sohbet botu
Son yıllarda, mesajlaşma platformlarının müşteri desteği, seyahat planlaması ve rezervasyon açısından gezginler için tercih edilen iletişim aracı haline geldiğini fark eden havayolları ve otel seyahat şirketleri arasında chatbot’un rezervasyon kullanımı hızla arttı.
Sohbet bot hizmetleri, turizm sektörü de dahil olmak üzere birçok sektörde moda haline geldi. Dijital devrim, turizm sektörünü on yıldan fazla bir süredir önemli ölçüde değiştirdi. Bu, çevrimiçi seyahat acenteleri, çevrimiçi uçuşlar, otel rezervasyonları, çevrimiçi check-in’ler ve diğer benzer hizmetler tarafından kanıtlanmıştır.
Sohbet Botu Kullanımları
Hot Bot Booking Assistant’ın giderek yaygınlaşan kullanımı, bu devam eden dönüşümün en son tezahürüdür. Chat Bot (proxy veya varsayılan asistan olarak da bilinir), yazılı ve sözlü insan konuşmalarını simüle edebilen bir programdır.
Havacılık sektörü, sürekli ve şiddetli rekabetiyle ünlüdür. Firmalar arasında çok fazla fark yoktur. Müşteri hizmetleri bu durumda kendini farklı kılar. Hiç şüphe yok ki sohbet botu, havayollarının yapay zeka (AI) bağlamında tüketici talebiyle etkileşime geçmek için kullanmaları için hayati bir araçtır ve bu da artan gelire yol açmalıdır.
ChatBot’un otel ve havayolu rezervasyon sistemi, tüm iletişim kanallarında hızlı yardım sağlayarak tüketici deneyimini geliştirir. Müşteriler, basit metin veya sesli komut kullanarak gerçek zamanlı seyahat bilgileri, teklifler, fikirler ve uygulanabilir adımlar hakkında tavsiye almak için sohbet botunu kullanabilir.
Sohbet botları, sohbet kullanıcı arabirimi özelliklerini kullanarak onlara arama, satın alma ve yükseltme konusunda da yardımcı olabilir.
Yapay zeka ve sohbet robotunun otel hizmetlerini iyileştirmesinin dört önemli yolu
Sohbet botu yardımıyla 7/24 Müşteri hizmetleri
Çağdaş müşterilerin müşteri hizmetleri yanıt süreleri konusunda yüksek beklentileri vardır; bu, özellikle seyahat ve otel işletmelerinde zor olabilir, çünkü dünyanın her yerinden tüketicilerin soruları olabilir ve bunları farklı zamanlarda sorabilirler. Chat Bot, müşterilere haftanın yedi günü, günün 24 saati yardımcı olarak otel rezervasyonu yapmalarına yardımcı olabilir.
Basitçe söylemek gerekirse, bu, doğrudan yanıt verecek müşteri hizmetleri uzmanlarınız olmasa bile, tüketicilerin günün hangi saatinde olursa olsun hızlı yanıt alabileceği anlamına gelir.
Doğrudan rezervasyonları artırın
Doğrudan rezervasyonları artırmak, otel sektöründeki bireyler için önemli bir hedeftir. Sonuçta otellerin bu rezervasyonlarda komisyon ödemesi gerekmiyor, bu da daha fazla kar anlamına geliyor. Chat Bot, sorulara anında yanıt vererek ve otelin web sitesindeki transfer sayısını artırarak otel rezervasyonu yapmanıza yardımcı olabilir.
Buna ek olarak, sohbet robotları sosyal medya ve anlık mesajlaşma ağlarına kurulabilir ve bu platform üzerinden doğrudan rezervasyon yapma veya ana rezervasyon sistemine doğrudan erişim sağlama fırsatları sunar.
Chat Bot ve rezervasyon süreci boyunca yardım
Otelin chatbot hizmetleri, rezervasyon süreci boyunca yararlı ve kişiselleştirilmiş destek sağlayarak, rezerve edilen rezervasyonların sayısını artırmaya ve yarıda kesilen rezervasyonların sayısını azaltmaya yardımcı olabilir. Müşteriler, sohbet robotlarına sorular sorabilir ve bilgi isteyebilir ve sohbet botları onları devam etmeye teşvik edebilir.
Chatbot, akıllı önerilerde bulunmadan önce belirli bir kullanıcının ne aradığını, ne kadar para harcamak istediğini vb. öğrenmek için rezervasyon deneyiminin başında da kullanılabilir.
Daha verimli müşteri hizmetleri
Chatbot hizmetleri, kişisel tüketici deneyiminin genel verimliliğini artırmanın yanı sıra çevrimiçi tüketici etkileşimleri için 7/24 kullanılabilir hale getirme yeteneğine sahiptir. Bunu yapmanın bir yolu, giriş ve çıkış işlemlerine yardımcı olması için otelin sohbet botunu kullanmaktır.
Bir mobil uygulama ve sohbet botu ile, otel resepsiyonunu ziyaret etme ihtiyacını ortadan kaldırarak ve bekleme sürelerini azaltarak, yalnızca akıllı telefonunuz kullanılarak giriş ve çıkış işlemleri tamamlanabilir.
Benzer şekilde, yapay zeka ve sohbet robotunun otel hizmetlerini iyileştirmesinin dört önemli yolu
Chat Bot Size Zamandan ve Efordan Tasarruf Sağlar
Seyahat şirketlerinin, havayollarının veya otellerin yanıtlaması gereken soruların çoğu, düzenli sorular ve sık sorulan sorulardır (SSS).
İnsan müşteri hizmetleri uzmanlarının bu tür soruları düzenli olarak yanıtlaması son derece etkisizdir. Konuşmalar için yapay zeka çağında, bu özellikle bir şirketin uygulanabilir ve erişilebilir alternatifleri olduğunda geçerlidir.
Bu düzenli sorgular, chatbot ile bir uçuş rezervasyonu yaparak kolayca çözülebilir. Bu, insan personelinin zor müşteri sorunlarına ve insan müdahalesi gerektiren diğer yönetim faaliyetlerine odaklanmasını sağlar.
Çalışanlar, düzenli sorgulara yanıt vermek için sıkıcı ve tekrarlayan rutinlerden kaçınmanın büyük faydasını görebilirler. Bu onların üretkenliğini ve verimliliğini daha da artırır.
Müşterileri kişiselleştirin ve paylaşın
Chatbot, basit müşteri sorularını yanıtlamak için yılda 365 gün, günde 24 saat rezervasyon asistanına açıktır. Her işte bu tutarlı kullanılabilirlik, tüketici deneyimini geliştirir. Bununla birlikte, müşteriler zaman dilimlerinde seyahat etseler bile sorunlarını hızlı bir şekilde çözmek istediklerinden, özellikle seyahatte etkilidirler.
Chatbot rezervasyon asistanları her zaman mevcuttur ve ayrıca müşteri hizmetleri için bir dereceye kadar özelleştirme sağlar.
Büyük bir veri kaynağı
Bir tüketicinin bakış açısından, AI sohbet platformunda sohbet verilerini kolayca alma yeteneği, ortamın kolaylığına katkıda bulunan başka bir özelliktir. Bununla birlikte, iş açısından bakıldığında, ChatBot hizmetleri müşterileri hakkında harika bir veri kaynağıdır ve satın alma geçmişiniz, deneyiminiz, olumlu ve olumsuz yorumlar vb. hakkında bilgi sağlar.
Şirketler bu verileri seyahat hizmetlerinde çeşitli şekillerde kullanabilirler. Sohbet botlarıyla müşteri etkileşimlerinden elde edilen bilgilere dayanarak kişiselleştirilmiş önerilerde bulunabilirler.
Elde edilen bilgilere dayanarak, pazarlama mesajlarını belirli tüketicilere uyarlayabilirler. Yapay zeka destekli analizler, gelecekteki müşteri davranışlarını ve niyetlerini tahmin edebilir.
Yapay zeka temel olarak konuşmanın, aslında saniyede nitel veri oluşturan devam eden bir pazar araştırması yürütmesine izin verir. Şirketler bu bilgileri mevcut ürün veya hizmet tekliflerinde önemli ayarlamalar yapmak ve yenilerini oluşturmak için kullanabilir.
Finansal olarak sağlam
Tartışıldığı gibi, turizm endüstrisindeki en önemli hedef müşteri segmenti olan Y kuşağı, sohbet botu rezervasyon hizmetlerini benimsemiştir. Bu nedenle, ticari büyüme açısından, şirketler konuşma için AI çözümlerine yatırım yapmalıdır, sonuçta, iyi tasarlanmış bir seyahat için sohbet botu müşteriyi birkaç dakika içinde farkındalıktan dönüşüme götürebilir. Bu, kuşkusuz, gelir elde etmek için muazzam bir teşvik sağlıyor.
AI görüşmesi ayrıca kuruluşların çok sayıda müşteri hizmetleri/destek personeli işe alma veya üçüncü taraf çağrı merkezlerini dış kaynak kullanma maliyetlerini önemli ölçüde azaltmasını sağlar. Chat bot yayınlandığı andan itibaren %30’a varan oranda otomasyon görülebilmektedir.
Sohbet botlarının ilk altı ayında otomasyon miktarı kademeli olarak yüzde 80’e kadar yükselebilir. Başka bir deyişle, sohbet sohbeti maliyetleri, bir insan aracının maliyetinin yirmide biri olabilir.
Chatbot teknolojisi hızla ilerledi ve artık birçok otel pazarlamasında ve müşteri hizmetinde önemli bir bileşen. Ancak, birçok otel sahibi hala onlara aşina değil ve özellikle mevcut sohbet botu çözümlerinin sayısı göz önüne alındığında, sohbet botu teknolojisini uygulama süreci hantal görünebilir.
Varsayılan Kaybolan Mesajlar ve Birden Fazla Süre ile Daha Fazla Kontrol ve Gizlilik
