Müşteri güveni oluşturmak
Başarılı bir iş kurmak için müşteri güveni ve sadakati çok önemlidir. Bu açık görünse de, uzun vadede sağlam bir müşteri tabanı yaratmanın değerini abartmak zordur.
Müşteriyi elde tutmada yalnızca %5’lik bir artışın kârınızı %95’e kadar artırabileceğini düşündüğünüzde, müşteri güvenini kazanmanın ve sürdürmenin önemli yollarının ödülleri çok büyüktür. Müşterinin gününü güzel kılmak için birkaç saniye daha çaba harcamak yeterlidir.
Müşteri sadakatini koruyun
Müşterilerin %83’ü saklamanın dışında güvendikleri işi tavsiye ettiklerini söyledi. Bu, müşteri güvenini kazanmanın yalnızca mevcut müşterilerinizi korumanıza yardımcı olmakla kalmayıp, sözlü konuşma yoluyla yeni potansiyel müşteriler ve satışlar kazanmanıza da yardımcı olabileceği anlamına gelir.
Müşteri sadakati ve güveni oluşturmak, açıkça her işe değer bir hedeftir. Bir gecede yapılabilecek bir şey olmasa da, bu hedefe giden yolu açmaya yardımcı olacak eyleme geçirilebilir adımlar var. Bu nedenle bu yayında, müşterilerinizin her biriyle uzun vadeli ilişkiler kurmak için kullanabileceğiniz dokuz stratejiyi gözden geçireceğiz.
Müşteri güvenini oluşturmanın ve sadakatlerini korumanın en önemli yolları
Müşteri güvenini ve sadakatini korumak için mükemmel müşteri hizmeti sağlayın
Sağladığınız müşteri hizmeti düzeyinin, müşteri sadakati ve elde tutma üzerinde önemli bir etkisi vardır. Bu, hizmetinizin hızı ve kalitesi için özel bir destek ekibine sahip olmanız ve yüksek standartlar belirlemeniz gerektiği anlamına gelir.
Müşteriler sorular ve sorunlarla iletişim kurarken, yanıtlarınızla tutarlı olduklarından emin olun. Temsilcileriniz için en yaygın sorgulara doğru yanıtları belirleyen ve karmaşık destek talepleriyle başa çıkmak için çözümler bulmak için doğru araçlara sahip olduklarından emin olan bir dizi yönerge oluşturun.
Temsilcilerinizin müşterilerinize yalnızca yardım masanıza gönderilen müşteri biletleri olarak değil, yardıma ihtiyacı olan insanlar gibi davrandığından emin olun. Amacınız kişisel bir dokunuşla etkili ve tutarlı bir hizmet sunmak olmalıdır.
İstisnai müşteri hizmeti ve müşteri çıkarlarına bağlılık gösterdiğiniz zaman, şirketinizin müşterilerine, ürün veya hizmetinizle karşılaşabilecekleri herhangi bir sorunda rehberlik edecek kadar önem verdiğini gösterir. Emin ellerde olduklarını bilmelerini sağlar ve sorunları varsa, destek ekibiniz müşterilerinin yolculuğunda onlara yardımcı olmak için orada olacaktır.
Son olarak, temsilcilerinizi her müşterinin ihtiyaç duyduğu bilgileri sağlamaları için eğitin ve ardından müşterinin ihtiyaçlarının karşılandığından emin olmak için zaman ayırın. Ve daha ileri gitmek için bir şans varsa – acentelere bunu alma özerkliği verin, çünkü müşterilerinizle güven inşa etmenin temeli budur.
Müşteri görüşlerini ve referanslarını yayınlayın
BigCommerce’e göre, tüketicilerin %72’si olumlu incelemelerin ve sertifikaların bir markaya daha fazla güvenmelerini sağladığını ve %88’i çevrimiçi incelemelere güvendiğini ve bunları kişisel öneriler olarak değerlendirdiğini söylüyor.
İtibar şirkette her şeydir. Hangi işi aramayı düşünüyorsunuz – herhangi bir yorum içermeyen veya yüzlerce olumlu eleştiri içeren bir faaliyet? kesinlikle.
Markanızın en hevesli destekçileri sizin adınıza ürününüz veya hizmetiniz hakkında konuştuğunda, markanızı olumlu bir şekilde ortaya koymanıza yardımcı olur. Tüketiciler neredeyse her zaman diğer tüketicilere şirketlerden daha fazla güvenirler.
Müşteri sertifikaları ve incelemeleri, müşterilerin ürünlerinize ve hizmetlerinize verdiği değeri gösterir. Markanızı meslektaşlarınızın favori markası olarak konumlandırmaktan daha iyi bir pazarlama stratejisi yoktur.
Örneğin, bir e-ticaret mağazası işletiyorsanız, müşterilerinizi yorum bırakmaya ve bu yorumları ürün sayfalarına eklemeye teşvik edin. Hizmet tabanlı bir iş yürütüyorsanız, mevcut ve eski müşterilerinize deneyimlerini şirketinizle paylaşmak isteyip istemediklerini sorun. Daha sonra, bir sertifika sayfası oluşturmak için yanıtlarını kullanın.
Müşterilerle şeffaflık
Müşterilerin elinde birden fazla seçenek olduğundan, elde tutma zor olabilir. Ürününüz veya hizmetinizle ilgili bir şeyler ters giderse, işlerini başka bir yere taşıma olanağına sahiptirler.
Müşteri sadakatini koruyarak müşteriyi elde tutmayı en üst düzeye çıkarabilirsiniz – ve sadık bir müşteri yaratmanın en güçlü yollarından biri şeffaflıktır. Ne sunmanız gerektiği konusunda olabildiğince açık olmak ve en başından itibaren doğru müşteri beklentilerini belirlemek önemlidir.
Temel olarak, her müşteri sözleşmeyi imzalamadan veya başvuruda bulunmadan önce ne beklemesi gerektiğini bilmelidir. Bilginin belirli kısımlarını paylaşmak, potansiyel bir veya iki müşteriyi dönüşümden vazgeçirebilir, sorun değil.
Konu bu olduğunda, biletlerde zamanında güncellemeler sağladığınızdan ve güçlü hizmet düzeyi anlaşmalarıyla geliştirilmiş mükemmel müşteri hizmeti sağladığınızdan emin olun.
Geri bildirim ve satış sonrası hizmetler isteyin
Şirketlere karar vermede rehberlik etmek ve ürün veya hizmetlerdeki yenilikleri ve değişiklikleri etkilemek için müşteri geri bildirimi gereklidir. Ayrıca mevcut müşteriler arasında müşteri memnuniyetini ölçmeye yardımcı olur ve istenen sonuçları elde eder.
Müşterilerinizin ürününüz veya hizmetiniz hakkında ne düşündüğünü belirtmezseniz, işletmenizin uzun vadeli başarısını tahmin etmek zordur. Markanızla ilgili görüşleri, işinizi ihtiyaçlarına doğru şekilde uyacak şekilde düzenlemek için kullanabileceğiniz faydalı bilgilerdir.
Müşteriler, markalarının onların görüş ve ihtiyaçlarını önemsediğini bilmek ister. Bunu yaptığınızı kanıtlamanın en iyi yolu, düzenli olarak yorum ve girdi talep etmektir.
Periyodik olarak müşteri görüş anketleri gönderin ve müşterilerinizden görüşlerini paylaşmalarını isteyin. Ürün ve hizmetleriniz onların beklentilerini karşılıyor mu? Soruları olduğunda ihtiyaç duydukları desteği alabiliyorlar mı? Şirketinizle ilgili genel deneyimlerinden memnunlar mı?
Daha da önemlisi, anketleriniz, müşterilerinizin neleri daha iyi yapabileceğiniz konusunda önerilerde bulunabileceği bir alan içermelidir. Ardından, yanıtları gözden geçirirken iyileştirme fırsatlarını arayın.
Temel değişiklikler yapmak için yorumları kullandığınızda, müşterilerinize yalnızca onların girdilerine değer verdiğinizi göstermekle kalmaz, aynı zamanda tüm müşteri tabanınız üzerinde olumlu etkisi olan ayarlamalar da yapabilirsiniz.
Bir sadakat sistemi ve programı oluşturun
Dünya tüketicilerinin %76’sı, sadakat programları sunan perakendecileri seçmeye daha meyilli olduklarını söylüyor.
Müşteri sadakat programları satışları artırır ve müşteri ömrünü uzatır. Temel düzeyde, bu teşvikler yoluyla yapılır – sadakat programı, davranışları tekrarlayarak ve ödüllendirerek şirketlerin duygusal bir bağlılık oluşturmasına yardımcı olur.
Ancak yapılan sunumlara yenilikçi yaklaşım daha büyük bir etki yaratıyor. Örneğin, üçüncü taraf promosyonları sunmak, topluluk algısı ve müşterileri duygusal olarak markanıza bağlayan bir “yaşam tarzı” yaratır. Bunu kişiselleştirme ile birleştirebilirseniz, efekt daha iyi ve daha belirgin olacaktır.
Örneğin, e-ticaret perakendecileri, belirli satış ve promosyonlara erken erişimin yanı sıra sürekli alışveriş yapanlara genellikle ücretsiz ek ürünler sunar.
Öte yandan B2B şirketleri, özel içerik, çevrimiçi seminerlere davet ve kişisel etkinlikler gibi ayrıcalıklar sunabilir. Kesin yaklaşımınız ne olursa olsun, amaç, müşterilerinizin diğer seçenekleri test etmek yerine sizden satın almaya devam etmesini daha yararlı hale getirmektir.
Doğru kanallarda ulaşılabilir olun
2022’de sohbet pazarlaması için sohbet botu nasıl kullanılır?
