WhatsApp İşletme API’sı
Resmi WhatsApp Business API, bağlantılarınızı entegre etmek için en kullanışlı araçlardan biridir. API, WhatsApp’ı diğer araçlarla entegre etmenize veya iletişimleriniz için otomatik süreçler oluşturmanıza olanak tanır.
Kısacası whatsapp Business API, geliştiricilerin diğer uygulamalarla entegre etmek için kullandıkları bir dizi kuraldır. Sonuç olarak, resmi API’ye şirket dışı bir uygulama bağlarsanız, bu WhatsApp hesabınızı engelleyebilir.
WhatsApp Business API belgeleri hakkında detaylı bilgiyi Facebook geliştiricileri sayfasında bulabilirsiniz.
Artık whatsApp Business API’nin ne olduğunu bildiğinize göre, başka hangi araçları entegre edebileceğinizi ve whatsApp entegrasyonunun sizin için neden iyi olacağını bilmek isteyeceksiniz.
whatsapp İş API’si nedir?
Bir Facebook anketine göre, şirketlerle iletişim kurmak için mesajlaşma kullanımı, özellikle gelişmekte olan pazarlarda önemli ölçüde arttı.
Brezilya’da yanıt verenlerin yüzde yedisi, mesajlaşma uygulaması aracılığıyla iletişim kurmanın marka hakkında daha fazla güven duymalarına yardımcı olduğunu bildirdi. Benzer şekilde, ankete katılan her iki kişiden biri, şirketlerle iletişim kurmanın modern bir yolu olarak mesaj göndermeyi düşünüyor.
Birkaç yıl önce başlayan bu süreç 2020 yılında hızla hızlandı. Bu, WhatsApp’ı şirketlerin tüketicilerle iletişim halinde kalması ve satışları kapatması için gerekli bir kanal haline getiriyor.
Resmi WhatsApp Business API’sinde mevcut özellikler
WhatsApp Business API, WhatsApp özelliklerini genişletmenize ve yalnızca resmi sürümde bulunan yeni özellikler eklemenize olanak tanır.
WhatsApp Business API ve diğer araçlarla entegrasyon
Herhangi bir işletmenin büyüklüğü arttıkça, ister potansiyel müşterileri, yeni müşterileri yönetmek, ister düzenli müşterilerle iletişim kurmak olsun, gelen bilgileri düzenlemeye yardımcı olması için bazı yazılım biçimlerinin kullanılması gerekir.
Ancak bunları şirketin sahip olabileceği tüm iletişim kanallarını düzenlemek için de uygularlar: Messenger, Instagram, whatsapp.
Resmi WhatsApp Business API sürümü ile, aynı hesabı kullanarak birden fazla kişiye yanıt vermek için CRM’niz veya müşteri hizmetleri temsilcileriniz tarafından yönetilecek WhatsApp aracılığıyla alınan bilgiler için gerekli izinlere sahip olacaksınız.
WhatsApp Business API ile bilgi dağıtımı
Giden mesaj olanakları, resmi WhatsApp Business API’sinin sunduğu ana avantajlardan biridir. Bu özellik ile müşterilerinizin işletmenizle ilgili en son haberlerden haberdar olmaları için dağıtım grupları oluşturabilirsiniz.
Diğer şeylerin yanı sıra bir haber bülteni oluşturabilir, değişiklikler, yeni ürünler, yeni hizmetler hakkında güncellemeler gönderebilir, katalog gönderebilir, tıbbi değişimler hakkında uyarılar verebilir ve anketler gönderebilirsiniz.
Bu, kendinizi iletişimde daha aktif bir role yerleştirmenize olanak tanır ve bilgi göndermek için tamamen gelen kişilere güvenmek zorunda kalmazsınız. Müşterilerinizin hayatında daha fazla yer alarak, marka bilinirliğinin yanı sıra daha iyi dahil olursunuz.
Resmi WhatsApp Business API’sini kullanarak mesajları otomatikleştirme
Müşteri hizmetlerini iyileştirme söz konusu olduğunda en önemli sorunlardan biri, gelen tüm mesajlara cevap verebilmektir.
İnsanlar yalnızca birçok mesaja yanıt verebildiğinden ve müşteri hizmetleri ekibinin belirli bir program üzerinde çalışan çok sayıda çalışanı olduğundan, her mesaja gelir gelmez yanıt vermek imkansızdır.
Ancak otomasyon sayesinde yeni mesajlar için karşılama ve veda mesajları ayarlamak mümkündür. Veya daha fazla ilerleme kaydetmek istiyorsanız, her zaman mesajları yanıtlamak için kullanılabilecek sohbet botu bile uygulayabilirsiniz.
Bu özellikler sayesinde işletmenizi dijitalleştirebilir ve kullanıcılarınızın olduğu yerde olabilirsiniz.
