WhatsApp Sohbet Botu
Dijital dünyadaki herhangi bir işletme için zorluk, kaliteden ödün vermeden müşterilerin ihtiyaçlarını büyük ölçekte karşılamaktır. Müşteri hizmetlerini otomatikleştirebileceğiniz ve müşteri desteğinizi genişletebileceğiniz bazı adımlar aşağıda verilmiştir.
Otomatik müşteri hizmetlerinde WhatsApp Chat Bot’tan nasıl yararlanılır?
Müşteri hizmetlerinde WhatsApp Chat Bot’u kullanın
WhatsApp Chat Bot otomasyonu, tekrarlayan görevleri düzenlemenize ve insan katılımını azaltmanıza olanak tanır, ancak bunu kendiniz yapamazsınız.
WhatsApp ve WhatsApp Chat Bot, müşteri hizmetlerine, müşterilere ve aracılara fayda sağlayan aşağıdaki özellikleri sunacaktır:
- Hızlı müşteri desteği: Müşteriler, kullandıkları kanal veya cihazdan bağımsız olarak sorunsuz etkileşimler bekler. Çok kanallı yardım masası, kanallar arası konuşmaları birleştirir ve müşterilere 360 derecelik görünürlük sunar. Bu, aracıların farklı araçlar veya sekmeler arasında geçiş yapmadan tutarlı ve bağlamsal yardım sağlamasına olanak tanır.
- Müşteriler için self servis: Müşteriler, beklemek zorunda kalmadan hemen çözümler ister.
- İş akışı organizasyonu: Aynı görevleri tekrar yapmak ekibinizin üretkenliğini azaltır. YAPAY ZEKA ve esnek iş akışı düzenleme özelliklerini kullanarak bir çözüm seçin, böylece tüm destek iş akışlarını otomatik hale getirebilirsiniz.
- Müşteri Hizmetleri Analitiği: Çözüm süresi ve müşteri memnuniyeti puanları gibi temel metrikleri izlemek, müşteri desteğini iyileştirmek için çok önemlidir. Müşterilerinizin verilerine dayalı analitik sağlayan çözümler bulun.
Seçtiğiniz müşteri hizmetleri platformu, şirketiniz için vazgeçilmez bir rol oynayacaktır. Bu özellikleri içeren bir çözüm seçin.
Müşteri desteği iş akışlarını değiştirme ve düzenleme
Müşteri hizmetleri operasyonlarını otomatikleştirmek, yalnızca biletleme veya sorunları tırmandırma gibi rutin iş akışlarıyla bitmez. Aracıya bakan yapay zeka ve güçlü iş akışı düzenlemeleri ile destek operasyonlarının tamamen otomatik deneme temelinde çalışmasına izin verebilirsiniz.
Biletlerin önceliklendirilmesi ve yönlendirilmesi, müşterileri takip etme, artan problemler ve bilet özelliklerini güncelleme dahil olmak üzere tüm bilet yaşam döngüsüne uygun sohbet robotları kurmak için zamana ve olaya dayalı teşviklerden yararlanın.
WhatsApp Chat Bot’ta hazır yanıtlar oluşturun ve otomatik yanıt ayarlayın
Hazır yanıtlar, müşteri hizmetleri temsilcilerinin yanıtları tek seferde manuel olarak yazmak yerine tek bir tıklamayla destek biletlerine hızla yanıt vermesini sağlar. WhatsApp’ı kullanın ve müşterilere yanıt vermek için yapay zekaya sahip olun.
Bu özellik, müşteri destek ekibinizin daha hızlı bilet almasını sağlar. Ayrıca ileride kullanmak üzere uygun yanıtlar oluşturabilirsiniz.
Müşteri desteği performansını izleyin
Herhangi bir müşteri hizmetleri otomasyon çözümünde, iyileştirme alanlarını belirlemek için doğru verilere ihtiyacınız vardır.
İzlenecek temel müşteri hizmetleri metrikleri şunlardır:
- Çözüm süresi: Çözüm süresi, müşterilerin sorunlarını çözmelerine yardımcı olmak için geçen ortalama süreyi ölçen bir ölçüdür. WhatsApp’ın WhatsApp Chat Bot gibi çözümleri, çağrı yanıt sürelerini önemli ölçüde iyileştirebilir.
- Müşteri memnuniyeti: Müşteri memnuniyeti, müşterilerden aldıkları destekle ilgili memnuniyetlerini değerlendirmeleri istenerek hesaplanır. Bu sonucu izlemek, müşteri hizmetlerini iyileştirmenin anahtarıdır.
- Müşteri çaba puanı: Müşteri çabası, sorunu müşteriler için çözmenin ne kadar kolay olduğunu ölçen bir ölçüdür. Yüksek sınıf, müşterilerin müşteri hizmetleri seviyenizden hayal kırıklığına uğradığını gösterir.
- Bilet boyutu: Biletin boyutu, belirli bir süre boyunca aldığınız destek biletlerinin sayısıdır. WhatsApp Sohbet Botu ve self servis portalları, destek biletlerini yönetmenize ve azaltmanıza yardımcı olabilir.
Müşteri hizmetleri otomasyon çözümleri uygulandıktan sonra, müşteri memnuniyetinde artış, çözüm süresinde azalma, bilet boyutu ve müşteri çabasında bir artış fark etmelisiniz.
Müşteri hizmetleri otomasyonunun amacı, hizmetlerin kalitesini korurken tekrarlayan görevlere insan katılımını azaltmaktır. WhatsApp Chat Bot gibi otomatikleştirilmiş hizmetler ve yardım masalarının otomasyonu sayesinde, müşteriler yanıtları hızlı bir şekilde kendileri çözebilir ve destek temsilcilerinin insan dokunuşu gerektiren daha karmaşık sorunlara odaklanmasına olanak tanır.
