı bildirimler ve güncellemeler göndermek için başlatılabilen ve yeniden kullanılabilen mesaj biçimleridir. Şunları içerebilirler:
- Teslimat güncellemeleri
- Seyahat bildirimleri
- İki faktörlü kimlik doğrulama mesajları
Şu anda kullanılabilecek birçok mesaj şablonu vardır. Şablon mesajları kullanan şirketler, dönüşüm ve müşteri tutma oranlarında artış gördü.
Oturum mesajları
Müşteriler oturum mesajlarını başlatır (müşteri hizmetleri mesajları olarak da bilinir). Şirketler daha sonra otomatik yanıtları veya insan aracıların yanıtlarını kullanarak yanıt verebilir.
Oturum mesajları, şirketlerin müşteri sorunlarını bireysel ve zamanında görüşmede çözmelerini sağlar. Oturum mesajlarını kullanan şirketler, müşteri memnuniyetinde ve operasyonel verimlilikte bir artış gördü.
WhatsApp Business API, şirketlerin gelişmesine nasıl yardımcı olur?
WhatsApp Business API’yi mevcut müşteri hizmetleri süreçleriyle entegre etmenin birçok faydası vardır. Daha fazla şirket dijital dönüşüm sürecini dikkate aldıkça, çok kanallı iletişim kullanımı çok ihtiyaç duyulan bir gereklilik haline geliyor. İşte WhatsApp Business API’nin işletmenizin gelişmesine yardımcı olmada çok önemli bir rol oynamasının bazı nedenleri.
- Müşterilere kişisel ve anında iletişim kurma yolu sağlayarak marka sadakatini artırmanıza yardımcı olur.
- Özel ve WhatsApp platformu aracılığıyla marka ve tüketici arasındaki güveni artırır.
- Müşterinin düşünmekten dönüştürmeye ve ardından bağlantı kurmaya kadar düşünmesini kolaylaştırır.
- Hala sunacak çok şeyi olan dijital dönüşüm prosedürlerini benimseyerek işletmenizin geleceğini güvence altına almanıza yardımcı olur.
- Whatsapp erişiminin büyüklüğü nedeniyle müşterilerinizin her yerde, her zaman erişimini artırır.
Kullanıcılar WhatsApp’ta şirketlerle nasıl etkileşim kurabilir?
İşletmenizin daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamasına yardımcı olmak için WhatsApp, istediğiniz mesajları müşterilerinize göndermeden önce onaylar. Ayrıca, spam ve promosyon mesajlarını yasaklayan katı kurallar vardır. Daha da iyisi, mesajlar yalnızca şu kişilere gönderilebilir:
- İşinizle konuşmaya başladınız.
- Telefon numaralarını ve seçim kutularını girerek mesaj almayı kabul ettiler.
WhatsApp’ın profesyonelliği ve mükemmellik taahhüdü, bir iş uygulaması veya API başlatmak için belirli kurumsal standartlar olmasını sağlar, şirketlerin whatsapp iş politikasına uygunluğu doğrulaması gerekir.
WhatsApp, alkol, tütün, tıbbi ürünler, silahlar, telif hakkıyla korunan materyaller ve daha fazlasını pazarlamak gibi belirli işlemlerin whatsapp işlemlerini gerçekleştirmesini yasaklar.
