Müşteriler neden WhatsApp Chatbot aracılığıyla iletişim kurmayı tercih ediyor?

whatsapp sohbet botu

Müşteriler, WhatsApp Chat Bot aracılığıyla iletişim kolaylığı ve mesajların yanıtlanma hızı nedeniyle her zaman WhatsApp Chat Bot aracılığıyla iletişim kurmayı tercih eder.

Hemen hemen her konuda gerçek zamanlı güncellemeler alabileceğiniz ve siparişlerinizi bir düğmeye tıklayarak ertesi gün kapınıza teslim edebileceğiniz, giderek daha fazla bağlantılı bir çağda yaşıyoruz.

Bu bağlantının sonucu, müşteri beklentilerinin hızla değişmesidir. Özellikle bir alan müşteri hizmetleridir.

Tüketicilerin soruları veya sorunları olduğunda hemen cevap isterler. Bu beklentileri karşılayamazsanız, müşterileri başka alternatiflere çevirme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Açık cevap, daha iyi müşteri desteği sağlamak gibi görünüyor. Ama bu o kadar basit değil.

Her iki tarafta da zorluklar var: şirketler müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için kaynak harcamak zorunda ve müşteriler hemen yardım almak için sorunsuz bir yol istiyor.

WhatsApp Chat Bot hizmetleri, müşteri hizmetlerinin bu zorlukların üstesinden gelmesine yardımcı olur ve WhatsApp Chat Bot’un ne olduğuna ve destek ekiplerine ve müşterilere nasıl fayda sağladığına derinlemesine bir göz atacağız.

WhatsApp Sohbet Botu aracılığıyla müşteri hizmetleri nedir?

WhatsApp Chat Bot müşteri hizmetleri, insan katılımı olsun ya da olmasın, müşterinin ihtiyaçlarını anlamak ve uygun çözümler sunmak için teknolojiyi kullanmakla ilgilidir. WhatsApp Chat Bot, kurumsal müşteri hizmetlerinin hizmet taleplerini büyük ölçekte ele almasına olanak tanıyarak hem destek ekipleri hem de müşteriler için zamandan ve emekten tasarruf sağlar.

Müşteri hizmetlerinde WhatsApp Chat Bot kullanmanın faydaları nelerdir?

WhatsApp Chat Bot, şirketlerin önemli müşteri etkileşimlerine daha fazla odaklanarak ortak ve sık siparişleri basitleştirmesine olanak tanır.

Müşteri hizmetlerinde WhatsApp Chat Bot kullanmanın avantajlarından bazıları şunlardır.

WhatsApp Chat Bot, daha hızlı yanıt süreleri anlamına gelir

Günümüz müşterileri, özellikle bir ürün veya hizmetle ilgili bir sorunları olduğunda uzun süre beklemek istemiyorlar. Aslında, çevrimiçi müşterilerin %75’i beş dakika içinde yanıt vermeyi bekliyor.

Uzun bekleme sürelerinin müşterileri hayal kırıklığına uğratması ve hatta üzmesi muhtemeldir. Müşteri hizmetleri ve self servis portallarındaki WhatsApp Chat Bot çözümlerinin, müşterilerin bir e-posta çekmek veya müşteri desteğiyle iletişime geçmek yerine bunları hızlı bir şekilde yanıt almak için kullanabilecekleri yerlerde kullanışlı hale geldiği yer burasıdır.

WhatsApp Chat Bot ile genel giderleri azaltın

Müşteri hizmetlerindeki WhatsApp Chat Bot, genel giderleri azaltmada uzun bir yol kat edebilir. Müşteri hizmetleri ekiplerinden desteklerini genişletmek isteyen daha büyük şirketlere kadar WhatsApp Chat Bot, destek biletlerinin büyük bir bölümünü dönüştürerek paradan tasarruf edebilir ve işe alım maliyetlerini azaltabilir.

WhatsApp Chat Bot ile 7/24 destek

Yerel çalışma saatlerinde destek sağlamak oldukça yaygındır. Ancak müşterinin bu saatler dışında bir sorunu varsa, destek için ertesi güne kadar beklemek zorunda kalırsa, onları rahatsız etme riskiniz vardır. 24 saat acil yardım, sorunların zamana duyarlı olduğu konaklama veya bankacılık gibi sektörlerde çok önemlidir.

Müşteri hizmetleri liderlerinin %74’ü, 2022’ye kadar bağlantıda bir artış bekliyor; bu, 24 saat destek ihtiyacını vurgulayan bir gerçek.

7/24 destek sağlayarak müşterilerin ihtiyaçlarına cevap verdiğinizi bilmelerini sağlayın. Self servis bir portal sunmak veya WhatsApp Sohbet Botu veya web sitesi aracı yayınlamak, müşterilerin hafta içi gece yarısından sonra gece yarısı olsun, yanıtları hızla bulmasını sağlar.

Müşteri hizmetleri temsilcilerinizin üretkenliğini artırın

Müşteri desteğinde, aynı görevleri yerine getirmek veya benzer müşteri sorularını tekrar tekrar yanıtlamak, proxy süresinin en iyi kullanımı değildir. “Çalışma saatleriniz nedir?” gibi soruları yanıtlamak veya “Siparişimin durumu nedir?” günden güne ajanın zamanını ve enerjisini tüketebilir.

Hazır yanıtları kullanmak ve WhatsApp Chat Bot’u kullanmak, SSS’lere her seferinde manuel olarak yazmak zorunda kalmadan daha hızlı yanıt vermenizi sağlar.

Müşteri hizmetleri ölçeğinin iyileştirilmesi

WhatsApp Chat Bot kullanarak müşteri hizmetleri organizasyonu çabalarında neyin işe yaradığını belirlemek için bilinçli kararlar vermenize yardımcı olacak doğru verilere ihtiyacınız var. Bununla birlikte, müşteri hizmetleri liderlerinin %36’sı, üretkenliği ve performansı izlemenin ekiplerinin karşılaştığı en büyük zorluklardan biri olduğunu söylüyor.

Çözüm süreleri, müşteri memnuniyeti puanları ve bilet boyutları gibi müşteri hizmetleri metriklerini takip etmek, performansı izlemenize olanak tanır. WhatsApp Chat Bot’u müşteri hizmetlerine uygulayarak, tüm temel destek ölçümlerinizde bir gelişme görmelisiniz.

WhatsApp Chat Bot’u müşteri hizmetlerinde kullanmanın amacı, hizmetlerin kalitesini korurken tekrarlayan görevlere insan katılımını azaltmaktır. Self servis portalları, yardım masası organizasyonu ve WhatsApp Chat Bot gibi otomatikleştirilmiş hizmetler aracılığıyla müşteriler, yanıtları kendileri hızla çözebilir ve destek temsilcilerinin insan dokunuşu gerektiren daha karmaşık sorunlara odaklanmasına olanak tanır.

Whatsapp API Bağlantı Oluşturucu

Chat Bot Bankacılığı Müşteri Hizmetleri