Mobil mesajlaşma, dahil edeceğimiz birçok nedenden dolayı, telefon ve e-posta gibi geleneksel destek kanallarından 10 kat daha uygundur.
Ancak şirketler WhatsApp gibi bir mesajlaşma kanalı başlattıklarında, müşterilerini kendileriyle iletişim kurmaya ikna etmeye çalıştıklarını görüyoruz, bunun bir açıklaması “sanal etki”dir. Bir seçim yaparken çoğu insan bildiklerine bağlı kalır. Diğer açıklama, web sitesinde sohbet etmenin aksine, mesajlaşma uygulamalarının müşterinin yolculuğunun normal bir parçası olmadığıdır.
Müşterilerinizin, çalışanlarınızın ve nihai sonuçlarınızın faydalarını deneyimlemesini istediğiniz için mesajlaşmaya başlarsınız. Bu nedenle, yeni mesajlaşma kanalınızı entegre etmek ve müşterinin yolculuğu boyunca buna kasıtlı olarak öncelik vermek mantıklıdır.
Müşterilerinizi yeni mesajlaşma kanalınıza yönlendirmek için bazı fikir ve uygulamaları size hatırlatacağız. Demo örneği olarak WhatsApp’ı kullanacağız, ancak FB Messenger ve Telegram ile aynı şekilde çalışır.
Müşterilerinizi WhatsApp kanalınıza yönlendirmek için bazı fikirler ve uygulamalar
WhatsApp’ı iletişim sayfanızda öne çıkarın
Birçok şirket, iletişim sayfalarını yanlış bir şikayetle ele alır. Bu kaçırılmış bir fırsattır. İletişim sayfanız, sitenizi ziyaret edenlerin bir soruları veya sorunları olduğunda gittikleri yer olduğundan, WhatsApp kanalınızı öne çıkarmak, bir WhatsApp düğmesi eklemek için mükemmel bir yerdir. Başlamak için sayfanıza bir WhatsApp düğmesi eklemek mantıklıdır.
Bir mobil cihazdayken WhatsApp düğmesine bastığınızda, WhatsApp telefon numaranızla doğrudan bir görüşme açar. Masaüstünüzdeyken tıkladığınızda, tarayıcının WhatsApp sürümü yeni bir sekmede açılır.
İletişim sayfanızı yeniden adlandırın
Sayfanın adı, kullanıcıyı harekete geçmeye teşvik eden bir ifadedir. “Bize Ulaşın” sayfalarının standart adı olmasına rağmen, bu ad müşterilerin size mesaj göndermesi için pek ilham vermiyor. “Bize ulaşın” yerine, WhatsApp, Facebook vb. aracılığıyla uygun olduğunuz mesajını güçlendirmek için sayfa adınızı “Bizimle Sohbet Et” olarak değiştirebilirsiniz.
WhatsApp mesajları aracılığıyla işlem onayları sağlayın
Bu, yeni kanallarınızı doğal olarak bir müşterinin yolculuğuna entegre etmenin bir yoludur, çünkü sizden satın alan her müşteri, hizmet noktasında veya müşteri ilk kaydolduğunda işlem onayları, yani makbuzlar alacaktır, sipariş güncellemelerini alma seçeneğini görüntüleyebilirsiniz veya WhatsApp uygulaması aracılığıyla onaylar. Bu sayede size başka bir şekilde mesaj gönderemeyecek olan müşterileri motive eder.
Telefonda teknik destek beklemek yerine WhatsApp mesajları
Telefon desteğiyle ilgili en yaygın sinir bozucu şeylerden biri, uzun bekleme süreleridir. Müziği korurken müşterilerinizin sabrını test etmek yerine, bu zamanı size ulaşmanın daha iyi bir yolu olduğu konusunda onları eğitmek için kullanabilirsiniz:
Aradığınız için teşekkür ederiz, sorununuzu hızlı bir şekilde çözmeye çalışıyoruz, telefon hatlarımız şu anda meşgul. Kuyruktaki X numarası sensin. Dilerseniz, sorularınızı daha hızlı çözen WhatsApp üzerinden de bize ulaşabilirsiniz. İletişim sayfamızı ziyaret edebilir veya WhatsApp üzerinden mesaj gönderebilirsiniz.
E-posta imzaları
Destek ekibinizden gelen bir e-postayı yanıtladığınızda, müşteriniz için bunun tersi, gelen kutunuzda başka bir e-postayla sonuçlanan “Yanıtla”yı tıklamak olacaktır.
Alternatif olarak, örneğin WhatsApp üzerinden yanıt vermek istediğiniz kanalı (kanalları) önerebilirsiniz.
Burada birkaç seçeneğiniz var. WhatsApp numaranızı e-posta imzanıza ekleyebilirsiniz; bunu müşterilerinizin kişi listesine eklediğinizde, gelecekte sizinle iletişim kurmaları olasıdır.
Başka bir seçenek de, müşterilerinizin tıkladığınızda sizinle sohbet etmeye başlamasını sağlayacak bir WhatsApp bağlantısı eklemektir. Bu seçeneğin yararı, numaranızı telefonlarına kaydetmeleri gerekmemesidir.
Otomatik e-posta yanıtları
Otomatik e-posta yanıtları, beklentileri belirleme ve müşterilerinize ne zaman yanıt bekleyebileceklerini bildirme etrafında döner, örneğin “24 saat içinde döneceğiz”, bu aynı zamanda müşterilere WhatsApp mesajları aracılığıyla daha hızlı yanıtlar bekleyebileceklerini bildirmek için bir fırsattır.
İmzalarda olduğu gibi, WhatsApp üzerinden çevrimiçi bağlanmak için bir bağlantı ekleyebilir veya WhatsApp numaranızı ekleyebilirsiniz.
QR kodlarını birleştir
İşinizle bağlantı kurmak söz konusu olduğunda, müşterileriniz size ulaşmak için daha fazla sayfa atlamak istemezler. Bu, QR kodlarını destek seçeneklerinizin reklamını yapmak için ideal hale getirir. Müşteriler, iletişim bilgilerinizi aramak veya bir telefon numarasını manuel olarak girmek yerine, akıllı telefonlarını kullanarak kodu tarayabilir.
QR kodlarını uygulamak için bazı fikirler:
Faturalar: QR kodunu ödeme detaylarının yanına yerleştirerek ödeme sürecinizi hızlandırın. Müşterinizin fatura ile ilgili şüphesi varsa QR kodu okutarak sorularına hızlı bir şekilde cevap alabilir. Bu, geç ödemeleri kovalamak zorunda kalmayacağınız anlamına gelir.
Fiziksel ürünler: QR kodları, ürün bilgileri, faydaları, boyutları vb. diğer her şey için alan sağlarken tüm mesajlaşma seçeneklerini bir kerede eklemenize izin vererek ürün ambalajındaki alanı iyileştirmeye yardımcı olabilir.
QR kodunuzu marka kimliğinize uygun renkler seçerek veya ambalaj tasarımına uygun hale getirerek özelleştirebilirsiniz. Müşteriler ne bekleyeceklerini bilene kadar, paketleme fişine bir not ekleyin. Alternatif olarak, doğrudan kodun üzerine “WhatsApp ile Bağlan” yazabilirsiniz.
Bir paket gönderiyorsanız, QR kodunu kutuya koyabilirsiniz. İçine koymak en iyisidir, bu nedenle yalnızca alıcı müşteriye görünür ve taşıyıcıların taraması gereken kodla karıştırılamaz.
Basılı reklamlar: İletişim bilgilerinizi içeren bir QR kodu, reklamınızı etkileşimli bir reklama dönüştürerek fiziksel ve dijital dünyalar arasındaki boşluğu doldurabilir. QR kodunun amacı netleşene kadar “Kendi görüşünüzü elde etmek için bu kodu tarayın” gibi kullanıcıyı harekete geçmeye teşvik eden bir ifade ekleyin.
Müşterileri WhatsApp aracılığıyla güncel tutun
Yeni WhatsApp kanalınız üzerinden yeni haberleri yaymak için standart pazarlama kanallarınızı da kullanabilir, yeni iletişim kanalınızdan müşterilerinize faydalarından bahsederek, örneğin bazı teklifler eklerken müşterilerinize haber verebilirsiniz.
Şirket Blogu: Bir blog paylaşmak, en etkileşimli müşterileri güncel tutmanın iyi bir yoludur. Bu yeni kanalı neden tanıttığınızı, faydalarının ve niyetlerinin neler olduğunu açıklamak için size bolca alan sağlar.
Facebook reklamları: Tıkla ve Mesaj reklamı ile Facebook reklamlarınıza tıklayan kişileri doğrudan WhatsApp işletmenizle bir görüşmeye gönderin. Bu, konuşmayı yapmak istediğiniz müşterilerinize erişmenizi sağlar.
Facebook sayfası: Sayfa Mesajlaşma ile platform değiştirmek zorunda kalmadan müşterilerle etkileşim kurabilirsiniz. Facebook gelen kutunuza veya WhatsApp numaranıza mesaj göndermeyi seçebilirsiniz. Bu özelliği ayarlarınızdan etkinleştirebilirsiniz.
Instagram: Instagram gönderilerine tıklanabilir bağlantılar koyamasanız da, bunların üstesinden gelmenin yolları var. Mesajlaşma kanallarınızın reklamını yapmanın en kolay ve temel yolu, CV’nize bir bağlantı göndermektir.
Telefonunuzdan ve e-postanızdan kurtulun
Müşterilerinizin WhatsApp üzerinden aramayı bırakıp sohbet etmeye başlamasını istiyorsanız, telefon desteğinizi azaltmanız ve sonunda tamamen ondan kurtulmanız mantıklıdır.
WhatsApp mesajlaşma kanallarına öncelik vermeye başlayabilirsiniz, örneğin, bu kanalları sayfanın görsel kısmına, telefona ve e-postaya, WhatsApp iletişim oranlarını artırmanıza yardımcı olacak bazı yol ve fikirlere yer vererek başlayabilirsiniz.
Ardından, numaranızı web sitenizdeki bir iletişim sayfasına yerleştirerek telefon görüşmenizi kademeli olarak geri çekebilirsiniz. Bir noktada müşterileriniz WhatsApp iletişimine alışacak ve telefon, iletişim hizmetinizdeki desteğin sadece küçük bir parçası olacaktır. Ardından, son adımı atabilir ve telefonu tamamen kaldırabilirsiniz.
Telefon desteğini iptal etmek müşterilerinizi artık aramayacağınız anlamına gelmez – sadece örneğin belirli koşullar altında olacağı anlamına gelir.
Whatsapp API Bağlantı Oluşturucu
Müşteriyi elde tutma sürecinizi otomatikleştirmeye yönelik bir kılavuz
