whatsapp sohbet botu
Şirketler, müşterilerinin ihtiyaç duyduğu şekilde son derece özelleştirilmiş, çok disiplinli iletişim hizmetleri ve kanalları sunmaya hazır olmalıdır. Bu sürekli değişen zamanlarda adaptasyon, genişleme ve teslimatın önemi, beklentileri aşan müşteri deneyimi çözümleri sunmak için hiç bu kadar önemli olmamıştı.
Müşterilerle öncelikle dijital kanal deneyimleri aracılığıyla anlamlı etkileşim yaratmak, şirketlerin aradığı temel yetkinliklerden biridir. Başarılı olmak için bazen ihtiyacınız olan tek şey Watts Web gibi doğru ortaktır.
Partner, müşterilere her zaman operasyonel, ölçeklenebilir ve her şeyden daha güvenilir dijital deneyimler sunmanıza olanak tanır. WhatsApp’ta, kişilerin, şirketlerin ve markaların WhatsApp Chat Bot aracılığıyla müşterilerle kolayca iletişim kurmasını sağlayan çözümler üretmeye çalıştık, ancak sizi müşteri deneyiminde iş ortağınız olarak seçmemizin tek nedeni bu olmamalı.
WhatsApp Chat Bot’un şirketler için önemi
WhatsApp Sohbet Botu rahat ve hızlı
Hizmet söz konusu olduğunda, tabloyu yöneten rahatlıktır. Gerektiğinde doğru bilgiyi vermenin en iyi yolu budur. Satın alma işlemi sırasında açılış sayfasından yönlendirmeye kadar, WhatsApp Chat Bot canlı hizmetleri, müşterinin yolculuğu boyunca en iyi arkadaşınız olarak hareket eder.
Canlı sohbet sayesinde müşteriler, temsilcilerle yorum yapmadan gerçek zamanlı olarak etkileşim kurabilir. Müşterinin anında karar vermesini ve ticari yatırım getirinizi iyileştirmesini sağlarken, müşterilerin işlem yapmadan web sitesini terk etme olasılığını azaltır. WhatsApp Chat Bot hizmetleri, müşterinin sohbetin yanı sıra birden fazla görevi yerine getirmesine olanak tanır çünkü zaman nakittir. Platformdan bağımsız olarak (web sitesi veya mobil uygulama), WhatsApp Chat Bot her yerde çalışır.
WhatsApp Chat Bot, müşteri hizmetlerinde yeni değil
Sohbet, modern akıllı telefonların ortaya çıkmasından önce bile çağlardan beri erişilebilir bir iletişim aracı olmuştur. Tıpkı sohbet veya mesajlaşma gibi, telefon aramaları da hızlı bir şekilde alınır. Müşteri hizmetlerinde olduğu gibi, Chat Bot da aynı prensibe göre aramaları alır.
WhatsApp Chat Bot özel çözümü
İletişim kanalı ne olursa olsun müşteri deneyimi söz konusu olduğunda özelleştirme her şeyi devralıyor ve canlı sohbet yine burada yarışı kazanıyor. Her müşteri kişiselleştirilmiş etkileşim ve çözümler alabilir. Temsilci, bir bireyin beklentilerini dinler ve ürünleri buna göre görüntüler ve anında satın almak için sayfa bağlantısını sağlar. Hazır yanıtlara ek olarak, ChatBot hizmetleri, müşteri ile işletme arasında güven ve uzun vadeli bir ilişki kuran insan iletişiminin temellerini atacak bir konumdur.
WhatsApp Chat Bot ile proaktif yardım
WhatsApp Chat Bot, müşterilerinizin gelişmiş ve kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmalarını destekler. Bu etkin bağlantı modu, belirli bir sayfada gezinirken müşterinin niyetini anlamanıza ve anlamanıza olanak tanır.
Örneğin, bir müşteri bir idari mağazaya girdiğinde, bir satış temsilcisi proaktif olarak müşterilerle ilgilenir ve ne aradıklarını sorar. Bu aktivite, müşterilerin takdir edildiklerini hissetmelerini sağlar ve müşterilerin planlamadıkları şeyleri satın almaları için daha büyük fırsatlar yaratır.
web sitesine geri dön
WhatsApp Chat Bot doğrudan hizmetleri, temsilci herhangi bir karışıklığı gidermek ve dönüşümleri artırmak için orada olduğundan, alışveriş sepetini terk etme sayısını azaltmaya yardımcı olur.
WhatsApp Chat Bot kullanan temsilci için daha yüksek verimlilik
Bir telefon görüşmesinden farklı olarak, acentelerin hareket halindeyken birden fazla müşteriyle ilgilenmesini sağlar. Chat Bot, aracının her seferinde kaç sohbeti idare edebileceğini belirleme seçeneği de sunar. Temsilcilerin SSS’leri yanıtlarken zamandan tasarruf etmesini sağlayan hazır yanıtlar vardır. Daha yüksek çözünürlük ile çağrı merkezi hizmetlerini iyileştirebilir, bekleme süresini azaltabilir ve dönüşümü artırabilir.
Müşteri takibi
Şirketlerin bir müşterinin yolculuğunu ve bakış açısını anlamalarına yardımcı olmanın etkili bir yoludur. İşletmeniz için harikalar yaratabilecek bir ürün veya hizmeti analiz etmenizi sağlar. Bir anket söz konusu olduğunda, insanların soruları yanıtlama olasılığı düşüktür, ancak bu, WhatsApp Chat Bot aracılığıyla birkaç soru soran aracılarla yapılabilir.
Müşteri her zaman iki yönlü iletişim kurmayı ve engelli alanları hakkında konuşmayı tercih eder. Chat Bot hizmetleri, müşterilerin daha uzun süre etkileşimde kalmasını sağlayarak sitenin daha gerçekçi oturumlar almasına ve Google’da daha iyi bir sıralama elde etmesine yardımcı olur.
WhatsApp Chat Bot hizmetleri aracılığıyla temsilciler, ikincil teknik destek, süreç eğitimi ve sunumlar sağlama ve yalnızca ürünleri tanıtmaktan çok daha fazlasını sağlama yetkisine sahiptir. Diğer acenteler, müşteriyi ilgili acenteye veya bölüme yönlendirebilir.
WhatsApp Sohbet Botu kullanmanın faydaları
- Beklemeden hemen müşteri ve acente ile iletişime geçin.
- Temsilci aynı anda birçok müşteriyle ilgilenebilir.
- Görüşme, müşterinin yolculuğunu izlemek ve anlamak amacıyla kaydedilebilir.
- Şirketler ortalamanın üzerinde satış yapabilir.
- Müşteri güveni oluşturun ve uzun vadeli fayda için ilişkiyi geliştirin.
- Temsilci ve müşteri zamanından tasarruf sağlar.
- Maliyet tasarrufu sağlar.
Chat Bot hizmetlerini görmezden gelerek iş yükünüzü azaltmayın. Diğer tüm şirketler müşteri deneyimi için sizinle rekabet ettiğinde, bir kez olsun müşterileri hayal kırıklığına uğratma seçeneğiniz yoktur.
