Yapay zeka ve müşteri hizmetleri
Müşterilerin çevrimiçi mağazamıza erişmesini sabırsızlıkla bekliyoruz ve işte burada, ürün hakkında soru veya öneri sormaya yardımcı olan müşteri hizmetlerinde YAPAY ZEKA’nın rolü ortaya çıkıyor. Ziyaretçileri karşılar ve tercihleri hakkında özel sorular sorarak kullanıcıyla bir diyalog başlatırsınız.
Yenilikçi teknolojiler sayesinde Yapay Zeka (AI), şirketleri müşterilerle iletişim kurma konusunda destekler. Müşterinin ürünleriyle ilgili bir sorusu varsa, müşteri hizmetleri ile iletişime geçer ve hızlı, samimi ve yetkin bir cevap almayı bekler.
Yapay zekanın bir türü olan WhatsApp Chat Bot’u kullanarak sohbet için yapay zekayı kullanan şirketler, müşteri hizmetlerinin verimliliğini ve kalitesini önemli ölçüde artırabilir ve potansiyel ve ilgili müşterileri mevcut müşterilere veya halihazırda alıcılara dönüştürebilir.
Bu makalede, müşteri hizmetlerinde konuşma için AI’nın olası kullanımları ve sunduğunuz avantajlar hakkında bilmeniz gereken her şeyi öğrenin.
YAPAY ZEKA’nın müşteri hizmetlerinde olası kullanımları
İletişim ne kadar hızlı olursa, etkileşimli yapay zeka ile o kadar iyi, daha fazla müşteri memnuniyeti
Müşteri beklentileri yüksek
Şirketlerin sürekli kullanılabilirliği neredeyse kesin olarak kabul edilir ve iletişim hızı, müşterileri memnun etmede önemli bir rol oynar. Yanıt süresi, müşteri desteğinde kritik bir başarı faktörü haline geldi. WhatsApp Chat Bot kullanarak müşteri hizmetlerinde sohbet için yapay zekanın yardımıyla, müşteriler çalışma saatlerinden bağımsız olarak bireysel taleplerine anında yanıt aldığından uzun bekleme süreleri geçmişte kaldı.
WhatsApp Chat Bot cevabı veremese bile, birisinin zamanla sorunla ilgileneceğinin bildirimi, müşterilere onlarla ilgilendiklerini göstermekte ve memnuniyetlerini olumlu yönde etkilemektedir. WhatsApp Chat Bot, herhangi bir zamanda anında ve uygun cevaplar sağlayan sanal bir asistan olarak çalışır. Şirketler dijital araçları kullanarak hizmet saatlerini uzatabilir ve zamandan ve mekandan bağımsız olarak müşteri desteği sağlayabilir.
Birçok müşteri ile bireysel iletişim
Müşteriler aynı anda yalnızca belirli sayıda görevi yerine getirebilir ve bu, müşteri sorguları için de geçerlidir. Müşteri destek personeli ne kadar yetenekli ve motive olursa olsun, eş zamanlı müşteri iletişimi sınırlıdır.
Sohbette standart SMS mesajları ile maksimum üç ila dört müşteri ile iletişim mümkünken, bir telefon görüşmesinde müşteri başına sadece bir görüşme sağlanabilmektedir. Öte yandan WhatsApp Chat Bot, hizmet kalitesinden ödün vermeden birçok müşteriyle aynı anda bağlantı kurabiliyor. Müşteri sorgularının sayısı artsa bile, hem yanıt süresi hem de iletişim kalitesi sürekli olarak yüksek kalır. WhatsApp Chat Bot, anahtar kelimeleri saniyeler içinde değerlendirerek müşterinin sorgusuna anında yanıt verebiliyor. Aynı anda birçok müşteriyle kişisel iletişim kurun.
Ve WhatsApp Chat Bot’u kopyalama, yapıştırma ve kullanma yöntemine izin verin
Müşteri desteği söz konusu olduğunda, hizmet taleplerinin çoğu sıktır ve ürünler, çalışma saatleri, nakliye seçenekleri veya satın alma işlemleriyle ilgili sorular genellikle benzer veya aynıdır. Bu, müşteri hizmetleri personeli için streslidir çünkü SSS’leri yanıtlamak duygusal zeka, yetenek veya beceri gerektirmez.
WhatsApp kullanarak konuşma için yapay zekanın entegrasyonu, bu durumu ele alabilir ve sanal bir meslektaş olarak tekrarlayan görevleri üstlenebilir. WhatsApp’ın Yapay Zekası, Chatbot’un gerçek bir dilsel diyalog kurarak bir iletişim insanı olarak hareket etmesini sağlar. Önceden seçilmiş SSS’lere tam otomatik bir şekilde yanıt verir. Temsilciler bu nedenle değerli zamandan tasarruf eder, daha karmaşık ve zor müşteri sorularına odaklanabilir ve müşterilerine en iyi hizmeti sağlayabilir.
Sohbet için yapay zeka sayesinde aktif müşteri etkileşimi
Her şirket, potansiyel müşterilerle etkileşime geçmek ve uygun iletişim ve bilgiler yoluyla onları müşteriye dönüştürmek ister, ancak genellikle ana sayfalarda bulduğunuz tek şey, pasif bir şekilde müşterinin ilk adımı atmasını bekleyen standart bir iletişim modelidir.
WhatsApp Chatbot, web sitesinde ziyaretçilerle aktif bir diyalog başlatarak müşteri etkileşimini artırır. Müşteri soruları ve anında yardım, ziyaretçileri aradıkları bilgilere yönlendirerek gerçekleştirilir. WhatsApp Chat Bot, ziyaretçilere konu önerilerinde adım adım rehberlik eder, verilen yanıtlara göre uygun ürünler önerir veya müşteri sorularıyla ilgilenir.
Her müşteri sorgusunda, konuşma AI, analiz edilen ve değerlendirilen değerli verileri toplar. Böylece hedef grubun ihtiyaçları daha iyi belirlenebilir ve bugün ve gelecekte müşteri hizmetlerine odaklanılabilir. Müşteri verileri, doğrudan üçüncü taraf sistemlere (CRM sistemleri gibi) iletilir ve müşteri taleplerine hızlı bir şekilde yanıt vererek ve alternatif eylem planları belirleyerek aracıları destekler. Hem şirket hem de yapay zeka, her etkileşimde sohbet etmeyi öğrenir ve bu nedenle gelişmeye devam eder.
Uygun müşteri bağlantısı – hızlı, basit ve doğrudan
Gelecek giderek daha dijital hale geliyor. Birçok müşteri için şirketle çevrimiçi iletişim kurmak tercih edilir ve yanıt süresi ve esneklikle ilgili beklentiler sürekli artmaktadır. Tüm hizmet taleplerine hızlı, kişisel ve verimli bir şekilde yanıt vermek imkansızdır.
Konuşma AI, müşteri hizmetlerinde mümkün olan en iyi iyileştirmeyi ve müşteri isteklerine kişisel yanıtları sağlar. Raporlara göre, müşterilerin yaklaşık üçte ikisi seyahat rezervasyonlarında yardım almak için zaten bir dijital asistan kullanacak ve neredeyse yarısı müşterilere hizmet vermek için WhatsApp sohbet robotunu tercih edecek, bu giderek artan bir trend.
Özellikle genç nesil sanal müşteri hizmetlerine alıştı ve giderek bu kişisel hizmeti sunmayan şirketlerden uzaklaşacak.
WhatsApp’tan WhatsApp Chat Bot ve müşteriler için yapay zeka gibi yenilikçi araçların kullanılması, şirketin çevrelerindeki sürekli değişikliklere uyum sağladığını ve müşterilerinin ihtiyaçlarına sürekli uyum sağladığını gösteriyor.
