İster bir müşteriyi nasıl pazarlayacağınıza veya bir müşterinin bir müşteri hizmetleri üyesiyle nasıl iletişim kurabileceğine odaklanıyor olun, doğru şekilde iletişim kurabilmek büyük bir fark yaratır.
Sattığınız şeyi veya onu nasıl kullanacağınızı teslim edemiyorsanız, müşterilerin ne aldıklarını nasıl bilmeleri gerekiyor? Sorularına hızlı ve kolay cevaplar alamazlarsa, birçok müşteri başka bir yere gidecektir.
Bu sorunlardan herhangi birini yaşamadığınızdan emin olmak için takip edebileceğiniz müşterilerle bağlantı kurmanın en önemli ve en iyi yolları burada.
Müşterilerle iletişim kurmanın ilk yolu: metin sohbeti
Müşterilerle kısa mesaj gönderme veya sohbet etme yeteneği, pazarlama ve müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda iyi sonuç verir. Müşterilerin sorularını yanıtlamak için size kısa mesaj göndermeleri için hızlı ve kolay bir yol sağlarken, insanlara otomatik pazarlama mesajları göndermenin basit ve kolay bir yoludur.
Bu, WhatsApp aracılığıyla kolaylıkla yapılabilir ve WhatsApp’ı kullanmak, müşterilerle metin mesajları aracılığıyla iletişimden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olur; burada, kişiselleştirilmiş mesajları kolayca gönderip, soruları yanıtlamak zorunda kalmadan 7/24 kolayca sorularınızı yanıtlayabilirsiniz.
Müşterilerle iletişim kurmanın ikinci yolu: e-posta
Kısa mesajlar ve sosyal medya en yaygın iletişim biçimi haline geldiğinden, e-posta birkaç yıldır uygunsuz hale geldi. Ama tarzı geri döndü ve yeniden çok popüler oldu.
E-posta kullanımıyla ilgili dünya çapında birçok kullanıcıyı içeren birçok anket oluşturuldu, aslında ankete katılanların %63’ü şirketlerle e-posta iletişimini diğer herhangi bir iletişim biçiminde tercih ettiklerini söyledi ve metni %14 ile ikinci sıraya koydu, ve %59’u, bu e-posta site düzeyinde veya kategori düzeyinde bir satış içeriyorsa büyük olasılıkla bir satın alma yapacaklarını söyledi.
YAPAY ZEKA AYRICA E-POSTALARI ÖZELLEŞTİRMEYE YARDIMCI OLABİLİR VE İZLEYİCİLERİNİN BİR E-POSTADA GÖRMEK İSTEDİĞİ İÇERİK TÜRLERİNİ BELİRLEMEYE YARDIMCI OLABİLİR.
Müşterilerle iletişim kurmanın üçüncü yolu: sosyal medya
Yeni ve eski müşterilerle kolayca iletişimde kalmanın bir yolu sosyal medya platformlarıdır. Çoğu insan, nereye gideceğine veya ne satın alacağına dair öneriler ararken sosyal medyaya girer. Buna ek olarak, insanlar gün boyu sosyal medyadalar, bu da hesaplarında bir veya iki reklama gitmenizi kolaylaştırıyor.
Yapay zeka, ne tür içerikler yayınlamanız gerektiğinin yanı sıra müşterilerin sizden ne tür yanıtlar isteyeceğini belirlemenize yardımcı olabilir. Müşterilerin sosyal medya hesaplarınızdaki yeni içeriklerle düzenli olarak ilgilendiğinden emin olun ve sayfanızdaki yorumları mümkün olduğunca çabuk yanıtlayın, böylece onaylanmış ve değerli hissedecekler.
Müşterilerle iletişim kurmanın dördüncü yolu: telefon görüşmeleri
Diğer tüm iletişim yollarında bile, telefon görüşmeleri asla kaybolmaz. Bununla birlikte, diğer tüm iletişim yolları aslında yardımcı olur, çünkü yanıtlarını başka yollarla alabileceklerse soru soran daha az insan vardır.
Yapay zeka, konuşmayı “dinleyerek” ve müşteri hizmetleri temsilcinize, müşterinin şirketle olan önceki kaydına ve aramanın nasıl gittiğine dayanarak bir sonraki söyleyecekleri hakkında önerilerde bulunarak burada yardımcı olabilir.
Herkes, müşteri tabanınızın bir parçası olduklarında müşterileri elde tutmanın çok önemli olduğu konusunda prensipte hemfikirdir. Zamanla müşterileriniz şirketinizle bir ilişki kurar ve böylece bir sadakat duygusu geliştirir. Bu nedenle müşterilerle iyi bir iletişim kurmaya özen göstermek, onların mesaj ve önerilerini ihmal etmemek gerekir.
